| dbo:abstract
|
- 'الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response IVR) هو' نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة الاتصالات عن طريق الهاتف. حيث يتم استخدام الرد الآلي ويقوم بتمكين المستخدم من الحصول على البيانات من قاعدة البيانات أو ادخال البيانات فيها. ويعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية. ويتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف. فمثلا عند الاتصال بخدمة العملاء لشركة الهاتف مثلا ستستمع لرسالة صوتية «شكرا لاتصالكم بنا» ثم يتم تخييرك في استخدام اللغة فمثلا لاختيار اللغة العربية عليك بالضغط على الزر "1" ولاختيار اللغة الإنجليزية عليك بالضغط على الزر "2" وهكذا. (ar)
- Mit einem Sprachdialogsystem (englisch Voice Portal), auch IVR-System (Interactive Voice Response), können Anrufer über das Telefon oder andere akustische Medien teil- oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen. Beispiel: Anrufer: „Wie ist das Tages-Hoch und der aktuelle Kurs der Aktie der Firma F in Frankfurt?“. Antwort des Sprachdialogsystems: „Das Tages-Hoch von F in Frankfurt ist xxx,yy Euro und aktuell steht F bei xxx,yy Euro.“ IVR schließt in der Praxis auch andere Eingabemöglichkeiten der Telefonie, wie das Mehrfrequenzwahlverfahren, ein („Für den Verkauf drücken Sie jetzt bitte die ‚1‘, für Service drücken Sie jetzt bitte die ‚2‘ …“). In der Telekommunikation ermöglichen es IVR-Systeme den Kunden, über das Tastenfeld eines Telefons oder durch Spracherkennung mit dem Hostsystem eines Unternehmens zu interagieren, sodass mithilfe des IVR-Systems Auskünfte eingeholt werden können. IVR-Systeme können mit vorab aufgenommener oder dynamisch generierter Sprache reagieren, um die Benutzer zur weiteren Vorgehensweise anzuleiten. In einem Netzwerk bereitgestellte IVR-Systeme sind für die Abwicklung eines großen Anrufaufkommens dimensioniert. (de)
- La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones. Los sistemas de IVR implementados en la red tienen capacidad para administrar grandes volúmenes de llamadas y también se usan para llamadas salientes, ya que estos sistemas son más inteligentes que muchos sistemas de marcación predictiva. IVR se pueden utilizar para compras con dispositivos móviles, pagos y servicios bancarios, pedidos minoristas, servicios públicos, información sobre viajes y condiciones meteorológicas. Un concepto erróneo común hace referencia a un asistente automático como un sistema de IVR. Los términos son distintos y significan cosas diferentes para los profesionales tradicionales del ámbito de las telecomunicaciones: el propósito de un sistema de IVR es tomar la entrada, procesarla y devolver un resultado, mientras que la tarea de un asistente automático consiste en redirigir las llamadas. En ocasiones, también se utiliza el término unidad de respuesta de voz o VRU (del inglés, Voice Response Unit). (es)
- Ahots-erantzun interaktiboa (ingelesez: Interactive Voice Response edo IVR) telefono sistema bat da, zeina dei bat jaso eta gizakiarekin elkarrekintzan aritzeko gai den ahots grabazioen bidez eta erantzun sinpleak antzemanez, hala nola "Bai", "Ez" edo beste batzuk. Erantzun interaktiboko sistema automatizatua da, telefonoaren bidez informazioa ematera edo jasotzera bideratua, eta informazio-zerbitzuetara edo bestelako eragiketetara sartzeko aukera ematen duena. Sarean inplementaturiko IVR sistemek dei bolumen handiak administratzeko gaitasuna dute, eta irteerako deietan ere erabiltzen dira, sistema hauek iragarritako markatze-sistema asko baino adimentsuagoak baitira. Gailu mugikorrekin egindako erosketetarako, bankuko ordainketetarako eta zerbitzuetarako, txikizkako eskaeretarako, zerbitzu publikoetarako, bidaiei buruzko informaziorako eta baldintza meteorologikoetarako erabil daiteke. Kontzeptu arrunt eta oker bat laguntzaile automatikoa IVR sistema gisa hartzea da. Termino desberdinak dira eta gauza desberdina esan nahi dute telekomunikazioen arloan: IVR sistema baten helburua sarrera hartu, prozesatu eta emaitza itzultzea da; laguntzaile automatiko baten zeregina, berriz, deiak birbideratzea da. Batzuetan, ahotsaren erantzun-unitatea edo VRU (ingelesetik, Voice Response Unit) terminoa ere erabiltzen da. (eu)
