| dbo:abstract
|
- Account manager je zaměstnanec společnosti, který zodpovídá za řízení prodeje a vztahů se zákazníky. Náplň jeho práce se zároveň liší v závislosti na povaze podnikání. Někdy můžete slyšet i pojem Key account manager, který je zodpovědný za klíčové zákazníky pro dané společnosti. (cs)
- Der Account-Manager (AM, deutsch „Kundenbetreuer“) ist der Anglizismus für einen Vertriebsmitarbeiter in einem Unternehmen. (de)
- An account manager (AM) is a person who works for a company and is responsible for the management of sales and relationships with particular customers. An account manager maintains the company's existing relationships with a client or group of clients, so that they will continue using the company for business. Account managers do not manage the daily running of the account. They manage the relationship with the client of the account(s) they are assigned to. Generally, a client will remain with one account manager throughout the account's duration. Account managers serve as the interface between the customer service and the sales team in a company. They are assigned a company's existing client accounts. The purpose of being assigned particular clients is to create long term client relationships. The account manager serves to understand the customer's demands, plan how to meet these demands, and generate sales for the company as a result. Key accounts provide the most business because they contain a small number of clients which contribute a large portion of the company's sales. According to research, sales from a company's key accounts have increased from 23% in 1975 to 60% currently. (en)
- Un chargé de clientèle est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing. Par exemple
* dans une agence bancaire : poste appelé dans ce cas conseiller financier ;
* dans l'industrie de l'assurance : chez un assureur ;
* dans une agence d'un agent général, d'un courtier, ou d'un conseiller de gestion en patrimoine indépendant (CGPI), le chargé de clientèle est quelquefois appelé :
* « collaborateur d'agence » pour les postes administratifs dits de back office ;
* « conseiller en assurance » pour les postes commerciaux (front office). Il est chargé de :
* accueillir, répondre aux premières questions, orienter vers un professionnel senior, ...
* fidéliser la clientèle confiée, par les conseils et services qu'il lui apporte ;
* augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée) ;
* accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. Il dispose normalement pour cela :
* de l'aide du service vente ou marketing de l'entreprise ;
* d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle, ainsi que la documentation afférente contractuelle ;
* des outils informatiques de la technique, du marketing et de la vente ;
* de l'expertise des personnels expérimentés et aguerris au sein de l'agence. Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et sa déclinaison : le plan d'action commerciale (PAC). Il doit notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour de la , voire rédiger des rapports d'entretien. Il peut avoir dans sa rémunération une partie variable associée à sa performance personnelle et/ou à la performance collective de l'équipe ou de l'agence. Poids lourds de l’économie française, la banque et l’assurance sont parmi les premiers employeurs privés. La banque totalise 370 000 salariés tandis que l’assurance fait travailler 147 000 personnes. Le salaire moyen d'un chargé de clientèle particuliers est de 35 000 Euros brut par an. (fr)
- アカウントマネージャー（英: account manager、AM）は、主にBtoBビジネスを行う企業の部門にて、販売の管理と特定の顧客 (アカウント)との関係を担当している "営業"担当者である。アカウントエグゼクティブ (account executive、AE)、アカウントレプレゼンタティブ (account representative) などとも呼ばれる。アカウントマネージャーは、担当になった顧客やそのグループ会社との既存の長期的な関係を維持し、取引を継続する。アカウントマネージャーは、アカウントで行われる毎日の活動を管理するわけではなく、担当アカウントの顧客との関係を管理する。通常、顧客は、会社の商品を採用している間、1人の担当アカウントマネージャーと日々やり取りをする。アカウントマネージャーは、企業のカスタマーサービスと営業チームの間のインターフェイスとしても動く。 アカウントマネージャーは、顧客のニーズを理解しつつ、ニーズを満たしながら会社の売上を生み出す計画を立てて実行することで売上に貢献する。 キーアカウントは、会社の売上の大部分を占める少数の顧客であり戦略的に取り組むべき相手である。調査によると、企業のキーアカウントからの売上高は1975年の23％から現在60％に増加している。 (ja)
- Il responsabile clientela o account manager è un soggetto che lavora per un'impresa, ed è il responsabile della gestione delle vendite e dei rapporti con determinati clienti. (it)
- Een accountmanager is de intermediair tussen de klant en de organisatie die vertegenwoordigd wordt. De accountmanager moet er voor zorgen dat de klant krijgt wat deze wil, en dat deze organisatie ook levert wat er is afgesproken. Van een accountmanager wordt vaak verwacht dat deze resultaatgericht werkt en communicatief sterk is. (nl)
- Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy. Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”, również „kierownik ds. kluczowych klientów” (np. korporacyjnych). Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. (pl)
- Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente.O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente. Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores. Alguns setores de negócio investem nas fardas dos profissionais do atendimento, é fulcral na retenção da memória do cliente a ligação do logotipo associado a uma farda, o aspecto cuidado a simpatia e profissionalismo. Um atendimento “premium“ gera mais fechos de negócio aumenta as receitas e propósito de uma empresa. O nome atendimento é amplamente criticado no meio publicitário pois confunde-se facilmente com "atendente". Nos Estados Unidos a mesma função é denominada de "Account Handler" ou "Account Manager", que descreve de maneira mais acurada o escopo da profissão é ser um "gerente de conta". Muitas agências já estão aderindo a essa nova terminologia, embora Solon conteste fortemente a necessidade de tal função. Podemos utilizar também o nome atendimento livremente para descrever a profissão de profissionais da área de marketing ou publicidade que tem sua vida retratada em banners, videos e etc. (pt)
- Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам. (ru)
|
| dbo:wikiPageExternalLink
| |
| dbo:wikiPageID
| |
| dbo:wikiPageLength
|
- 8790 (xsd:nonNegativeInteger)
|
| dbo:wikiPageRevisionID
| |
| dbo:wikiPageWikiLink
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| dcterms:subject
| |
| gold:hypernym
| |
| rdf:type
| |
| rdfs:comment
|
- Account manager je zaměstnanec společnosti, který zodpovídá za řízení prodeje a vztahů se zákazníky. Náplň jeho práce se zároveň liší v závislosti na povaze podnikání. Někdy můžete slyšet i pojem Key account manager, který je zodpovědný za klíčové zákazníky pro dané společnosti. (cs)
- Der Account-Manager (AM, deutsch „Kundenbetreuer“) ist der Anglizismus für einen Vertriebsmitarbeiter in einem Unternehmen. (de)
- アカウントマネージャー（英: account manager、AM）は、主にBtoBビジネスを行う企業の部門にて、販売の管理と特定の顧客 (アカウント)との関係を担当している "営業"担当者である。アカウントエグゼクティブ (account executive、AE)、アカウントレプレゼンタティブ (account representative) などとも呼ばれる。アカウントマネージャーは、担当になった顧客やそのグループ会社との既存の長期的な関係を維持し、取引を継続する。アカウントマネージャーは、アカウントで行われる毎日の活動を管理するわけではなく、担当アカウントの顧客との関係を管理する。通常、顧客は、会社の商品を採用している間、1人の担当アカウントマネージャーと日々やり取りをする。アカウントマネージャーは、企業のカスタマーサービスと営業チームの間のインターフェイスとしても動く。 アカウントマネージャーは、顧客のニーズを理解しつつ、ニーズを満たしながら会社の売上を生み出す計画を立てて実行することで売上に貢献する。 キーアカウントは、会社の売上の大部分を占める少数の顧客であり戦略的に取り組むべき相手である。調査によると、企業のキーアカウントからの売上高は1975年の23％から現在60％に増加している。 (ja)
- Il responsabile clientela o account manager è un soggetto che lavora per un'impresa, ed è il responsabile della gestione delle vendite e dei rapporti con determinati clienti. (it)
- Een accountmanager is de intermediair tussen de klant en de organisatie die vertegenwoordigd wordt. De accountmanager moet er voor zorgen dat de klant krijgt wat deze wil, en dat deze organisatie ook levert wat er is afgesproken. Van een accountmanager wordt vaak verwacht dat deze resultaatgericht werkt en communicatief sterk is. (nl)
- Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy. Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”, również „kierownik ds. kluczowych klientów” (np. korporacyjnych). Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. (pl)
- Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам. (ru)
- An account manager (AM) is a person who works for a company and is responsible for the management of sales and relationships with particular customers. An account manager maintains the company's existing relationships with a client or group of clients, so that they will continue using the company for business. Account managers do not manage the daily running of the account. They manage the relationship with the client of the account(s) they are assigned to. Generally, a client will remain with one account manager throughout the account's duration. Account managers serve as the interface between the customer service and the sales team in a company. They are assigned a company's existing client accounts. The purpose of being assigned particular clients is to create long term client relations (en)
- Un chargé de clientèle est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing. Par exemple
* dans une agence bancaire : poste appelé dans ce cas conseiller financier ;
* dans l'industrie de l'assurance : chez un assureur ;
* dans une agence d'un agent général, d'un courtier, ou d'un conseiller de gestion en patrimoine indépendant (CGPI), le chargé de clientèle est quelquefois appelé :
* « collaborateur d'agence » pour les postes administratifs dits de back office ;
* « conseiller en assurance » pour les postes commerciaux (front office). (fr)
- Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente.O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores. (pt)
|
| rdfs:label
|
- Account manager (en)
- Account manager (cs)
- Account-Manager (de)
- Account manager (it)
- Chargé de clientèle (fr)
- アカウントマネージャ (ja)
- Accountmanager (nl)
- Atendimento (pt)
- Account manager (pl)
- Менеджер по работе с клиентами (ru)
|
| owl:sameAs
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is dbo:wikiPageDisambiguates
of | |
| is dbo:wikiPageRedirects
of | |
| is dbo:wikiPageWikiLink
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
