. . "La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la client\u00E8le, est l'ensemble des outils et techniques destin\u00E9s \u00E0 tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fid\u00E9liser en leur offrant ou proposant des services. Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de \u00AB front-office \u00BB par opposition aux outils de \u00AB back-office \u00BB que sont les progiciels de gestion int\u00E9gr\u00E9s (PGI). Les progiciels de GRC se r\u00E9partissent en trois types : le GRC collaboratif (ce sont les canaux d'\u00E9change avec les clients), le GRC analytique (qui correspond \u00E0 l'analyse des informations re\u00E7ues) et le GRC op\u00E9rationnel (qui sert \u00E0 automatiser les relations de l'entreprise avec les clients gr\u00E2ce \u00E0 des processus pr\u00E9\u00E9tablis). Dans un sens moins restrictif, la gestion de la relation client regroupe des dispositifs et op\u00E9rations de marketing ou de support afin de maximiser le chiffre d'affaires par client, et ce, \u00E0 travers tous les canaux de contact possibles. Aujourd'hui, avec la num\u00E9risation des activit\u00E9s, la gestion de la relation client est directement et \u00E9troitement li\u00E9e aux plates-formes de donn\u00E9es."@fr . "Un CRM (customer relationship management) o gestor de relaci\u00F3 amb clients \u00E9s un software destinat a gestionar la informaci\u00F3 dels clients (o, per extensi\u00F3, els contactes) d'empreses o altres tipus d'organitzacions. En un CRM es registra la informaci\u00F3 dels clients/contactes, a nivell individual i d'organitzaci\u00F3, i les seves interrelacions. La informaci\u00F3 gestionada es pot utilitzar amb finalitats de m\u00E0rqueting, comercials, operacionals... Un CRM acostuma a servir de suport pel departament comercial de les empreses, a les que permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc. Alguns exemples de CRM de programari lliure s\u00F3n: \n* CiviCRM, orientat a les organitzacions del tercer sector, administracions, col\u00B7legis professionals, etc. \n* \n* \n* Vtiger CRM \n* \n*"@ca . "\u0397 \u0394\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03A0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD \u03A3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD (CRM) \u03B5\u03AF\u03BD\u03B1\u03B9 \u03BC\u03AF\u03B1 \u03B5\u03C5\u03C1\u03AD\u03C9\u03C2 \u03B5\u03C6\u03B1\u03C1\u03BC\u03BF\u03C3\u03BC\u03AD\u03BD\u03B7 \u03C3\u03C4\u03C1\u03B1\u03C4\u03B7\u03B3\u03B9\u03BA\u03AE \u03B3\u03B9\u03B1 \u03C4\u03B7\u03BD \u03B4\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03C4\u03C9\u03BD \u03B1\u03BB\u03BB\u03B7\u03BB\u03B5\u03C0\u03B9\u03B4\u03C1\u03AC\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD \u03BC\u03B9\u03B1\u03C2 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03BC\u03B5 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2, \u03C3\u03C5\u03BC\u03B2\u03BF\u03BB\u03B1\u03B9\u03BF\u03CD\u03C7\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C0\u03C1\u03BF\u03BF\u03C0\u03C4\u03B9\u03BA\u03AD\u03C2 \u03C0\u03C9\u03BB\u03AE\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD. \u0391\u03C5\u03C4\u03CC \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03BB\u03B1\u03BC\u03B2\u03AC\u03BD\u03B5\u03B9 \u03C7\u03C1\u03AE\u03C3\u03B7 \u03C4\u03B5\u03C7\u03BD\u03BF\u03BB\u03BF\u03B3\u03AF\u03B1\u03C2 \u03B3\u03B9\u03B1 \u03BD\u03B1 \u03BF\u03C1\u03B3\u03B1\u03BD\u03CE\u03C3\u03B5\u03B9, \u03B1\u03C5\u03C4\u03BF\u03BC\u03B1\u03C4\u03BF\u03C0\u03BF\u03B9\u03AE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C3\u03C5\u03B3\u03C7\u03C1\u03BF\u03BD\u03AF\u03C3\u03B5\u03B9 \u03B4\u03B9\u03B5\u03C1\u03B3\u03B1\u03C3\u03AF\u03B5\u03C2 \u2013 \u03BA\u03C5\u03C1\u03AF\u03C9\u03C2 \u03B4\u03C1\u03B1\u03C3\u03C4\u03B7\u03C1\u03B9\u03CC\u03C4\u03B7\u03C4\u03B5\u03C2 \u03C0\u03C9\u03BB\u03AE\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD, \u03B1\u03BB\u03BB\u03AC \u03BA\u03B1\u03B9 \u03B1\u03C5\u03C4\u03AD\u03C2 \u03C0\u03BF\u03C5 \u03B1\u03C6\u03BF\u03C1\u03BF\u03CD\u03BD \u03C4\u03BF \u03BC\u03AC\u03C1\u03BA\u03B5\u03C4\u03B9\u03BD\u03B3\u03BA, \u03C4\u03B7\u03BD \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C4\u03B7\u03BD . \u039F\u03B9 \u03B3\u03B5\u03BD\u03B9\u03BA\u03BF\u03AF \u03C3\u03C4\u03CC\u03C7\u03BF\u03B9 \u03B5\u03AF\u03BD\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03B2\u03C1\u03B5\u03B9, \u03BD\u03B1 \u03B5\u03BB\u03BA\u03CD\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03BA\u03B5\u03C1\u03B4\u03AF\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BD\u03AD\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C3\u03C5\u03BC\u03B2\u03BF\u03BB\u03B1\u03B9\u03BF\u03CD\u03C7\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2, \u03BD\u03B1 \u03B4\u03B9\u03B1\u03C4\u03B7\u03C1\u03AE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03B1\u03C5\u03C4\u03BF\u03CD\u03C2 \u03C0\u03BF\u03C5 \u03B7 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7 \u03AE\u03B4\u03B7 \u03AD\u03C7\u03B5\u03B9, \u03BD\u03B1 \u03B4\u03B5\u03BB\u03B5\u03AC\u03C3\u03B5\u03B9 \u03C0\u03C1\u03CE\u03B7\u03BD \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2 \u03BD\u03B1 \u03AD\u03C1\u03B8\u03BF\u03C5\u03BD \u03C0\u03AF\u03C3\u03C9, \u03BA\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03BC\u03B5\u03B9\u03CE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03C4\u03BF \u03BA\u03CC\u03C3\u03C4\u03BF\u03C2 \u03C4\u03BF\u03C5 \u03BC\u03AC\u03C1\u03BA\u03B5\u03C4\u03B9\u03BD\u03B3\u03BA \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C4\u03B7\u03C2 \u03B5\u03BE\u03C5\u03C0\u03B7\u03C1\u03AD\u03C4\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03CE\u03BD. \u0397 \u0394\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03A0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD \u03A3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03B3\u03C1\u03AC\u03C6\u03B5\u03B9 \u03BC\u03AF\u03B1 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03B9\u03C1\u03B7\u03BC\u03B1\u03C4\u03B9\u03BA\u03AE \u03C3\u03C4\u03C1\u03B1\u03C4\u03B7\u03B3\u03B9\u03BA\u03AE \u03C3\u03B5 \u03B5\u03C0\u03AF\u03C0\u03B5\u03B4\u03BF \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03BB\u03B1\u03BC\u03B2\u03AC\u03BD\u03BF\u03BD\u03C4\u03B1\u03C2 \u03C4\u03BC\u03AE\u03BC\u03B1\u03C4\u03B1 \u03C0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD-\u03B4\u03B9\u03B5\u03C0\u03B1\u03C6\u03CE\u03BD \u03BA\u03B1\u03B8\u03CE\u03C2 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03AC\u03BB\u03BB\u03B1 \u03C4\u03BC\u03AE\u03BC\u03B1\u03C4\u03B1. \u039C"@el . . . . . . . . . . "La gesti\u00F3n o administraci\u00F3n de relaciones con el cliente (customer relationship management), m\u00E1s conocida por sus siglas en ingl\u00E9s CRM, puede tener varios significados: \n* Administraci\u00F3n o gesti\u00F3n basada en la relaci\u00F3n con los clientes: un modelo de gesti\u00F3n de toda la organizaci\u00F3n, basada en la satisfacci\u00F3n del cliente (u orientaci\u00F3n al mercado seg\u00FAn otros autores). El concepto m\u00E1s cercano es marketing relacional (seg\u00FAn se usa en Espa\u00F1a) y tiene mucha relaci\u00F3n con otros conceptos, como clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. \n* Software para la administraci\u00F3n o gesti\u00F3n de la relaci\u00F3n con los clientes: Sistemas inform\u00E1ticos de apoyo a la gesti\u00F3n de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran en los llamados Sistemas de Gesti\u00F3n Empresarial (SGE), y que incluyen CRM, ERP, PLM, SCM y SRM. El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatizaci\u00F3n y promoci\u00F3n de ventas, tecnolog\u00EDas data warehouse (\u00ABalmac\u00E9n de datos\u00BB) para agregar la informaci\u00F3n transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campa\u00F1as de marketing y gesti\u00F3n de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyecci\u00F3n de ventas. El CRM es un enfoque para gestionar la interacci\u00F3n de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores.\u200B Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos espec\u00EDficos con el fin de mantener la relaci\u00F3n de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el an\u00E1lisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centr\u00E1ndose espec\u00EDficamente en la retenci\u00F3n de los mismos y, en \u00FAltima instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. Un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas inform\u00E1ticos de CRM que recopilan datos de una variedad de canales de comunicaci\u00F3n diferentes, incluidos el sitio web, el tel\u00E9fono, el correo electr\u00F3nico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, m\u00E1s recientemente, las redes sociales de la compa\u00F1\u00EDa.\u200B A trav\u00E9s del enfoque de CRM y los diferentes sistemas que lo integran, las empresas aprenden m\u00E1s sobre sus audiencias objetivo y c\u00F3mo atender mejor sus necesidades. Sin embargo, la adopci\u00F3n del enfoque de CRM tambi\u00E9n puede ocasionalmente, generar favoritismo entre una audiencia de consumidores, lo que resulta en insatisfacci\u00F3n entre los clientes y en derrotar el prop\u00F3sito de CRM."@es . "Customer relationship management"@en . . "54351"^^ . "\uACE0\uAC1D \uAD00\uACC4 \uAD00\uB9AC"@ko . "Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (ang. customer relationship management, CRM) \u2013 zestaw procedur i narz\u0119dzi istotnych w zarz\u0105dzaniu kontaktami z klientami. CRM nale\u017Cy postrzega\u0107 jako filozofi\u0119 biznesow\u0105, skoncentrowan\u0105 na kliencie i oddzia\u0142uj\u0105c\u0105 na organizacj\u0119. Klient, w tym jego potrzeby, oczekiwania, gusty, preferencje, zachowania s\u0105 warto\u015Bci\u0105, a nie kosztem. Obecnie relacje z klientami staj\u0105 si\u0119 dla organizacji najwa\u017Cniejszym zasobem (najcenniejszymi aktywami). Aktywa te podlegaj\u0105 aktywnemu zarz\u0105dzaniu w celu maksymalizacji warto\u015Bci dodanej organizacji . Implementacja system\u00F3w informatycznego CRM nie oznacza przyj\u0119cia przez organizacj\u0119 filozofii CRM. CRM postrzegany jako system informatyczny jest jedynie jednym z dost\u0119pnych narz\u0119dzi u\u0142atwiaj\u0105cym realizacj\u0119 cel\u00F3w jakimi s\u0105 d\u0142ugofalowe relacje zwi\u0105zane z zaspokajaniem sporadycznych (okazjonalnych) lub regularnych potrzeb klienta."@pl . . . . . . . . . . "\u9867\u5BA2\u95A2\u4FC2\u7BA1\u7406\uFF08\u3053\u304D\u3083\u304F\u304B\u3093\u3051\u3044\u304B\u3093\u308A\u3001\u82F1\u8A9E: Customer Relationship Management\u3001\u7565\u79F0\uFF1ACRM\uFF09\u3068\u306F\u3001\u9867\u5BA2\u6E80\u8DB3\u5EA6\u3068\u9867\u5BA2\u30ED\u30A4\u30E4\u30EB\u30C6\u30A3\u306E\u5411\u4E0A\u3092\u901A\u3057\u3066\u3001\u58F2\u4E0A\u306E\u62E1\u5927\u3068\u53CE\u76CA\u6027\u306E\u5411\u4E0A\u3092\u76EE\u6307\u3059\u7D4C\u55B6\u6226\u7565/\u624B\u6CD5\u3067\u3042\u308B\u3002\u9867\u5BA2\u60C5\u5831\u7BA1\u7406\u3001\u9867\u5BA2\u95A2\u4FC2\u69CB\u7BC9\u3001\u5358\u306B\u9867\u5BA2\u7BA1\u7406\u3068\u8A33\u3055\u308C\u308B\u5834\u5408\u3082\u3042\u308B\u3002"@ja . "Customer relationship management (CRM) is a process in which a business or other organization administers its interactions with customers, typically using data analysis to study large amounts of information. CRM systems compile data from a range of different communication channels, including a company's website, telephone, email, live chat, marketing materials and more recently, social media. They allow businesses to learn more about their target audiences and how to best cater for their needs, thus retaining customers and driving sales growth. CRM may be used with past, present or potential customers. The concepts, procedures, and rules that a corporation follows when communicating with its consumers are referred to as CRM. This complete connection covers direct contact with customers, such as sales and service-related operations, forecasting, and the analysis of consumer patterns and behaviors, from the perspective of the company. According to Gartner, the global CRM market size is estimated at $69 billion in 2020."@en . . . . "Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM)"@eu . . . . . . . "La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la client\u00E8le, est l'ensemble des outils et techniques destin\u00E9s \u00E0 tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fid\u00E9liser en leur offrant ou proposant des services."@fr . "Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (ang. customer relationship management, CRM) \u2013 zestaw procedur i narz\u0119dzi istotnych w zarz\u0105dzaniu kontaktami z klientami. CRM nale\u017Cy postrzega\u0107 jako filozofi\u0119 biznesow\u0105, skoncentrowan\u0105 na kliencie i oddzia\u0142uj\u0105c\u0105 na organizacj\u0119. Klient, w tym jego potrzeby, oczekiwania, gusty, preferencje, zachowania s\u0105 warto\u015Bci\u0105, a nie kosztem. Obecnie relacje z klientami staj\u0105 si\u0119 dla organizacji najwa\u017Cniejszym zasobem (najcenniejszymi aktywami). Aktywa te podlegaj\u0105 aktywnemu zarz\u0105dzaniu w celu maksymalizacji warto\u015Bci dodanej organizacji ."