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- Visual Interactive Voice Response (abgekürzt: Visual IVR) ist nach dem Konzept von Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Response, IVR) abgeleitet. Der Begriff Visual IVR geht auf ein Patent von AT&T vom 14. Juni 2007 zurück. Darin wird eine Methode zur Eingabe von Auswahl- und Eingabemöglichkeiten dargestellt. Im Gegensatz zum herkömmlichen sprachgesteuerten IVR-Menüs werden die Auswahl- oder Eingabemöglichkeiten (bspw. Kundennummern, Abteilungen) nicht über das Telefon (z. B. Tasteneingabe DTMF), sondern über ein visuelles Menü auf dem Bildschirm ausgegeben. Die Nutzer können wahlweise über PC, Tablet oder Smartphone per Klick das Menü wählen. Auf Wunsch kann im Anschluss eine Telefonnummer angerufen werden oder es wird per Button ein Rückruf angeboten. Ein großer Vorteil von Visual IVR im Vergleich zu herkömmlichen IVR-Menüs über das Telefon ist neben der Zeitersparnis für die Nutzer durch Eingabe visueller Menüs die direkte Integration der Webinhalte und Nutzer-Eingaben an das Unternehmen (kontextbezogener Kontakt zum Service-Center) per Web-Schnittstelle (z. B. REST). (de)
- Visual Interactive Voice Response (Visual IVR) is conceptually similar to voice Interactive voice response (IVR). Visual IVR uses web applications to "instantly create an app-like experience for users on smartphones during contact center interactions without the need to download any app." The user interacts with a visual interface by touch or click commands on his mobile or computer screen. The technology can be used either on a mobile device app or directly over the web. Visual IVR can be used for companies to interact with their monthly customers, to provide electronic billing and to order other information through a single access point. The user can realize in a few clicks a selfcare journey to find his answer, use another channel made available by the company (email, chatbot, SMS …) or to be put in relation directly with the good skill. Visual IVR has shown advantages over its legacy IVR counterpart, including reducing the average time to resolution by 300 seconds per call, earning a Net Promoter Score of 91 for ease of use, and increasing call containment by 75%. It can overcome inherent challenges in mobile app adoption. Visual IVR can also utilize video as a part of its interface, sometimes referred to as Video IVR. The Interactive Display Response System, which is one form of Visual IVR, was patented in 2009. (en)
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- Visual Interactive Voice Response (abgekürzt: Visual IVR) ist nach dem Konzept von Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Response, IVR) abgeleitet. Der Begriff Visual IVR geht auf ein Patent von AT&T vom 14. Juni 2007 zurück. Darin wird eine Methode zur Eingabe von Auswahl- und Eingabemöglichkeiten dargestellt. Im Gegensatz zum herkömmlichen sprachgesteuerten IVR-Menüs werden die Auswahl- oder Eingabemöglichkeiten (bspw. Kundennummern, Abteilungen) nicht über das Telefon (z. B. Tasteneingabe DTMF), sondern über ein visuelles Menü auf dem Bildschirm ausgegeben. Die Nutzer können wahlweise über PC, Tablet oder Smartphone per Klick das Menü wählen. Auf Wunsch kann im Anschluss eine Telefonnummer angerufen werden oder es wird per Button ein Rückruf angeboten. (de)
- Visual Interactive Voice Response (Visual IVR) is conceptually similar to voice Interactive voice response (IVR). Visual IVR uses web applications to "instantly create an app-like experience for users on smartphones during contact center interactions without the need to download any app." The user interacts with a visual interface by touch or click commands on his mobile or computer screen. The technology can be used either on a mobile device app or directly over the web. Visual IVR can be used for companies to interact with their monthly customers, to provide electronic billing and to order other information through a single access point. The user can realize in a few clicks a selfcare journey to find his answer, use another channel made available by the company (email, chatbot, SMS …) or (en)
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- Visual Interactive Voice Response (de)
- Visual Interactive Voice Response (en)
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