- Interactive voice response (IVR) is a technology that allows telephone users to interact with a computer-operated telephone system through the use of voice and DTMF tones input with a keypad. In telecommunications, IVR allows customers to interact with a company's host system via a telephone keypad or by speech recognition, after which services can be inquired about through the IVR dialogue. IVR systems can respond with pre-recorded or dynamically generated audio to further direct users on how to proceed. IVR systems deployed in the network are sized to handle large call volumes and also used for outbound calling as IVR systems are more intelligent than many predictive dialer systems. IVR systems can be used stand-alone to create caller self-service solutions for instance for mobile purchases, banking payments, services, retail orders, utilities, travel information and weather conditions. In combination with systems such an automated attendant and ACD, call routing can be highly optimised for a better caller experience and workforce efficiency. A common misconception refers to an automated attendant as an IVR. The terms are distinct and mean different things to traditional telecommunications professionals—the purpose of an IVR is to take input, process it, and return a result, whereas that of an automated attendant is to route calls. Having said that, since commercially available call handling systems cover both functionalities, they are often referred to as IVR. The term voice response unit (VRU) is sometimes used as well. (en)
- Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale ou reconnaissance de son numéro téléphonique d'appel) selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants. (fr)
- 自動音声応答装置（じどうおんせいおうとうそうち、自動応答装置、音声自動応答装置、Interactive Voice Response, IVR）は、主に電話の応答と音声による情報の入出力や対話をコンピュータにて行う装置のことを指す。IVRシステムでは、事前に録音された音声、又は動的に生成された音声を使用して応答し、ユーザーに続行方法を指示することができる。モバイル上の購入、バンキングサービスや支払い、小売発注、光熱費、旅行情報、気象情報などにも使用できる。 (ja)
- 대화식 음성 응답(interactive voice response, IVR)은 음성과 키패드를 통한 DTMF 톤 입력을 통해 컴퓨터와 인간이 상호작용하게 하는 기술을 말한다. 전화 통신에서는, IVR 을 통해 전화 키패드나 음성 인식 방법으로 사용자가 회사의 호스트 시스템과 상호 작용하도록 하는데, IVR 에서는 다이얼로그에 따른 이러한 요청들을 서비스 하게 된다. IVR 시스템은 이용자들이 어떻게 진행해야 하는지를 추가적으로 알려주기 위해 미리 녹음되거나 동적으로 생성된 음성으로 응답할 수 있다. IVR 응용 프로그램은 인터페이스가 일련의 단순한 상호작용들로 나뉠 수 있는 거의 대부분의 기능을 제어할 수 있으며, 네트워크에 이용되는 IVR 시스템은 충분히 많은 통화량을 처리할 수 있다. IVR 기술은 자동차에서 손을 쓰지 않고도 동작 할 수 있는 기능에도 도입되었으며, 현재는 자동차에서 위성 네비게이션, 오디오 그리고 휴대폰 시스템 등에 이용된다. 최근의 정보 통신 산업에서는 자동 응답 방식을 IVR 로 언급하는 것이 보통이다. 그러나 이 두 용어는 각각 별개의 의미를 가지고 있으며, 전통적인 정보 통신 전문가들 에게는 다른 의미를 가지기도 한다. 다만 최근에 생겨난 정보 통신 기술, 예를 들어 음성 인터넷 프로토콜(Voice over Internet Protocol, VoIP) 와 같은 기술의 전문가들은 종종 IVR이라는 용어를 모든 종류의 전화 통신 방법 메뉴, 심지어 기본적인 자동 교환까지 의미하는 두루뭉술한 표현으로 사용한다. IVR은 종종 음성 응답장치(voice response unit, VRU)라는 용어로도 사용되기도 한다. (ko)
- Per Interactive Voice Response (IVR, Risposta Vocale Interattiva) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menu a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax, interrogare sia database aziendali che sistemi Computer Telephony Integration (CTI).I sistemi IVR più evoluti integrano il riconoscimento vocale, il quale consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il linguaggio parlato. Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi). Infatti, l'IVR è una delle funzionalità base di qualsiasi sistema software di un Contact center anche se ormai è impiegato comunemente pure da imprese ed enti di piccola dimensione, dal momento che è normalmente offerto come servizio da tutti i fornitori di telefonia. I sistemi IVR sono solitamente progettati per indirizzare la gestione del flusso di chiamate in modalità Self-Service, ovvero fornire le scelte e relative informazioni ai clienti minimizzando l'esigenza di operatori telefonici umani. Esistono soluzioni software specifiche per realizzare IVR, simularne il comportamento e modificarli rapidamente in funzione delle esigenze di servizio, attraverso apposite interfacce di IVR Design o Visual IVR. (it)
- Interactive voice response (IVR) is ontstaan als een telefonische toepassing (in de volksmond ook wel "spraakcomputer" genoemd (in België ook wel "stemcomputer")), voornamelijk ingezet om de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te vergroten. Iedereen kent de keuzemenu's om de beller zonder tussenkomst van een menselijke operator te woord gestaan of doorverbonden naar de juiste afdeling. Echter een IVR biedt veel meer mogelijkheden om een beller zo goed en efficient mogelijk telefonisch te helpen. IVR-functionaliteit kan het beste beschreven worden als "Het routeren van een gesprek op basis van gegevens van het gesprek", denk daarbij aan:
* Het gesprek zelf, zoals: Het nummer van de beller, het tijdstip en datum.