@pl . "\u0158\u00EDzen\u00ED vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky"@cs . "La gesti\u00F3n o administraci\u00F3n de relaciones con el cliente (customer relationship management), m\u00E1s conocida por sus siglas en ingl\u00E9s CRM, puede tener varios significados: \n* Administraci\u00F3n o gesti\u00F3n basada en la relaci\u00F3n con los clientes: un modelo de gesti\u00F3n de toda la organizaci\u00F3n, basada en la satisfacci\u00F3n del cliente (u orientaci\u00F3n al mercado seg\u00FAn otros autores). El concepto m\u00E1s cercano es marketing relacional (seg\u00FAn se usa en Espa\u00F1a) y tiene mucha relaci\u00F3n con otros conceptos, como clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. \n* Software para la administraci\u00F3n o gesti\u00F3n de la relaci\u00F3n con los clientes: Sistemas inform\u00E1ticos de apoyo a la gesti\u00F3n de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran en los llamados Sistemas de Gesti\u00F3n Emp"@es . . "Customer relationship management (CRM), eller kundv\u00E5rd, omfattar styrning, organisering och administration av kunder och kundrelationer i ett f\u00F6retag. Detta omfattar arbetsprocesser med tillh\u00F6rande aff\u00E4rssystem f\u00F6r IT-st\u00F6d. Exempelvis kan CRM omfatta (annat namn \u00E4r kundsupport) och kundregister. CRM \u00E4r inte en programvara utan snarare en process som p\u00E5verkar organisationen i ett f\u00F6retag och ska leda till b\u00E4ttre kundrelationer."@sv . . "\u9867\u5BA2\u95A2\u4FC2\u7BA1\u7406\uFF08\u3053\u304D\u3083\u304F\u304B\u3093\u3051\u3044\u304B\u3093\u308A\u3001\u82F1\u8A9E: Customer Relationship Management\u3001\u7565\u79F0\uFF1ACRM\uFF09\u3068\u306F\u3001\u9867\u5BA2\u6E80\u8DB3\u5EA6\u3068\u9867\u5BA2\u30ED\u30A4\u30E4\u30EB\u30C6\u30A3\u306E\u5411\u4E0A\u3092\u901A\u3057\u3066\u3001\u58F2\u4E0A\u306E\u62E1\u5927\u3068\u53CE\u76CA\u6027\u306E\u5411\u4E0A\u3092\u76EE\u6307\u3059\u7D4C\u55B6\u6226\u7565/\u624B\u6CD5\u3067\u3042\u308B\u3002\u9867\u5BA2\u60C5\u5831\u7BA1\u7406\u3001\u9867\u5BA2\u95A2\u4FC2\u69CB\u7BC9\u3001\u5358\u306B\u9867\u5BA2\u7BA1\u7406\u3068\u8A33\u3055\u308C\u308B\u5834\u5408\u3082\u3042\u308B\u3002"@ja . . "\u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621"@ar . "Customer relationship management (CRM) is a process in which a business or other organization administers its interactions with customers, typically using data analysis to study large amounts of information."@en . . . . . . "Un CRM (customer relationship management) o gestor de relaci\u00F3 amb clients \u00E9s un software destinat a gestionar la informaci\u00F3 dels clients (o, per extensi\u00F3, els contactes) d'empreses o altres tipus d'organitzacions. En un CRM es registra la informaci\u00F3 dels clients/contactes, a nivell individual i d'organitzaci\u00F3, i les seves interrelacions. La informaci\u00F3 gestionada es pot utilitzar amb finalitats de m\u00E0rqueting, comercials, operacionals... Alguns exemples de CRM de programari lliure s\u00F3n:"@ca . "Customer relationship management (CRM), eller kundv\u00E5rd, omfattar styrning, organisering och administration av kunder och kundrelationer i ett f\u00F6retag. Detta omfattar arbetsprocesser med tillh\u00F6rande aff\u00E4rssystem f\u00F6r IT-st\u00F6d. Exempelvis kan CRM omfatta (annat namn \u00E4r kundsupport) och kundregister. CRM \u00E4r inte en programvara utan snarare en process som p\u00E5verkar organisationen i ett f\u00F6retag och ska leda till b\u00E4ttre kundrelationer."@sv . "\u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 (CRM) \u0647\u0648 \u0646\u0647\u062C \u0644\u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u062A\u0641\u0627\u0639\u0644 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0627\u0644\u062D\u0627\u0644\u064A\u064A\u0646 \u0648\u0627\u0644\u0645\u0633\u062A\u0642\u0628\u0644\u064A\u064A\u0646. \u064A\u0639\u0645\u0644 \u0647\u0630\u0627 \u0627\u0644\u0646\u0647\u062C \u0639\u0644\u0649 \u062A\u062D\u0644\u064A\u0644 \u0628\u064A\u0627\u0646\u0627\u062A \u062A\u0627\u0631\u064A\u062E \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629 \u0645\u0646 \u0623\u062C\u0644 \u062A\u062D\u0633\u064A\u0646 \u0623\u0641\u0636\u0644 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u062A\u062C\u0627\u0631\u064A\u0629 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621\u060C \u0645\u0639 \u0627\u0644\u062A\u0631\u0643\u064A\u0632 \u0628\u0634\u0643\u0644 \u062E\u0627\u0635 \u0639\u0644\u0649 \u0627\u0644\u0627\u062D\u062A\u0641\u0627\u0638 \u0628\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621\u060C \u0645\u0646 \u0623\u062C\u0644 \u062F\u0641\u0639 \u0646\u0645\u0648 \u0627\u0644\u0645\u0628\u064A\u0639\u0627\u062A. \u0648\u0623\u062D\u062F \u0627\u0644\u062C\u0648\u0627\u0646\u0628 \u0627\u0644\u0647\u0627\u0645\u0629 \u0644\u0644\u0646\u0647\u062C \u0647\u0648 \u0623\u0646\u0638\u0645\u0629 CRM \u0627\u0644\u062A\u064A \u062A\u0642\u0648\u0645 \u0628\u062A\u062C\u0645\u064A\u0639 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0644\u0648\u0645\u0627\u062A \u0645\u0646 \u0645\u062C\u0645\u0648\u0639\u0629 \u0648\u0627\u0633\u0639\u0629 \u0645\u0646 \u0642\u0646\u0648\u0627\u062A \u0645\u062E\u062A\u0644\u0641\u0629\u060C \u0628\u0645\u0627 \u0641\u064A \u0630\u0644\u0643 \u0645\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629\u060C \u0648\u0627\u0644\u0647\u0627\u062A\u0641\u060C \u0648\u0627\u0644\u0628\u0631\u064A\u062F \u0627\u0644\u0625\u0644\u0643\u062A\u0631\u0648\u0646\u064A\u060C \u0648\u0627\u0644\u062F\u0631\u062F\u0634\u0629 \u0627\u0644\u062D\u064A\u0629\u060C \u0648\u0627\u0644\u0645\u0648\u0627\u062F \u0627\u0644\u062A\u0633\u0648\u064A\u0642\u064A\u0629\u060C \u0648\u0648\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0627\u0644\u0625\u0639\u0644\u0627\u0645 \u0627\u0644\u0627\u062C\u062A\u0645\u0627\u0639\u064A\u0629\u060C \u0648\u063A\u064A\u0631\u0647\u0627."@ar . . . . . . "Customer relationship management"@nl . . . . "Gestion de la relation client"@fr . . "\u9867\u5BA2\u95A2\u4FC2\u7BA1\u7406"@ja . . . "Customer-Relationship-Management, kurz CRM (englisch f\u00FCr Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugeh\u00F6rende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und erm\u00F6glicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich ma\u00DFgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll."