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- Dienstleistungsqualität (auch Servicequalität) ist in der Betriebswirtschaftslehre der Qualitätsgrad einer Dienstleistung. Gegensatz ist die Produktqualität. (de)
- La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias. Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:
* Accesibilidad
* Comunicación
* Competencia
* Cortesía
* Credibilidad
* Confiabilidad
* Velocidad de Respuesta
* Seguridad
* Tangibles
* Entender / conocer al cliente Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta). Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:
* Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.
* Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.
* Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.
* Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.
* Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita (es)
- Service quality (SQ), in its contemporary conceptualisation, is a comparison of perceived expectations (E) of a service with perceived performance (P), giving rise to the equation SQ=P-E. This conceptualistion of service quality has its origins in the expectancy-disconfirmation paradigm. A business with high service quality will meet or exceed customer expectations whilst remaining economically competitive. Evidence from empirical studies suggests that improved service quality increases profitability and long term economic competitiveness. Improvements to service quality may be achieved by improving operational processes; identifying problems quickly and systematically; establishing valid and reliable service performance measures and measuring customer satisfaction and other performance outcomes. (en)
- Kualitas Layanan atau dalam bahasa Inggris Service quality(SQ) adalah ketidaksesuaian antara harapan (E) sebuah layanan dengan kinerja (P) SQ = P - E. Sebuah Bisnis dengan kualitas layanan yang tinggi maka akan memenuhi kebutuhan pelanggan sementara sisanya secara kompetitif ekonomi. Peningkatan kualitas layanan juga dapat meningkatkan daya saing ekonomi. Tujuan ini dapat dicapai dengan memahami dan meningkatkan proses operasional; mengidentifikasi masalah-masalah dengan cepat dan sistematis; membangun pengukuran kinerja layanan yang akurat dan dapat diandalkan serta mengukur kepuasan pelanggan dan hasil kinerja lainnya. (in)
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- Dienstleistungsqualität (auch Servicequalität) ist in der Betriebswirtschaftslehre der Qualitätsgrad einer Dienstleistung. Gegensatz ist die Produktqualität. (de)
- La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias. Esta metodología analiza las siguientes dimensiones: (es)
- Kualitas Layanan atau dalam bahasa Inggris Service quality(SQ) adalah ketidaksesuaian antara harapan (E) sebuah layanan dengan kinerja (P) SQ = P - E. Sebuah Bisnis dengan kualitas layanan yang tinggi maka akan memenuhi kebutuhan pelanggan sementara sisanya secara kompetitif ekonomi. Peningkatan kualitas layanan juga dapat meningkatkan daya saing ekonomi. (in)
- Service quality (SQ), in its contemporary conceptualisation, is a comparison of perceived expectations (E) of a service with perceived performance (P), giving rise to the equation SQ=P-E. This conceptualistion of service quality has its origins in the expectancy-disconfirmation paradigm. (en)
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- Calidad en el servicio (es)
- Kualitas layanan (in)
- Service quality (en)
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