* Input van de beller (DTMF), bijvoorbeeld: Een keuze in een menu of het invoeren van je postcode.
* Statistieken, bijvoorbeeld: Iedere 10de beller gaat naar een andere bestemming.
* Informatie die uit, onder andere-externe systemen gehaald kan worden, bijvoorbeeld: Controleer of het nummer van de beller bekend is in je CRM, en routeer het gesprek naar de juiste groep agenten. Indien een IVR-systeem de functie van beantwoorden vervult spreekt men van een inbound (inkomend) systeem. Wordt er automatisch door een computer uitgebeld met een vooropgenomen boodschap of met dynamisch gegenereerde audio om de beller over iets te informeren dan spreekt men van een outbound (uitgaand) systeem. Organisaties kunnen kiezen om een IVR-systeem te integreren in hun telefooncentrale of om deze buiten de bedrijfsmuren te plaatsen in een zogenaamde hosted of managed IVR-oplossing. Door de continue ontwikkeling van spraaktechnologie (spraakherkenning, stemherkenning en text-to-speech) worden IVR-systemen steeds intelligenter en zijn ze steeds beter in staat om ook gesproken woorden en volledige zinnen van de beller te begrijpen. De verwachting is dat in de nabije toekomst alle IVR-systemen spraak gestuurd zullen zijn. Bij gebruik van DTMF zal in de in het telefoontoestel gebruikte DTMF-standaard moeten aansluiten bij het gebruikte (lokale of hosted) IVR-systeem. (nl)
- IVR (англ. Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра или УПАТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха работы коммерческой организации или call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. Примеры стандартных начальных сообщений: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо! Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди. Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с независимым от особенностей голоса абонента распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребёнок могут вызывать субменю, расширения, абонентов просто голосом.В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF). На базе IVR могут быть построены автоинформационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента. Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы.Голосовой портал — высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала. (ru)
- IVR (ang. interactive voice response) – nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. IVR ma więc funkcjonalność automatycznego call center (lub jego części). Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu (Rozpoznawanie mowy) wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie:
* rodzaju żądanej informacji, czy usługi,
* wybór języka obsługi – przykładowo polski lub angielski,
* weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, PIN-u, hasła lub rozpoznawania mówcy,
* dostęp do wybranych informacji z bazy danych. (pl)
- Unidade de Resposta Audível URA, também chamado de IVR (Interactive Voice Response), talker ou atendente eletrônica é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Os sistemas URA podem responder com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários diretos sobre como proceder. Os sistemas URA podem ser usados para compras, pagamentos e serviços bancários via dispositivos móveis, compras em varejo, serviços públicos (como eletricidade, telefonia, etc.), informações sobre viagens e informações meteorológicas. (pt)
- Talsvarssystem ger möjlighet för mänskliga användare att interagera med ett datorsystem över telefon genom talade kommandon kombinerat med tonvalskommandon och där datorsystemet svarar eller instruerar användaren genom tal. Talsvarssystem används typiskt i tillämpningar med många kund- eller klientsamtal så att en organisation, myndighet, eller företag kan sköta enkla ärenden omedelbart eller slussa inkommande samtal till rätt avdelning. Många ärenden som kan lösas utan kontakt med mänskliga operatörer kan också skötas dygnet runt. (sv)