@de . "\u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 (CRM) \u0647\u0648 \u0646\u0647\u062C \u0644\u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u062A\u0641\u0627\u0639\u0644 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0627\u0644\u062D\u0627\u0644\u064A\u064A\u0646 \u0648\u0627\u0644\u0645\u0633\u062A\u0642\u0628\u0644\u064A\u064A\u0646. \u064A\u0639\u0645\u0644 \u0647\u0630\u0627 \u0627\u0644\u0646\u0647\u062C \u0639\u0644\u0649 \u062A\u062D\u0644\u064A\u0644 \u0628\u064A\u0627\u0646\u0627\u062A \u062A\u0627\u0631\u064A\u062E \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629 \u0645\u0646 \u0623\u062C\u0644 \u062A\u062D\u0633\u064A\u0646 \u0623\u0641\u0636\u0644 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u062A\u062C\u0627\u0631\u064A\u0629 \u0645\u0639 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621\u060C \u0645\u0639 \u0627\u0644\u062A\u0631\u0643\u064A\u0632 \u0628\u0634\u0643\u0644 \u062E\u0627\u0635 \u0639\u0644\u0649 \u0627\u0644\u0627\u062D\u062A\u0641\u0627\u0638 \u0628\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621\u060C \u0645\u0646 \u0623\u062C\u0644 \u062F\u0641\u0639 \u0646\u0645\u0648 \u0627\u0644\u0645\u0628\u064A\u0639\u0627\u062A. \u0648\u0623\u062D\u062F \u0627\u0644\u062C\u0648\u0627\u0646\u0628 \u0627\u0644\u0647\u0627\u0645\u0629 \u0644\u0644\u0646\u0647\u062C \u0647\u0648 \u0623\u0646\u0638\u0645\u0629 CRM \u0627\u0644\u062A\u064A \u062A\u0642\u0648\u0645 \u0628\u062A\u062C\u0645\u064A\u0639 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0644\u0648\u0645\u0627\u062A \u0645\u0646 \u0645\u062C\u0645\u0648\u0639\u0629 \u0648\u0627\u0633\u0639\u0629 \u0645\u0646 \u0642\u0646\u0648\u0627\u062A \u0645\u062E\u062A\u0644\u0641\u0629\u060C \u0628\u0645\u0627 \u0641\u064A \u0630\u0644\u0643 \u0645\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0629\u060C \u0648\u0627\u0644\u0647\u0627\u062A\u0641\u060C \u0648\u0627\u0644\u0628\u0631\u064A\u062F \u0627\u0644\u0625\u0644\u0643\u062A\u0631\u0648\u0646\u064A\u060C \u0648\u0627\u0644\u062F\u0631\u062F\u0634\u0629 \u0627\u0644\u062D\u064A\u0629\u060C \u0648\u0627\u0644\u0645\u0648\u0627\u062F \u0627\u0644\u062A\u0633\u0648\u064A\u0642\u064A\u0629\u060C \u0648\u0648\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0627\u0644\u0625\u0639\u0644\u0627\u0645 \u0627\u0644\u0627\u062C\u062A\u0645\u0627\u0639\u064A\u0629\u060C \u0648\u063A\u064A\u0631\u0647\u0627. \u0645\u0646 \u062E\u0644\u0627\u0644 \u0646\u0647\u062C \u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0648\u0627\u0644\u0646\u0638\u0645 \u0627\u0644\u0645\u0633\u062A\u062E\u062F\u0645\u0629 \u0644\u062A\u0633\u0647\u064A\u0644\u0647\u060C \u062A\u062D\u0638\u0649 \u0627\u0644\u0634\u0631\u0643\u0627\u062A \u0628\u062A\u0639\u0644\u0645 \u0627\u0644\u0645\u0632\u064A\u062F \u0639\u0646 \u062C\u0645\u0627\u0647\u064A\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0644\u0645\u0633\u062A\u0647\u062F\u0641\u0629 \u0648\u0643\u064A\u0641\u064A\u0629 \u062A\u0642\u062F\u064A\u0645 \u0623\u0641\u0636\u0644 \u062A\u0644\u0628\u064A\u0629 \u0644\u0627\u062D\u062A\u064A\u0627\u062C\u0627\u062A\u0647\u0645. \u0648\u0645\u0639 \u0630\u0644\u0643\u060C \u0641\u0625\u0646 \u0627\u0639\u062A\u0645\u0627\u062F \u0646\u0647\u062C \u0625\u062F\u0627\u0631\u0629 \u0639\u0644\u0627\u0642\u0627\u062A \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0642\u062F \u064A\u0624\u062F\u064A \u0641\u064A \u0628\u0639\u0636 \u0627\u0644\u0623\u062D\u064A\u0627\u0646 \u0625\u0644\u0649 \u0627\u0644\u0645\u062D\u0633\u0648\u0628\u064A\u0629 \u062F\u0627\u062E\u0644 \u062C\u0645\u0647\u0648\u0631 \u0627\u0644\u0645\u0633\u062A\u0647\u0644\u0643\u064A\u0646\u060C \u0645\u0645\u0627 \u064A\u0624\u062F\u064A \u0625\u0644\u0649 \u0639\u062F\u0645 \u0627\u0644\u0631\u0636\u0627 \u0628\u064A\u0646 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0648\u0639\u062F\u0645 \u062A\u062D\u0642\u064A\u0642 \u0627\u0644\u063A\u0631\u0636 \u0645\u0646 \u0627\u0644\u0646\u0647\u062C \u0625\u062C\u0645\u0627\u0644\u0627."@ar . "\u0397 \u0394\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03A0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD \u03A3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD (CRM) \u03B5\u03AF\u03BD\u03B1\u03B9 \u03BC\u03AF\u03B1 \u03B5\u03C5\u03C1\u03AD\u03C9\u03C2 \u03B5\u03C6\u03B1\u03C1\u03BC\u03BF\u03C3\u03BC\u03AD\u03BD\u03B7 \u03C3\u03C4\u03C1\u03B1\u03C4\u03B7\u03B3\u03B9\u03BA\u03AE \u03B3\u03B9\u03B1 \u03C4\u03B7\u03BD \u03B4\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03C4\u03C9\u03BD \u03B1\u03BB\u03BB\u03B7\u03BB\u03B5\u03C0\u03B9\u03B4\u03C1\u03AC\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD \u03BC\u03B9\u03B1\u03C2 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03BC\u03B5 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2, \u03C3\u03C5\u03BC\u03B2\u03BF\u03BB\u03B1\u03B9\u03BF\u03CD\u03C7\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C0\u03C1\u03BF\u03BF\u03C0\u03C4\u03B9\u03BA\u03AD\u03C2 \u03C0\u03C9\u03BB\u03AE\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD. \u0391\u03C5\u03C4\u03CC \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03BB\u03B1\u03BC\u03B2\u03AC\u03BD\u03B5\u03B9 \u03C7\u03C1\u03AE\u03C3\u03B7 \u03C4\u03B5\u03C7\u03BD\u03BF\u03BB\u03BF\u03B3\u03AF\u03B1\u03C2 \u03B3\u03B9\u03B1 \u03BD\u03B1 \u03BF\u03C1\u03B3\u03B1\u03BD\u03CE\u03C3\u03B5\u03B9, \u03B1\u03C5\u03C4\u03BF\u03BC\u03B1\u03C4\u03BF\u03C0\u03BF\u03B9\u03AE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C3\u03C5\u03B3\u03C7\u03C1\u03BF\u03BD\u03AF\u03C3\u03B5\u03B9 \u03B4\u03B9\u03B5\u03C1\u03B3\u03B1\u03C3\u03AF\u03B5\u03C2 \u2013 \u03BA\u03C5\u03C1\u03AF\u03C9\u03C2 \u03B4\u03C1\u03B1\u03C3\u03C4\u03B7\u03C1\u03B9\u03CC\u03C4\u03B7\u03C4\u03B5\u03C2 \u03C0\u03C9\u03BB\u03AE\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD, \u03B1\u03BB\u03BB\u03AC \u03BA\u03B1\u03B9 \u03B1\u03C5\u03C4\u03AD\u03C2 \u03C0\u03BF\u03C5 \u03B1\u03C6\u03BF\u03C1\u03BF\u03CD\u03BD \u03C4\u03BF \u03BC\u03AC\u03C1\u03BA\u03B5\u03C4\u03B9\u03BD\u03B3\u03BA, \u03C4\u03B7\u03BD \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C4\u03B7\u03BD . \u039F\u03B9 \u03B3\u03B5\u03BD\u03B9\u03BA\u03BF\u03AF \u03C3\u03C4\u03CC\u03C7\u03BF\u03B9 \u03B5\u03AF\u03BD\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03B2\u03C1\u03B5\u03B9, \u03BD\u03B1 \u03B5\u03BB\u03BA\u03CD\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03BA\u03B5\u03C1\u03B4\u03AF\u03C3\u03B5\u03B9 \u03BD\u03AD\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C3\u03C5\u03BC\u03B2\u03BF\u03BB\u03B1\u03B9\u03BF\u03CD\u03C7\u03BF\u03C5\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2, \u03BD\u03B1 \u03B4\u03B9\u03B1\u03C4\u03B7\u03C1\u03AE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03B1\u03C5\u03C4\u03BF\u03CD\u03C2 \u03C0\u03BF\u03C5 \u03B7 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7 \u03AE\u03B4\u03B7 \u03AD\u03C7\u03B5\u03B9, \u03BD\u03B1 \u03B4\u03B5\u03BB\u03B5\u03AC\u03C3\u03B5\u03B9 \u03C0\u03C1\u03CE\u03B7\u03BD \u03C0\u03B5\u03BB\u03AC\u03C4\u03B5\u03C2 \u03BD\u03B1 \u03AD\u03C1\u03B8\u03BF\u03C5\u03BD \u03C0\u03AF\u03C3\u03C9, \u03BA\u03B1\u03B9 \u03BD\u03B1 \u03BC\u03B5\u03B9\u03CE\u03C3\u03B5\u03B9 \u03C4\u03BF \u03BA\u03CC\u03C3\u03C4\u03BF\u03C2 \u03C4\u03BF\u03C5 \u03BC\u03AC\u03C1\u03BA\u03B5\u03C4\u03B9\u03BD\u03B3\u03BA \u03BA\u03B1\u03B9 \u03C4\u03B7\u03C2 \u03B5\u03BE\u03C5\u03C0\u03B7\u03C1\u03AD\u03C4\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03CE\u03BD. \u0397 \u0394\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7 \u03A0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD \u03A3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03B3\u03C1\u03AC\u03C6\u03B5\u03B9 \u03BC\u03AF\u03B1 \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03B9\u03C1\u03B7\u03BC\u03B1\u03C4\u03B9\u03BA\u03AE \u03C3\u03C4\u03C1\u03B1\u03C4\u03B7\u03B3\u03B9\u03BA\u03AE \u03C3\u03B5 \u03B5\u03C0\u03AF\u03C0\u03B5\u03B4\u03BF \u03B5\u03C0\u03B9\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B7\u03C3\u03B7\u03C2 \u03C0\u03B5\u03C1\u03B9\u03BB\u03B1\u03BC\u03B2\u03AC\u03BD\u03BF\u03BD\u03C4\u03B1\u03C2 \u03C4\u03BC\u03AE\u03BC\u03B1\u03C4\u03B1 \u03C0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD-\u03B4\u03B9\u03B5\u03C0\u03B1\u03C6\u03CE\u03BD \u03BA\u03B1\u03B8\u03CE\u03C2 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03AC\u03BB\u03BB\u03B1 \u03C4\u03BC\u03AE\u03BC\u03B1\u03C4\u03B1. \u039C\u03B5\u03C4\u03C1\u03CE\u03BD\u03C4\u03B1\u03C2 \u03BA\u03B1\u03B9 \u03B1\u03C0\u03BF\u03C4\u03B9\u03BC\u03CE\u03BD\u03C4\u03B1\u03C2 \u03C0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03AD\u03C2 \u03C3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03B9\u03C2 \u03B5\u03AF\u03BD\u03B1\u03B9 \u03B6\u03C9\u03C4\u03B9\u03BA\u03AE\u03C2 \u03C3\u03B7\u03BC\u03B1\u03C3\u03AF\u03B1\u03C2 \u03B3\u03B9\u03B1 \u03BD\u03B1 \u03C5\u03BB\u03BF\u03C0\u03BF\u03B9\u03B5\u03AF\u03C4\u03B1\u03B9 \u03B1\u03C5\u03C4\u03AE \u03B7 \u03C3\u03C4\u03C1\u03B1\u03C4\u03B7\u03B3\u03B9\u03BA\u03AE."@el . . . . . . "In economia aziendale, la gestione delle relazioni con i clienti, nota spesso con la locuzione inglese customer relationship management (in sigla CRM) \u00E8 il processo con cui un'azienda o un'altra organizzazione amministra le sue interazioni con i clienti, in genere utilizzando l'analisi dei dati per studiare grandi quantit\u00E0 di informazioni. I dati vengono raccolti da una serie di canali di comunicazione diversi, tra cui il sito web dell'azienda, il telefono, le e-mail, le chat, i materiali di marketing e, pi\u00F9 recentemente, i social media."@it . "Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service)."@in . . . . . . . . . "Customer-Relationship-Management"@de . . . . "Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemek (CRM, Customer Relationship Management) erakundeak bezeroekin dituen harremanen informazio guztia biltzeko eta kudeatzeko aukera ematen dute, bezeroak identifikatu, erakarri eta eusteko, eta horrela, haiekin harreman onuragarria eta iraunkorra sortzeko, bi alderdien mesedetan."@eu . . . . . . . . . . . . . . . "Customer Relationship Management (CRM) \u00E9 um termo em ingl\u00EAs que pode ser traduzido para a l\u00EDngua portuguesa como Gest\u00E3o de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informa\u00E7\u00F5es ou ferramentas que automatizam as fun\u00E7\u00F5es de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudan\u00E7a de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informa\u00E7\u00F5es sobre suas atividades e intera\u00E7\u00F5es com a empresa. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que j\u00E1 possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fideliza\u00E7\u00E3o de um cliente, s\u00E3o estrat\u00E9gias corporativas a definir e implementar."@pt . . . . . "\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u043D\u043D\u044F \u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437 \u043A\u043B\u0456\u0454\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438"@uk . . . . "Customer relationship management oftewel crm is een Engelstalige benaming voor klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd. Het is een werkwijze alsmede een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen. Eventueel kunnen, bij een optimale invulling van de strategie, klanten waarop de organisatie verlies lijdt worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen)."@nl . . . . . . "\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u0301\u043D\u043D\u044F \u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0301\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437 \u043A\u043B\u0456\u0454\u0301\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438 (\u0430\u043D\u0433\u043B. Customer relationship management (CRM), \u0443\u043A\u0440. \u0441\u0456-\u0430\u0440-\u0435\u043C) \u2014 \u043F\u043E\u043D\u044F\u0442\u0442\u044F, \u0449\u043E \u043E\u0445\u043E\u043F\u043B\u044E\u0454 \u043A\u043E\u043D\u0446\u0435\u043F\u0446\u0456\u0457, \u043A\u043E\u0442\u0440\u0456 \u0432\u0438\u043A\u043E\u0440\u0438\u0441\u0442\u043E\u0432\u0443\u044E\u0442\u044C\u0441\u044F \u043A\u043E\u043C\u043F\u0430\u043D\u0456\u044F\u043C\u0438 \u0434\u043B\u044F \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u043D\u043D\u044F \u0432\u0437\u0430\u0454\u043C\u043E\u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437\u0456 \u0441\u043F\u043E\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430\u043C\u0438, \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u044E\u0447\u0438 \u0437\u0431\u0456\u0440, \u0437\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u043D\u043D\u044F \u0439 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0456\u0437 \u0456\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043F\u0440\u043E \u0441\u043F\u043E\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u043F\u043E\u0441\u0442\u0430\u0447\u0430\u043B\u044C\u043D\u0438\u043A\u0456\u0432, \u043F\u0430\u0440\u0442\u043D\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0456\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043F\u0440\u043E \u0432\u0437\u0430\u0454\u043C\u043E\u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0438 \u0437 \u043D\u0438\u043C\u0438."@uk . "6968"^^ . . . . "\u5BA2\u6237\u5173\u7CFB\u7BA1\u7406\uFF08Customer Relationship Management\uFF0C\u7F29\u5199 CRM\uFF09\u662F\u4E00\u79CD\u4F01\u4E1A\u4E0E\u73B0\u6709\u5BA2\u6237\u53CA\u6F5C\u5728\u5BA2\u6237\u4E4B\u95F4\u5173\u7CFB\u4E92\u52A8\u7684\u7BA1\u7406\u7CFB\u7EDF\u3002\u901A\u8FC7\u5BF9\u5BA2\u6237\u6570\u636E\u7684\u5386\u53F2\u79EF\u7D2F\u548C\u5206\u6790\uFF0CCRM\u53EF\u4EE5\u589E\u8FDB\u4F01\u4E1A\u4E0E\u5BA2\u6237\u4E4B\u95F4\u7684\u5173\u7CFB\uFF0C\u4ECE\u800C\u6700\u5927\u5316\u589E\u52A0\u4F01\u4E1A\u9500\u552E\u6536\u5165\u548C\u63D0\u9AD8\u5BA2\u6237\u7559\u5B58\u3002 CRM\u4F1A\u901A\u8FC7\u591A\u4E2A\u6E20\u9053\u5168\u65B9\u9762\u6536\u96C6\u5BA2\u6237\u7684\u76F8\u5173\u4FE1\u606F\uFF0C\u5305\u62EC\u516C\u53F8\u5B98\u7F51\u3001\u7535\u8BDD\u3001\u90AE\u4EF6\u3001\u5728\u7EBF\u804A\u5929\u3001\u5E02\u573A\u8425\u9500\u6D3B\u52A8\u3001\u9500\u552E\u4EBA\u5458\u53CA\u793E\u4EA4\u7F51\u7EDC\u7B49\uFF0C\u8FD9\u4E00\u70B9\u975E\u5E38\u91CD\u8981\u3002\u53E6\u5916\u901A\u8FC7CRM\u4F01\u4E1A\u8FD8\u53EF\u4EE5\u66F4\u52A0\u4E86\u89E3\u76EE\u6807\u6F5C\u5728\u5BA2\u6237\u4EE5\u53CA\u5982\u4F55\u6EE1\u8DB3\u5BA2\u6237\u7684\u9700\u6C42\u3002"@zh . . "\u03A3\u03C5\u03C3\u03C4\u03AE\u03BC\u03B1\u03C4\u03B1 \u0394\u03B9\u03B1\u03C7\u03B5\u03AF\u03C1\u03B9\u03C3\u03B7\u03C2 \u03A0\u03B5\u03BB\u03B1\u03C4\u03B5\u03B9\u03B1\u03BA\u03CE\u03BD \u03A3\u03C7\u03AD\u03C3\u03B5\u03C9\u03BD"@el . "Customer relationship management"@it . . . . "Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami"@pl . . . . . . "Gesti\u00F3n de Relaciones con el Cliente"@es . . . . . . . "Customer relationship management"@sv . . "\u5BA2\u6237\u5173\u7CFB\u7BA1\u7406"@zh . . "CRM"@ca . . . "\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0441 \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438 (CRM, CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430, \u0441\u043E\u043A\u0440\u0430\u0449\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043E\u0442 \u0430\u043D\u0433\u043B. Customer Relationship Management) \u2014 \u043F\u0440\u0438\u043A\u043B\u0430\u0434\u043D\u043E\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0433\u0440\u0430\u043C\u043C\u043D\u043E\u0435 \u043E\u0431\u0435\u0441\u043F\u0435\u0447\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0434\u043B\u044F \u043E\u0440\u0433\u0430\u043D\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043F\u0440\u0435\u0434\u043D\u0430\u0437\u043D\u0430\u0447\u0435\u043D\u043D\u043E\u0435 \u0434\u043B\u044F \u0430\u0432\u0442\u043E\u043C\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044F \u0441 \u0437\u0430\u043A\u0430\u0437\u0447\u0438\u043A\u0430\u043C\u0438 (\u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438), \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043D\u043E\u0441\u0442\u0438, \u0434\u043B\u044F \u043F\u043E\u0432\u044B\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u044F \u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436, \u043E\u043F\u0442\u0438\u043C\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043C\u0430\u0440\u043A\u0435\u0442\u0438\u043D\u0433\u0430 \u0438 \u0443\u043B\u0443\u0447\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u043F\u0443\u0442\u0451\u043C \u0441\u043E\u0445\u0440\u0430\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043E \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043E\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u0439 \u0441 \u043D\u0438\u043C\u0438, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043D\u043E\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u0443\u043B\u0443\u0447\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u043E\u0432 \u0438 \u043F\u043E\u0441\u043B\u0435\u0434\u0443\u044E\u0449\u0435\u0433\u043E \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043B\u044C\u0442\u0430\u0442\u043E\u0432."@ru . . . . . . . "Customer relationship management oftewel crm is een Engelstalige benaming voor klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd. Het is een werkwijze alsmede een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen. Eventueel kunnen, bij een optimale invulling van de strategie, klanten waarop de organisatie verlies lijdt worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen)."@nl . . . . . . "1124144109"^^ . . . "\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u0301\u043D\u043D\u044F \u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0301\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437 \u043A\u043B\u0456\u0454\u0301\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438 (\u0430\u043D\u0433\u043B. Customer relationship management (CRM), \u0443\u043A\u0440. \u0441\u0456-\u0430\u0440-\u0435\u043C) \u2014 \u043F\u043E\u043D\u044F\u0442\u0442\u044F, \u0449\u043E \u043E\u0445\u043E\u043F\u043B\u044E\u0454 \u043A\u043E\u043D\u0446\u0435\u043F\u0446\u0456\u0457, \u043A\u043E\u0442\u0440\u0456 \u0432\u0438\u043A\u043E\u0440\u0438\u0441\u0442\u043E\u0432\u0443\u044E\u0442\u044C\u0441\u044F \u043A\u043E\u043C\u043F\u0430\u043D\u0456\u044F\u043C\u0438 \u0434\u043B\u044F \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0456\u043D\u043D\u044F \u0432\u0437\u0430\u0454\u043C\u043E\u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0430\u043C\u0438 \u0437\u0456 \u0441\u043F\u043E\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430\u043C\u0438, \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u044E\u0447\u0438 \u0437\u0431\u0456\u0440, \u0437\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u043D\u043D\u044F \u0439 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0456\u0437 \u0456\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043F\u0440\u043E \u0441\u043F\u043E\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u043F\u043E\u0441\u0442\u0430\u0447\u0430\u043B\u044C\u043D\u0438\u043A\u0456\u0432, \u043F\u0430\u0440\u0442\u043D\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0456\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043F\u0440\u043E \u0432\u0437\u0430\u0454\u043C\u043E\u0432\u0456\u0434\u043D\u043E\u0441\u0438\u043D\u0438 \u0437 \u043D\u0438\u043C\u0438."@uk . . . . . . . . "Manajemen hubungan pelanggan"@in . . . . "\u5BA2\u6237\u5173\u7CFB\u7BA1\u7406\uFF08Customer Relationship Management\uFF0C\u7F29\u5199 CRM\uFF09\u662F\u4E00\u79CD\u4F01\u4E1A\u4E0E\u73B0\u6709\u5BA2\u6237\u53CA\u6F5C\u5728\u5BA2\u6237\u4E4B\u95F4\u5173\u7CFB\u4E92\u52A8\u7684\u7BA1\u7406\u7CFB\u7EDF\u3002\u901A\u8FC7\u5BF9\u5BA2\u6237\u6570\u636E\u7684\u5386\u53F2\u79EF\u7D2F\u548C\u5206\u6790\uFF0CCRM\u53EF\u4EE5\u589E\u8FDB\u4F01\u4E1A\u4E0E\u5BA2\u6237\u4E4B\u95F4\u7684\u5173\u7CFB\uFF0C\u4ECE\u800C\u6700\u5927\u5316\u589E\u52A0\u4F01\u4E1A\u9500\u552E\u6536\u5165\u548C\u63D0\u9AD8\u5BA2\u6237\u7559\u5B58\u3002 CRM\u4F1A\u901A\u8FC7\u591A\u4E2A\u6E20\u9053\u5168\u65B9\u9762\u6536\u96C6\u5BA2\u6237\u7684\u76F8\u5173\u4FE1\u606F\uFF0C\u5305\u62EC\u516C\u53F8\u5B98\u7F51\u3001\u7535\u8BDD\u3001\u90AE\u4EF6\u3001\u5728\u7EBF\u804A\u5929\u3001\u5E02\u573A\u8425\u9500\u6D3B\u52A8\u3001\u9500\u552E\u4EBA\u5458\u53CA\u793E\u4EA4\u7F51\u7EDC\u7B49\uFF0C\u8FD9\u4E00\u70B9\u975E\u5E38\u91CD\u8981\u3002\u53E6\u5916\u901A\u8FC7CRM\u4F01\u4E1A\u8FD8\u53EF\u4EE5\u66F4\u52A0\u4E86\u89E3\u76EE\u6807\u6F5C\u5728\u5BA2\u6237\u4EE5\u53CA\u5982\u4F55\u6EE1\u8DB3\u5BA2\u6237\u7684\u9700\u6C42\u3002"@zh . "Gest\u00E3o de relacionamento com o cliente"@pt . "\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0441 \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438"@ru . "\u0158\u00EDzen\u00ED vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky (zpravidla t\u00E9\u017E CRM podle anglick\u00E9ho Customer relationship management) je z\u00E1kaznicky orientovan\u00FD management, syst\u00E9mov\u00FD podnikatelsk\u00FD p\u0159\u00EDstup, kter\u00FD se vyzna\u010Duje aktivn\u00ED tvorbou a udr\u017Eov\u00E1n\u00EDm