| dbo:abstract
|
- Unter dem Begriff Shared Services wird die Konsolidierung und Zentralisierung von Dienstleistungsprozessen einer Organisation verstanden. Dabei werden gleichartige Prozesse aus verschiedenen Bereichen eines Unternehmens bzw. einer Organisation zusammengefasst und von (einer) zentralen Stelle(n) oder Abteilung(en) erbracht. Die anbietende Stelle wird in der Regel als Shared Service Center, kurz SSC, bezeichnet. Die Abteilungen, welche die Dienstleistungen in Anspruch nehmen, stehen in einer Art Kundenverhältnis zum SSC. Im Unterschied zum Outsourcing, bei dem externe Dienstleister mit einer Dienstleistung beauftragt werden, handelt es sich bei der Shared-Service-Konstruktion um eine Art internes Outsourcing. Dieses soll die Vorteile eines externen Dienstleisters und interner Mitarbeiter verbinden. Bei einigen Ausnahmen wird der Begriff Shared Services bzw. Shared Service Center dennoch für Beziehung mit einem externen Dienstleister verwendet. Wichtige Prinzipien sind:
* Preis-/Kostentransparenz,
* kurze Latenzzeiten (Wartezeiten, Schwerpunktsetzung, Überhang, Nachsteuerung)
* unternehmerisches Handeln (Management),
* Kundenorientierung (höhere Service-Qualität),
* Benchmarking (kontinuierliche Verbesserung),
* Prozessorientierung und Standardisierung
* Prozessmonitoring (de)
- Shared services is the provision of a service by one part of an organization or group, where that service had previously been found, in more than one part of the organization or group. Thus the funding and resourcing of the service is shared and the providing department effectively becomes an internal service provider. The key here is the idea of 'sharing' within an organization or group. This sharing needs to fundamentally include shared accountability of results by the unit from where the work is migrated to the provider. The provider, on the other hand, needs to ensure that the agreed results are delivered based on defined measures (KPIs, cost, quality etc.). (en)
- シェアードサービスとは経営学用語の一つで、存在している複数の企業が、人事や経理や情報などといったサービスの間接部門を共有することである。 (ja)
- Shared services ("gedeelde diensten") zijn de samengevoegde en gestroomlijnde voorzieningen in een (meestal) grotere organisatie die door meerdere organisatieonderdelen worden gebruikt. Het instellen van shared services wordt gedaan vanuit efficiëntie- en effectiviteitsoverwegingen waarbij ervan wordt uitgegaan dat het op één plaats samenbrengen van specialismen schaalvoordelen met zich meebrengt. Voorbeelden van voorzieningen welke vaak in een shared service worden ondergebracht zijn de afdelingen personeelszaken, financiële afdelingen en ICT-afdelingen, inkoop, verkoop, transport. SSO betekent shared-service organization. (nl)
- Shared services är namn på verksamhetsorienterade stödfunktioner inom en organisation som kan samutnyttjas av flera verksamhetsdelar. Typiskt avser man administrativa stödfunktioner för ekonomiservice, personalservice, och IT-support. Då kompetenskraven för de som arbetar med shared services oftast inte är företagsunika, kan ofta personal från bemanningsföretag användas. Även outsourcing av dessa funktioner sker ibland. Denna artikel om företagsekonomi saknar väsentlig information. Du kan hjälpa till genom att lägga till den. (sv)
- Под понятием Разделяемые сервисы (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется Центром разделяемых сервисов (англ. Shared Service Center) — ЦРС. Отношения между ЦРС и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как «клиент-провайдер». В отличие от классического аутсорсинга, при котором функции бизнеса передаются внешнему провайдеру услуг, коллективное обслуживание является аутсорсингом внутри компании. Такой подход позволяет использовать преимущества внешнего провайдера без его некоторых недостатков — таких, как например текучесть персонала. Важные принципы:
* Прозрачность цен
* Короткие сроки ожидания
* Ориентация на клиента (высокий уровень сервиса)
* Бенчмаркинг (постоянное усовершенствование)
* Стандартизация бизнес-процессов
* Мониторинг процессов (ru)
|
| rdfs:comment
|
- Shared services is the provision of a service by one part of an organization or group, where that service had previously been found, in more than one part of the organization or group. Thus the funding and resourcing of the service is shared and the providing department effectively becomes an internal service provider. The key here is the idea of 'sharing' within an organization or group. This sharing needs to fundamentally include shared accountability of results by the unit from where the work is migrated to the provider. The provider, on the other hand, needs to ensure that the agreed results are delivered based on defined measures (KPIs, cost, quality etc.). (en)
- シェアードサービスとは経営学用語の一つで、存在している複数の企業が、人事や経理や情報などといったサービスの間接部門を共有することである。 (ja)
- Shared services är namn på verksamhetsorienterade stödfunktioner inom en organisation som kan samutnyttjas av flera verksamhetsdelar. Typiskt avser man administrativa stödfunktioner för ekonomiservice, personalservice, och IT-support. Då kompetenskraven för de som arbetar med shared services oftast inte är företagsunika, kan ofta personal från bemanningsföretag användas. Även outsourcing av dessa funktioner sker ibland. Denna artikel om företagsekonomi saknar väsentlig information. Du kan hjälpa till genom att lägga till den. (sv)
- Unter dem Begriff Shared Services wird die Konsolidierung und Zentralisierung von Dienstleistungsprozessen einer Organisation verstanden. Dabei werden gleichartige Prozesse aus verschiedenen Bereichen eines Unternehmens bzw. einer Organisation zusammengefasst und von (einer) zentralen Stelle(n) oder Abteilung(en) erbracht. Die anbietende Stelle wird in der Regel als Shared Service Center, kurz SSC, bezeichnet. Die Abteilungen, welche die Dienstleistungen in Anspruch nehmen, stehen in einer Art Kundenverhältnis zum SSC. Wichtige Prinzipien sind: (de)
- Shared services ("gedeelde diensten") zijn de samengevoegde en gestroomlijnde voorzieningen in een (meestal) grotere organisatie die door meerdere organisatieonderdelen worden gebruikt. Het instellen van shared services wordt gedaan vanuit efficiëntie- en effectiviteitsoverwegingen waarbij ervan wordt uitgegaan dat het op één plaats samenbrengen van specialismen schaalvoordelen met zich meebrengt. Voorbeelden van voorzieningen welke vaak in een shared service worden ondergebracht zijn de afdelingen personeelszaken, financiële afdelingen en ICT-afdelingen, inkoop, verkoop, transport. (nl)
- Под понятием Разделяемые сервисы (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется Центром разделяемых сервисов (англ. Shared Service Center) — ЦРС. Отношения между ЦРС и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как «клиент-провайдер». Важные принципы: (ru)
|