- Інтеракти́вна голосова́ ві́дповідь, IVR (англ. Interactive voice response, часто перекладається як «система голосових меню») — інтерфейс, який дозволяє користувачеві з допомогою голосу та, в багатьох випадках, апаратних засобів (як правило, таким «засобом» є клавіатура телефону) спілкуватися з комп'ютеризованою системою. Зазвичай система відтворює голосові підказки, на які користувач реагує натисканням клавіші телефону, хоча останнім часом розвиваються й IVR, які розрізняють нескладні команди, подані голосом. Інтерактивна голосова відповідь — функція, яка дозволяє використовувати один багатоканальний номер з до-набором внутрішнього номера співробітника. (uk)
- 交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）是一种基于电话的语音增值业务的统称。电话用户拨打指定号码，就可根据语音操作提示收听或发送所需的信息以及参与聊天、交友等互动式服务。 一些商業機構（如銀行、信用卡中心、電訊商等）亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務，客戶可撥打指定的電話號碼，進入系統，根據系統之指示，鍵入適當的選項或個人資料，以聽取預錄之信息，或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據，以語音方式讀出特定的資料（如戶口結餘、應付金額等），亦可通過系統輸入交易指示，以進行預設的交易（如轉賬、更改密碼、更改联系电话號碼等）。 (zh)
|
| rdfs:comment
|
- 'الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response IVR) هو' نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة الاتصالات عن طريق الهاتف. حيث يتم استخدام الرد الآلي ويقوم بتمكين المستخدم من الحصول على البيانات من قاعدة البيانات أو ادخال البيانات فيها. ويعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية. ويتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف. فمثلا عند الاتصال بخدمة العملاء لشركة الهاتف مثلا ستستمع لرسالة صوتية «شكرا لاتصالكم بنا» ثم يتم تخييرك في استخدام اللغة فمثلا لاختيار اللغة العربية عليك بالضغط على الزر "1" ولاختيار اللغة الإنجليزية عليك بالضغط على الزر "2" وهكذا. (ar)
- Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale ou reconnaissance de son numéro téléphonique d'appel) selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants. (fr)
- 自動音声応答装置（じどうおんせいおうとうそうち、自動応答装置、音声自動応答装置、Interactive Voice Response, IVR）は、主に電話の応答と音声による情報の入出力や対話をコンピュータにて行う装置のことを指す。IVRシステムでは、事前に録音された音声、又は動的に生成された音声を使用して応答し、ユーザーに続行方法を指示することができる。モバイル上の購入、バンキングサービスや支払い、小売発注、光熱費、旅行情報、気象情報などにも使用できる。 (ja)
- Unidade de Resposta Audível URA, também chamado de IVR (Interactive Voice Response), talker ou atendente eletrônica é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Os sistemas URA podem responder com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários diretos sobre como proceder. Os sistemas URA podem ser usados para compras, pagamentos e serviços bancários via dispositivos móveis, compras em varejo, serviços públicos (como eletricidade, telefonia, etc.), informações sobre viagens e informações meteorológicas. (pt)
- Talsvarssystem ger möjlighet för mänskliga användare att interagera med ett datorsystem över telefon genom talade kommandon kombinerat med tonvalskommandon och där datorsystemet svarar eller instruerar användaren genom tal. Talsvarssystem används typiskt i tillämpningar med många kund- eller klientsamtal så att en organisation, myndighet, eller företag kan sköta enkla ärenden omedelbart eller slussa inkommande samtal till rätt avdelning. Många ärenden som kan lösas utan kontakt med mänskliga operatörer kan också skötas dygnet runt. (sv)
- Інтеракти́вна голосова́ ві́дповідь, IVR (англ. Interactive voice response, часто перекладається як «система голосових меню») — інтерфейс, який дозволяє користувачеві з допомогою голосу та, в багатьох випадках, апаратних засобів (як правило, таким «засобом» є клавіатура телефону) спілкуватися з комп'ютеризованою системою. Зазвичай система відтворює голосові підказки, на які користувач реагує натисканням клавіші телефону, хоча останнім часом розвиваються й IVR, які розрізняють нескладні команди, подані голосом. Інтерактивна голосова відповідь — функція, яка дозволяє використовувати один багатоканальний номер з до-набором внутрішнього номера співробітника. (uk)
- 交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）是一种基于电话的语音增值业务的统称。电话用户拨打指定号码，就可根据语音操作提示收听或发送所需的信息以及参与聊天、交友等互动式服务。 一些商業機構（如銀行、信用卡中心、電訊商等）亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務，客戶可撥打指定的電話號碼，進入系統，根據系統之指示，鍵入適當的選項或個人資料，以聽取預錄之信息，或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據，以語音方式讀出特定的資料（如戶口結餘、應付金額等），亦可通過系統輸入交易指示，以進行預設的交易（如轉賬、更改密碼、更改联系电话號碼等）。 (zh)