dlouhodob\u011B prosp\u011B\u0161n\u00FDch vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky. Zjednodu\u0161en\u011B se b\u011B\u017En\u011B pojem CRM ztoto\u017E\u0148uje s datab\u00E1zovou technologi\u00ED podporovan\u00FD proces shroma\u017E\u010Fov\u00E1n\u00ED, zpracov\u00E1n\u00ED a vyu\u017Eit\u00ED informac\u00ED o z\u00E1kazn\u00EDc\u00EDch firmy, kter\u00FD \u0159\u00EDzen\u00ED vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky v\u00FDznamn\u011B pom\u00E1h\u00E1. Umo\u017E\u0148uje tak poznat, pochopit a p\u0159edv\u00EDdat pot\u0159eby, p\u0159\u00E1n\u00ED a n\u00E1kupn\u00ED zvyklosti z\u00E1kazn\u00EDk\u016F a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jej\u00EDmi z\u00E1kazn\u00EDky. Jako CRM se tak ozna\u010Duje softwarov\u00E9, hardwarov\u00E9 a person\u00E1ln\u00ED vybaven\u00ED firmy, kter\u00E9 je podporou t\u011Bchto vztah\u016F podniku se z\u00E1kazn\u00EDky pov\u011B\u0159eno. N\u011Bkte\u0159\u00ED dodavatel\u00E9 t\u00E9\u017E pou\u017E\u00EDvaj\u00ED tyto definice CRM:[zdroj?] \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED \u0159\u00EDzen\u00ED cel\u00E9ho cyklu kontaktu se z\u00E1kazn\u00EDkem, \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED efektivn\u00ED koordinaci vazeb na z\u00E1kazn\u00EDka, \n* syst\u00E9my pro spr\u00E1vu obchodn\u00EDch p\u0159\u00EDpad\u016F a klient\u016F, \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED p\u00E9\u010Di o z\u00E1kazn\u00EDka."@cs . . . . "\uACE0\uAC1D \uAD00\uACC4 \uAD00\uB9AC(\u9867\u5BA2\u95DC\u4FC2\u7BA1\u7406, Customer relationship management, \uC904\uC5EC\uC11C CRM)\uB294 \uC18C\uBE44\uC790\uB4E4\uC744 \uC790\uC2E0\uC758 \uACE0\uAC1D\uC73C\uB85C \uB9CC\uB4E4\uACE0, \uC774\uB97C \uC7A5\uAE30\uAC04 \uC720\uC9C0\uD558\uACE0\uC790 \uD558\uB294 \uACBD\uC601\uBC29\uC2DD\uC774\uBA70 \uAE30\uC5C5\uB4E4\uC774 \uACE0\uAC1D\uACFC\uC758 \uAD00\uACC4\uB97C \uAD00\uB9AC, \uACE0\uAC1D \uD655\uBCF4, \uADF8\uB9AC\uACE0 \uACE0\uAC1D, \uD310\uB9E4\uC778, \uD611\uB825\uC790\uC640 \uB0B4\uBD80 \uC815\uBCF4\uB97C \uBD84\uC11D\uD558\uACE0 \uC800\uC7A5\uD558\uB294\uB370 \uC0AC\uC6A9\uD558\uB294 \uAD11\uB300\uD55C \uBD84\uC57C\uB97C \uC544\uC6B0\uB974\uB294 \uBC29\uBC95\uC774\uB2E4. CRM\uC740 4\uAC00\uC9C0 \uCE21\uBA74\uC73C\uB85C \uBCFC \uC218 \uC788\uB2E4. \n* \uC9C0\uC18D\uC801\uC778 \uAD00\uACC4(\uC989, \uB85C\uC5F4\uD2F0 Loyalty)\uB97C \uC5BB\uAE30 \uC704\uD55C \uACE0\uAC1D\uAD00\uB9AC - \uC2B5\uAD00\uC801\uC73C\uB85C \uC790\uC0AC\uC758 \uC81C\uD488\uC774\uB098 \uC11C\uBE44\uC2A4\uB97C \uAD6C\uB9E4\uD558\uB3C4\uB85D \uD558\uB294 \uB9C8\uCF00\uD305 \uD589\uC704 \n* \uACE0\uAC1D\uC758 \uAC1C\uBCC4\uC801 \uD2B9\uC131\uC5D0 \uB530\uB978 \uAD00\uB9AC - \uAC1C\uBCC4\uC801\uC778 \uACE0\uAC1D\uC5D0 \uB300\uD55C 1:1 \uB9C8\uCF00\uD305/\uC11C\uBE44\uC2A4 \n* \uC815\uBCF4\uAE30\uC220\uC5D0 \uC758\uD55C \uAD00\uB9AC - \uB370\uC774\uD130\uBCA0\uC774\uC2A4\uB97C \uC774\uC6A9\uD558\uC5EC, \uACE0\uAC1D\uC758 \uC815\uBCF4\uB97C \uAD00\uB9AC \n* \uC804\uC0AC\uC801 \uCC28\uC6D0\uC5D0\uC11C\uC758 \uAD00\uB9AC"@ko . . . . . . . . . "Customer-Relationship-Management, kurz CRM (englisch f\u00FCr Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugeh\u00F6rende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und erm\u00F6glicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich ma\u00DFgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll."@de . . . . . . "In economia aziendale, la gestione delle relazioni con i clienti, nota spesso con la locuzione inglese customer relationship management (in sigla CRM) \u00E8 il processo con cui un'azienda o un'altra organizzazione amministra le sue interazioni con i clienti, in genere utilizzando l'analisi dei dati per studiare grandi quantit\u00E0 di informazioni. I dati vengono raccolti da una serie di canali di comunicazione diversi, tra cui il sito web dell'azienda, il telefono, le e-mail, le chat, i materiali di marketing e, pi\u00F9 recentemente, i social media. L'obiettivo del CRM \u00E8 permettere alle aziende di restare in contatto con i propri clienti in modo continuativo, attraverso strategie di marketing orientate al miglioramento della relazione con il cliente. In un'impresa \"market-oriented\", il mercato non \u00E8 pi\u00F9 rappresentato solo dal cliente, ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della societ\u00E0 e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente \u00E8 cruciale e determinante. Per questo motivo, il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa cos\u00EC importante."@it . . . . . . . . . . . . . . . "Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemek (CRM, Customer Relationship Management) erakundeak bezeroekin dituen harremanen informazio guztia biltzeko eta kudeatzeko aukera ematen dute, bezeroak identifikatu, erakarri eta eusteko, eta horrela, haiekin harreman onuragarria eta iraunkorra sortzeko, bi alderdien mesedetan. \n* Bezeroen harremanetan oinarrituriko erakundea. CRMa erakunde osoaren kudeaketa-eredua da, bezeroarekiko orientazioan oinarriturikoa (beste autore batzuen iritzian merkatuaren orientazioa aipatzen dute)eta kontzeptu honen antzekotasuna dago marketin erlazionalean, baita beste kontzeptu sorta batzuekin ere: clienting, marketing 1x1, datu base marketin zuzena etab. \n* Bezeroekiko harremana kudeatzeko softwarea. Informatika sistemen euskarri bezala jokatzen du kasu honetan bezeroekiko harremanak, salmentak eta marketina kudeatzeko. Esanahi honekin CRMak datu biltegi bat kudeatzen duen sistema bati erreferentzia egiten dio, salmentan kudeaketaren informazioarekin eta enpresaren bezeroekin."@eu . . . . . . . . "Customer Relationship Management (CRM) \u00E9 um termo em ingl\u00EAs que pode ser traduzido para a l\u00EDngua portuguesa como Gest\u00E3o de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informa\u00E7\u00F5es ou ferramentas que automatizam as fun\u00E7\u00F5es de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudan\u00E7a de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informa\u00E7\u00F5es sobre suas atividades e intera\u00E7\u00F5es com a empresa."@pt . . "Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service)."@in . . . . . "\u0158\u00EDzen\u00ED vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky (zpravidla t\u00E9\u017E CRM podle anglick\u00E9ho Customer relationship management) je z\u00E1kaznicky orientovan\u00FD management, syst\u00E9mov\u00FD podnikatelsk\u00FD p\u0159\u00EDstup, kter\u00FD se vyzna\u010Duje aktivn\u00ED tvorbou a udr\u017Eov\u00E1n\u00EDm dlouhodob\u011B prosp\u011B\u0161n\u00FDch vztah\u016F se z\u00E1kazn\u00EDky. N\u011Bkte\u0159\u00ED dodavatel\u00E9 t\u00E9\u017E pou\u017E\u00EDvaj\u00ED tyto definice CRM:[zdroj?] \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED \u0159\u00EDzen\u00ED cel\u00E9ho cyklu kontaktu se z\u00E1kazn\u00EDkem, \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED efektivn\u00ED koordinaci vazeb na z\u00E1kazn\u00EDka, \n* syst\u00E9my pro spr\u00E1vu obchodn\u00EDch p\u0159\u00EDpad\u016F a klient\u016F, \n* syst\u00E9my podporuj\u00EDc\u00ED p\u00E9\u010Di o z\u00E1kazn\u00EDka."