| dbo:abstract
|
- RFM is a method used for analyzing customer value. It is commonly used in database marketing and direct marketing and has received particular attention in retail and professional services industries. RFM stands for the three dimensions:
* Recency – How recently did the customer purchase?
* Frequency – How often do they purchase?
* Monetary Value – How much do they spend? Customer purchases may be represented by a table with columns for the customer name, date of purchase and purchase value. There are many approaches to quantitatively defining RFM values, and the best approaches will be dependent on your customer journey and business model. One approach to RFM is to assign a score for each dimension on a scale from 1 to 10. The maximum score represents the preferred behavior and a formula could be used to calculate the three scores for each customer. For example, a service-based business could use these calculations:
* Recency = the maximum of "10 – the number of months that have passed since the customer last purchased" and 1
* Frequency = the maximum of "the number of purchases by the customer in the last 12 months (with a limit of 10)" and 1
* Monetary = the highest value of all purchases by the customer expressed as a multiple of some benchmark value Alternatively, categories can be defined for each attribute. For instance, Recency might be broken into three categories: customers with purchases within the last 90 days; between 91 and 365 days; and longer than 365 days. Such categories may be derived from business rules or using data mining techniques to find meaningful breaks. Once each of the attributes has appropriate categories defined, segments are created from the intersection of the values. If there were three categories for each attribute, then the resulting matrix would have twenty-seven possible combinations (one well-known commercial approach uses five bins per attributes, which yields 125 segments). Companies may also decide to collapse certain subsegments, if the gradations appear too small to be useful. The resulting segments can be ordered from most valuable (highest recency, frequency, and value) to least valuable (lowest recency, frequency, and value). Identifying the most valuable RFM segments can capitalize on chance relationships in the data used for this analysis. For this reason, it is highly recommended that another set of data be used to validate the results of the RFM segmentation process.Advocates of this technique point out that it has the virtue of simplicity: no specialized statistical software is required, and the results are readily understood by business people. In the absence of other targeting techniques, it can provide a lift in response rates for promotions. (en)
- Récence, Fréquence, Montant (RFM) est une méthode de la qualité d'un client d'un point de vue marketing. (fr)
- RFM은 가치있는 고객을 추출해내어 이를 기준으로 고객을 분류할 수 있는 매우 간단하면서도 유용하게 사용될 수 있는 방법으로 알려져 있어 마케팅에서 가장 많이 사용되고 있는 분석방법 중 하나이다. RFM은 구매 가능성이 높은 고객을 선정하기 위한 데이터 분석방법으로서, 분석과정을 통해 데이터는 의미있는 정보로 전환된다. RFM은 Recency, Frequency, Monetary의 약자로 고객의 가치를 다음의 세 가지 기준에 의해 계산하고 있다.
* Recency - 거래의 최근성: 고객이 얼마나 최근에 구입했는가?
* Frequency - 거래빈도: 고객이 얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했나?
* Monetary - 거래규모: 고객이 구입했던 총 금액은 어느 정도인가? (ko)
- RFM аббревиатура (англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности. Определяет три группы:
* Recency (давность) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие
* Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем
* Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ (ru)
- RFM é um método utilizado para analisar o comportamento do cliente e definir segmentos de mercado. É comumente utilizada em database marketing e marketing direto e tem recebido atenção especial no varejo. (pt)
- RFM аббревіатура (англ. Recency Frequency Monetary — давність, частота, гроші) — сегментація клієнтів у аналізі збуту за лояльністю. Визначає три групи:
* Recency (давність) — давність угоди, чим менше часу минуло з моменту останньої активності клієнта, тим більша вірогідність, що він повторить дію
* Frequency (частота) — кількість транзакцій, чим більше дій виконує клієнт, тим більша вірогідність того, що він повторить їх в майбутньому
* Monetary Value (грошова цінність) — сума угод, чим більше грошей було витрачено, тим більша вірогідність того, що він зробить замовлення Крім того, можна визначити категорії для кожного атрибуту. Наприклад, Recency (давність) може бути розбита на три категорії: клієнти, які здійснювали покупки протягом останніх 90 днів; між 91 і 365 днями; і довше 365 днів. Такі категорії можуть бути похідні від правил ведення бізнесу або використання методів обміну даними, щоб знайти значущі перерви. Після того, як для кожного з атрибутів визначені відповідні категорії, сегменти створюються з перетину значень. Якби для кожного атрибута було три категорії, то отримана матриця мала б двадцять сім можливих комбінацій (один з підходів використовує п'ять блоків для кожного атрибуту, що дає 125 сегментів). Компанії також можуть вирішити згортати певні підсегменти, якщо градації здаються занадто малими, щоб бути корисними. Отримані сегменти можуть бути впорядковані від найцінніших (найвища відвідуваність, частота та значення) до найменш цінних (найнижча кількість відвідувань, частота та значення). (uk)
|
| rdfs:comment
|
- Récence, Fréquence, Montant (RFM) est une méthode de la qualité d'un client d'un point de vue marketing. (fr)
- RFM은 가치있는 고객을 추출해내어 이를 기준으로 고객을 분류할 수 있는 매우 간단하면서도 유용하게 사용될 수 있는 방법으로 알려져 있어 마케팅에서 가장 많이 사용되고 있는 분석방법 중 하나이다. RFM은 구매 가능성이 높은 고객을 선정하기 위한 데이터 분석방법으로서, 분석과정을 통해 데이터는 의미있는 정보로 전환된다. RFM은 Recency, Frequency, Monetary의 약자로 고객의 가치를 다음의 세 가지 기준에 의해 계산하고 있다.
* Recency - 거래의 최근성: 고객이 얼마나 최근에 구입했는가?
* Frequency - 거래빈도: 고객이 얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했나?
* Monetary - 거래규모: 고객이 구입했던 총 금액은 어느 정도인가? (ko)
- RFM аббревиатура (англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности. Определяет три группы:
* Recency (давность) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие
* Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем
* Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ (ru)
- RFM é um método utilizado para analisar o comportamento do cliente e definir segmentos de mercado. É comumente utilizada em database marketing e marketing direto e tem recebido atenção especial no varejo. (pt)
- RFM is a method used for analyzing customer value. It is commonly used in database marketing and direct marketing and has received particular attention in retail and professional services industries. RFM stands for the three dimensions:
* Recency – How recently did the customer purchase?
* Frequency – How often do they purchase?
* Monetary Value – How much do they spend? (en)
- RFM аббревіатура (англ. Recency Frequency Monetary — давність, частота, гроші) — сегментація клієнтів у аналізі збуту за лояльністю. Визначає три групи:
* Recency (давність) — давність угоди, чим менше часу минуло з моменту останньої активності клієнта, тим більша вірогідність, що він повторить дію
* Frequency (частота) — кількість транзакцій, чим більше дій виконує клієнт, тим більша вірогідність того, що він повторить їх в майбутньому
* Monetary Value (грошова цінність) — сума угод, чим більше грошей було витрачено, тим більша вірогідність того, що він зробить замовлення (uk)
|