- Mit einem Sprachdialogsystem (englisch Voice Portal), auch IVR-System (Interactive Voice Response), können Anrufer über das Telefon oder andere akustische Medien teil- oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen. Beispiel: Anrufer: „Wie ist das Tages-Hoch und der aktuelle Kurs der Aktie der Firma F in Frankfurt?“. Antwort des Sprachdialogsystems: „Das Tages-Hoch von F in Frankfurt ist xxx,yy Euro und aktuell steht F bei xxx,yy Euro.“ (de)
- La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones. Los sistemas de IVR implementados en la red tienen capacidad para administrar grandes volúmenes de llamadas y también se usan para llamadas salientes, ya que estos sistemas son más inteligentes que muchos sistemas de marcación predictiva. (es)
- Interactive voice response (IVR) is a technology that allows telephone users to interact with a computer-operated telephone system through the use of voice and DTMF tones input with a keypad. In telecommunications, IVR allows customers to interact with a company's host system via a telephone keypad or by speech recognition, after which services can be inquired about through the IVR dialogue. IVR systems can respond with pre-recorded or dynamically generated audio to further direct users on how to proceed. IVR systems deployed in the network are sized to handle large call volumes and also used for outbound calling as IVR systems are more intelligent than many predictive dialer systems. (en)
- Ahots-erantzun interaktiboa (ingelesez: Interactive Voice Response edo IVR) telefono sistema bat da, zeina dei bat jaso eta gizakiarekin elkarrekintzan aritzeko gai den ahots grabazioen bidez eta erantzun sinpleak antzemanez, hala nola "Bai", "Ez" edo beste batzuk. Erantzun interaktiboko sistema automatizatua da, telefonoaren bidez informazioa ematera edo jasotzera bideratua, eta informazio-zerbitzuetara edo bestelako eragiketetara sartzeko aukera ematen duena. Sarean inplementaturiko IVR sistemek dei bolumen handiak administratzeko gaitasuna dute, eta irteerako deietan ere erabiltzen dira, sistema hauek iragarritako markatze-sistema asko baino adimentsuagoak baitira. (eu)
- Per Interactive Voice Response (IVR, Risposta Vocale Interattiva) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR. I sistemi IVR sono solitamente progettati per indirizzare la gestione del flusso di chiamate in modalità Self-Service, ovvero fornire le scelte e relative informazioni ai clienti minimizzando l'esigenza di operatori telefonici umani. (it)
- 대화식 음성 응답(interactive voice response, IVR)은 음성과 키패드를 통한 DTMF 톤 입력을 통해 컴퓨터와 인간이 상호작용하게 하는 기술을 말한다. 전화 통신에서는, IVR 을 통해 전화 키패드나 음성 인식 방법으로 사용자가 회사의 호스트 시스템과 상호 작용하도록 하는데, IVR 에서는 다이얼로그에 따른 이러한 요청들을 서비스 하게 된다. IVR 시스템은 이용자들이 어떻게 진행해야 하는지를 추가적으로 알려주기 위해 미리 녹음되거나 동적으로 생성된 음성으로 응답할 수 있다. IVR 응용 프로그램은 인터페이스가 일련의 단순한 상호작용들로 나뉠 수 있는 거의 대부분의 기능을 제어할 수 있으며, 네트워크에 이용되는 IVR 시스템은 충분히 많은 통화량을 처리할 수 있다. IVR 기술은 자동차에서 손을 쓰지 않고도 동작 할 수 있는 기능에도 도입되었으며, 현재는 자동차에서 위성 네비게이션, 오디오 그리고 휴대폰 시스템 등에 이용된다. (ko)
- Interactive voice response (IVR) is ontstaan als een telefonische toepassing (in de volksmond ook wel "spraakcomputer" genoemd (in België ook wel "stemcomputer")), voornamelijk ingezet om de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te vergroten. Iedereen kent de keuzemenu's om de beller zonder tussenkomst van een menselijke operator te woord gestaan of doorverbonden naar de juiste afdeling. Echter een IVR biedt veel meer mogelijkheden om een beller zo goed en efficient mogelijk telefonisch te helpen. IVR-functionaliteit kan het beste beschreven worden als "Het routeren van een gesprek op basis van gegevens van het gesprek", denk daarbij aan: (nl)
- IVR (ang. interactive voice response) – nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. IVR ma więc funkcjonalność automatycznego call center (lub jego części). Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu (Rozpoznawanie mowy) wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie: (pl)
- IVR (англ. Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра или УПАТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха работы коммерческой организации или call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. (ru)
|