@cs . . . . . . . . . "\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0441 \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438 (CRM, CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430, \u0441\u043E\u043A\u0440\u0430\u0449\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043E\u0442 \u0430\u043D\u0433\u043B. Customer Relationship Management) \u2014 \u043F\u0440\u0438\u043A\u043B\u0430\u0434\u043D\u043E\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0433\u0440\u0430\u043C\u043C\u043D\u043E\u0435 \u043E\u0431\u0435\u0441\u043F\u0435\u0447\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0434\u043B\u044F \u043E\u0440\u0433\u0430\u043D\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043F\u0440\u0435\u0434\u043D\u0430\u0437\u043D\u0430\u0447\u0435\u043D\u043D\u043E\u0435 \u0434\u043B\u044F \u0430\u0432\u0442\u043E\u043C\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044F \u0441 \u0437\u0430\u043A\u0430\u0437\u0447\u0438\u043A\u0430\u043C\u0438 (\u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438), \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043D\u043E\u0441\u0442\u0438, \u0434\u043B\u044F \u043F\u043E\u0432\u044B\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u044F \u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436, \u043E\u043F\u0442\u0438\u043C\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043C\u0430\u0440\u043A\u0435\u0442\u0438\u043D\u0433\u0430 \u0438 \u0443\u043B\u0443\u0447\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u043F\u0443\u0442\u0451\u043C \u0441\u043E\u0445\u0440\u0430\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043E \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043E\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u043E\u0442\u043D\u043E\u0448\u0435\u043D\u0438\u0439 \u0441 \u043D\u0438\u043C\u0438, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043D\u043E\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u0443\u043B\u0443\u0447\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u043E\u0432 \u0438 \u043F\u043E\u0441\u043B\u0435\u0434\u0443\u044E\u0449\u0435\u0433\u043E \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043B\u044C\u0442\u0430\u0442\u043E\u0432. CRM \u2014 \u043C\u043E\u0434\u0435\u043B\u044C \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044F, \u043E\u0441\u043D\u043E\u0432\u0430\u043D\u043D\u0430\u044F \u043D\u0430 \u0442\u0435\u043E\u0440\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043E \u0446\u0435\u043D\u0442\u0440\u043E\u043C \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0444\u0438\u043B\u043E\u0441\u043E\u0444\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441\u0430 \u044F\u0432\u043B\u044F\u0435\u0442\u0441\u044F \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442, \u0430 \u0433\u043B\u0430\u0432\u043D\u044B\u043C\u0438 \u043D\u0430\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0434\u0435\u044F\u0442\u0435\u043B\u044C\u043D\u043E\u0441\u0442\u0438 \u043A\u043E\u043C\u043F\u0430\u043D\u0438\u0438 \u044F\u0432\u043B\u044F\u044E\u0442\u0441\u044F \u043C\u0435\u0440\u044B \u043F\u043E \u043E\u0431\u0435\u0441\u043F\u0435\u0447\u0435\u043D\u0438\u044E \u044D\u0444\u0444\u0435\u043A\u0442\u0438\u0432\u043D\u043E\u0433\u043E \u043C\u0430\u0440\u043A\u0435\u0442\u0438\u043D\u0433\u0430, \u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F \u043A\u043B\u0438\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432. \u041F\u043E\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043A\u0430 \u044D\u0442\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043B\u0435\u0439 \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0431\u043E\u0440, \u0445\u0440\u0430\u043D\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437 \u0438\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043E \u043F\u043E\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043B\u044F\u0445, \u043F\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043A\u0430\u0445, \u043F\u0430\u0440\u0442\u043D\u0451\u0440\u0430\u0445, \u0430 \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u043E \u0432\u043D\u0443\u0442\u0440\u0435\u043D\u043D\u0438\u0445 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u043A\u043E\u043C\u043F\u0430\u043D\u0438\u0438. \u0424\u0443\u043D\u043A\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043B\u044F \u043F\u043E\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043A\u0438 \u044D\u0442\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043B\u0435\u0439 \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u044E\u0442 \u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043C\u0430\u0440\u043A\u0435\u0442\u0438\u043D\u0433, \u043F\u043E\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043A\u0443 \u043F\u043E\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439."@ru . . . . . . . "\uACE0\uAC1D \uAD00\uACC4 \uAD00\uB9AC(\u9867\u5BA2\u95DC\u4FC2\u7BA1\u7406, Customer relationship management, \uC904\uC5EC\uC11C CRM)\uB294 \uC18C\uBE44\uC790\uB4E4\uC744 \uC790\uC2E0\uC758 \uACE0\uAC1D\uC73C\uB85C \uB9CC\uB4E4\uACE0, \uC774\uB97C \uC7A5\uAE30\uAC04 \uC720\uC9C0\uD558\uACE0\uC790 \uD558\uB294 \uACBD\uC601\uBC29\uC2DD\uC774\uBA70 \uAE30\uC5C5\uB4E4\uC774 \uACE0\uAC1D\uACFC\uC758 \uAD00\uACC4\uB97C \uAD00\uB9AC, \uACE0\uAC1D \uD655\uBCF4, \uADF8\uB9AC\uACE0 \uACE0\uAC1D, \uD310\uB9E4\uC778, \uD611\uB825\uC790\uC640 \uB0B4\uBD80 \uC815\uBCF4\uB97C \uBD84\uC11D\uD558\uACE0 \uC800\uC7A5\uD558\uB294\uB370 \uC0AC\uC6A9\uD558\uB294 \uAD11\uB300\uD55C \uBD84\uC57C\uB97C \uC544\uC6B0\uB974\uB294 \uBC29\uBC95\uC774\uB2E4. CRM\uC740 4\uAC00\uC9C0 \uCE21\uBA74\uC73C\uB85C \uBCFC \uC218 \uC788\uB2E4. \n* \uC9C0\uC18D\uC801\uC778 \uAD00\uACC4(\uC989, \uB85C\uC5F4\uD2F0 Loyalty)\uB97C \uC5BB\uAE30 \uC704\uD55C \uACE0\uAC1D\uAD00\uB9AC - \uC2B5\uAD00\uC801\uC73C\uB85C \uC790\uC0AC\uC758 \uC81C\uD488\uC774\uB098 \uC11C\uBE44\uC2A4\uB97C \uAD6C\uB9E4\uD558\uB3C4\uB85D \uD558\uB294 \uB9C8\uCF00\uD305 \uD589\uC704 \n* \uACE0\uAC1D\uC758 \uAC1C\uBCC4\uC801 \uD2B9\uC131\uC5D0 \uB530\uB978 \uAD00\uB9AC - \uAC1C\uBCC4\uC801\uC778 \uACE0\uAC1D\uC5D0 \uB300\uD55C 1:1 \uB9C8\uCF00\uD305/\uC11C\uBE44\uC2A4 \n* \uC815\uBCF4\uAE30\uC220\uC5D0 \uC758\uD55C \uAD00\uB9AC - \uB370\uC774\uD130\uBCA0\uC774\uC2A4\uB97C \uC774\uC6A9\uD558\uC5EC, \uACE0\uAC1D\uC758 \uC815\uBCF4\uB97C \uAD00\uB9AC \n* \uC804\uC0AC\uC801 \uCC28\uC6D0\uC5D0\uC11C\uC758 \uAD00\uB9AC"@ko . . . .