| dbo:abstract
|
- The service–profit chain is the central concept in a theory of business management which links employee satisfaction to customer loyalty and profitability. It was proposed in an article in the Harvard Business Review in 1994 by James L. Heskett, W. Earl Sasser, and Leonard Schlesinger, and was later the subject of the book The Service Profit Chain – How Leading Companies Link Profit and Growth To Loyalty, Satisfaction and Value, published in 1997 by three of the same authors. (en)
- Service profit chain, ungefär service- och lönsamhetskedjan, är en företagsstrategi som bygger på att medarbetarna sätts i fokus. I ett tjänsteföretag har majoriteten av medarbetarna direkt kontakt med kunderna och kvaliteten på en utförd tjänst kan variera beroende på vem det är som utför den. Det är därför viktigt att lägga fokus på medarbetarna i företaget så att tjänstens kvalitet alltid kan hålla hög standard och därför lämpar sig denna kedja bäst för tjänsteföretag. Service profit chain är en teori som lanserades av Harvard Business School på 1990-talet. Kedjan består av fem länkar som i slutändan ska resultera i vinst för företaget och sammanfattningsvis bygger kedjan på att ta hand om de som tar hand om kunden. Ett bra sätt att göra detta på är genom att arbeta med intern marknadsföring och interaktiv marknadsföring och därför utgör dessa en viktig del för service profit chain. (sv)
|
| dbo:wikiPageID
| |
| dbo:wikiPageLength
|
- 1067 (xsd:nonNegativeInteger)
|
| dbo:wikiPageRevisionID
| |
| dbo:wikiPageWikiLink
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| dcterms:subject
| |
| gold:hypernym
| |
| rdfs:comment
|
- The service–profit chain is the central concept in a theory of business management which links employee satisfaction to customer loyalty and profitability. It was proposed in an article in the Harvard Business Review in 1994 by James L. Heskett, W. Earl Sasser, and Leonard Schlesinger, and was later the subject of the book The Service Profit Chain – How Leading Companies Link Profit and Growth To Loyalty, Satisfaction and Value, published in 1997 by three of the same authors. (en)
- Service profit chain, ungefär service- och lönsamhetskedjan, är en företagsstrategi som bygger på att medarbetarna sätts i fokus. I ett tjänsteföretag har majoriteten av medarbetarna direkt kontakt med kunderna och kvaliteten på en utförd tjänst kan variera beroende på vem det är som utför den. Det är därför viktigt att lägga fokus på medarbetarna i företaget så att tjänstens kvalitet alltid kan hålla hög standard och därför lämpar sig denna kedja bäst för tjänsteföretag. Service profit chain är en teori som lanserades av Harvard Business School på 1990-talet. Kedjan består av fem länkar som i slutändan ska resultera i vinst för företaget och sammanfattningsvis bygger kedjan på att ta hand om de som tar hand om kunden. Ett bra sätt att göra detta på är genom att arbeta med intern marknadsf (sv)
|
| rdfs:label
|
- Service–profit chain (en)
- Service profit chain (sv)
|
| owl:sameAs
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is dbo:wikiPageRedirects
of | |
| is dbo:wikiPageWikiLink
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
