| dbo:abstract
|
- Les service-level objectives (SLOs), en français objectifs de niveau de services, sont un élément clé de l'accord de niveau de services (service level agreement, SLA) entre un fournisseur de service et un client. Les SLOs sont considérés comme un moyen de mesurer la(les) performance(s) du fournisseur de service et sont aussi là pour éviter des disputes entre les deux parties, basées sur un malentendu. Il y a souvent confusion dans l'utilisation des SLAs et SLOs. Le SLA est le contrat dans sa globalité : il spécifie quel service doit être fourni, comment il est maintenu, les temps, les lieux, les coûts, la performance et les responsabilités des parties impliquées. Les SLOs sont des caractéristiques spécifiques et mesurables des SLAs, comme la disponibilité, la fréquence, le temps de réponse ou encore la qualité. Un SLO peut être composé d'une ou plusieurs mesures de qualité de service (QoS). Par exemple, un SLO de disponibilité peut dépendre de plusieurs composants, chacun d'entre eux pourra avoir une mesure de QoS de disponibilité propre. La combinaison de toutes ces mesures de qualité de service dans un SLO dépendra de la nature et de l'architecture du service. Dans Foundations of Service Level Management, et Wayne Morris concluent que les SLOs doivent être :
* Atteignables
* Mesurables
* Compréhensibles
* Significatifs
* Contrôlables
* Abordables
* Mutuellement acceptables Les SLOs devraient généralement être spécifiés en termes de valeur de réussite ou de niveau de service, une cible à quantifier, une période de test ainsi que où et comment réaliser ces tests. Par exemple : 90 % des appels au centre d'assistance devront être traités en moins de 20 secondes. Ceci sera mesuré sur une période de plus d'un mois grâce au ACD/CCD (automatic call distributor/call center distributor). Les résultats peuvent être donnés en pourcentage du temps pour lequel l'objectif cible a été atteint en comparaison avec l'objectif réel. Par exemple : 50 % des appels ont été traités dans l'objectif des 90 % en moins de 20 secondes. (fr)
- A service-level objective (SLO) is a key element of a service-level agreement (SLA) between a service provider and a customer. SLOs are agreed upon as a means of measuring the performance of the Service Provider and are outlined as a way of avoiding disputes between the two parties based on misunderstanding. (en)
- 服务级别目标（Service-level objective，SLO）是指服务提供者向客户作出的服務保證的量化指標。服务级别目标與服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客戶保證會提供什麼樣的服务，服务级别目标則是服務的量化說明。例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障，或是一個月以內75％的撥打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复。這就是一種典型的服务级别目标說明。 (zh)
|
| dbo:wikiPageID
| |
| dbo:wikiPageLength
|
- 5678 (xsd:nonNegativeInteger)
|
| dbo:wikiPageRevisionID
| |
| dbo:wikiPageWikiLink
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| dcterms:subject
| |
| rdfs:comment
|
- A service-level objective (SLO) is a key element of a service-level agreement (SLA) between a service provider and a customer. SLOs are agreed upon as a means of measuring the performance of the Service Provider and are outlined as a way of avoiding disputes between the two parties based on misunderstanding. (en)
- 服务级别目标（Service-level objective，SLO）是指服务提供者向客户作出的服務保證的量化指標。服务级别目标與服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客戶保證會提供什麼樣的服务，服务级别目标則是服務的量化說明。例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障，或是一個月以內75％的撥打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复。這就是一種典型的服务级别目标說明。 (zh)
- Les service-level objectives (SLOs), en français objectifs de niveau de services, sont un élément clé de l'accord de niveau de services (service level agreement, SLA) entre un fournisseur de service et un client. Les SLOs sont considérés comme un moyen de mesurer la(les) performance(s) du fournisseur de service et sont aussi là pour éviter des disputes entre les deux parties, basées sur un malentendu. Dans Foundations of Service Level Management, et Wayne Morris concluent que les SLOs doivent être : (fr)
|
| rdfs:label
|
- Service-level objectives (fr)
- Service-level objective (en)
- 服务级别目标 (zh)
|
| owl:sameAs
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is dbo:wikiPageDisambiguates
of | |
| is dbo:wikiPageRedirects
of | |
| is dbo:wikiPageWikiLink
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
