An Entity of Type: SocialGroup107950920, from Named Graph: http://dbpedia.org, within Data Space: dbpedia.org

Services marketing is a specialized branch of marketing which emerged as a separate field of study in the early 1980s, following the recognition that the unique characteristics of services required different strategies compared with the marketing of physical goods.

Property Value
dbo:abstract
  • يُعتبر تسويق الخدمات (بالإنجليزية: Services marketing)‏ أحد الفروع الاختصاصية للتسويق. ظهر تسويق الخدمات كحقل دراسة منفصل في أوائل ثمانينيات القرن المنصرم، بعد إدراك حقيقة أن الميزات الفريدة للخدمات تطلبت استراتيجيات مختلفة بالمقارنة مع تسويق السلع المادية. يشير مصطلح تسويق الخدمات عادة إلى خدمات البيع بالتجزئة ومعاملات الشركات، ويتضمن تسويق خدمات مثل خدمات الاتصالات، والخدمات المالية، وجميع أنواع الضيافة، وخدمات الترفيه والتسلية السياحية، واستئجار السيارات، والعناية بالصحة، والخدمات المهنية، والتجارية. عادة ما يستخدم مسوقو الخدمات مزيجًا تسويقيًا موسعًا يتألف من سبعة عناصر، وهي: المنتَج، والسعر، والمكان، والترويج، والأشخاص، والدليل المادي، والعملية. يناقش أحد المناهج المعاصرة، الذي يُعرف باسم منطق الخدمة المسيطر، فكرة أن الاختلاف بين المنتَجات والخدمات الذي استمر طوال القرن العشرين كان زائفًا وأخفى حقيقة بيع الجميع للخدمات. يغير منطق الخدمة المسيطر الطريقة التي يفهم المسوقون عن طريقها مفهوم القيمة المقترحة، كما أنه يغير المفاهيم المتعلقة بدور المستهلك في عملية توصيل الخدمة. (ar)
  • Mit Dienstleistungsmarketing (engl. Services Marketing oder Marketing of Services) bezeichnet man in der Betriebswirtschaftslehre einen beziehungs- und wertorientierten Ansatz des Marketings, der sich mit der Marketingproblematik von Dienstleistern beschäftigt. Strukturell hat das Marketing von Dienstleistern viele Gemeinsamkeiten mit dem Marketing von Sachgutherstellern. Inhaltlich gibt es jedoch zahlreiche Unterschiede, da Dienstleistungen einen charakteristischen Wesensunterschied zu Sachgütern aufweisen (siehe Abschnitt „Besonderheiten“). „Dienstleistungsmarketing“ bezeichnet daher nicht das gesamte Marketing von Dienstleistern, sondern nur diejenigen Aspekte, in denen sich deren Marketing von dem der Sachguthersteller unterscheidet. Begriffsunterscheidung: Service-Marketing (de)
  • Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70 % de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com , Axa, La Poste, Leroy Merlin, EdF, SFR, Orange, Société Générale, RATP, Vinci, Monoprix. (fr)
  • Services marketing is a specialized branch of marketing which emerged as a separate field of study in the early 1980s, following the recognition that the unique characteristics of services required different strategies compared with the marketing of physical goods. Services marketing typically refers to both business to consumer (B2C) and business-to-business (B2B) services, and includes marketing of services such as telecommunications services, financial services, all types of hospitality, tourism leisure and entertainment services, car rental services, health care services and professional services and trade services. Service marketers often use an expanded marketing mix which consists of the seven Ps: product, price, place, promotion, people, physical evidence and process. A contemporary approach, known as service-dominant logic, argues that the demarcation between products and services that persisted throughout the 20th century was artificial and has obscured that everyone sells service. The S-D logic approach is changing the way that marketers understand value-creation and is changing concepts of the consumer's role in service delivery processes. (en)
  • Dienstenmarketing, vaak ook met de Engels klinkende term service marketing aangeduid, richt zich specifiek op de marketing van diensten. De term service marketing sluit het meest aan bij het Engelse services marketing. Voorbeelden van diensten waar service marketing relevant voor is zijn advocatuur, adviseurs, banken, restaurants, hotels, kappers, retailers, gezondheidszorg, enzovoorts. De uiteenlopendheid van deze diensten is een goede indicatie voor de breedte van deze marketingdiscipline. (nl)
  • Marketing de serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo Marketing de Serviços (2001) define-o "como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais". Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço. Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". Para Ronald H. Ballou o serviço ao cliente possui elementos definidos em três momentos em relação à transação: na pré-transação, na transação e na pós-transação. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. (pt)
  • 服务营销是市场营销的一个分支,通常是指企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)服务的营销,這些服務涵蓋电信服务、金融服務、各类接待服務、旅游休闲和娱乐服务、汽车租赁服务、保健服务以及专业服务和贸易服务等領域。服务营销作为一个独立的研究领域出现在20世纪80年代初,因为人们认识到服务的独特特征与实物商品的营销相比需要不同的战略。 (zh)
  • Маркетинг услуг или маркетинговые услуги — (от англ. marketing services «рыночные услуги») отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг. Маркетинговые услуги – это набор организационных функций и процессов для создания, идентификации и предоставления платных услуг клиентам, а также управление отношениями с клиентами для получения доходов от нематериальной экономической деятельности. Это широкая категория маркетинговых работ, направленных на продажу всего, что не является само по себе физическим продуктом. Любой законный способ, который позволяет сообщить клиентам привлекательность и преимущества продукта, является допустимой маркетинговой услугой. (ru)
dbo:thumbnail
dbo:wikiPageID
  • 274635 (xsd:integer)
dbo:wikiPageLength
  • 90841 (xsd:nonNegativeInteger)
dbo:wikiPageRevisionID
  • 1113469021 (xsd:integer)
dbo:wikiPageWikiLink
dbp:wikiPageUsesTemplate
dcterms:isPartOf
dcterms:subject
rdf:type
rdfs:comment
  • Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70 % de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com , Axa, La Poste, Leroy Merlin, EdF, SFR, Orange, Société Générale, RATP, Vinci, Monoprix. (fr)
  • Dienstenmarketing, vaak ook met de Engels klinkende term service marketing aangeduid, richt zich specifiek op de marketing van diensten. De term service marketing sluit het meest aan bij het Engelse services marketing. Voorbeelden van diensten waar service marketing relevant voor is zijn advocatuur, adviseurs, banken, restaurants, hotels, kappers, retailers, gezondheidszorg, enzovoorts. De uiteenlopendheid van deze diensten is een goede indicatie voor de breedte van deze marketingdiscipline. (nl)
  • 服务营销是市场营销的一个分支,通常是指企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)服务的营销,這些服務涵蓋电信服务、金融服務、各类接待服務、旅游休闲和娱乐服务、汽车租赁服务、保健服务以及专业服务和贸易服务等領域。服务营销作为一个独立的研究领域出现在20世纪80年代初,因为人们认识到服务的独特特征与实物商品的营销相比需要不同的战略。 (zh)
  • Маркетинг услуг или маркетинговые услуги — (от англ. marketing services «рыночные услуги») отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг. Маркетинговые услуги – это набор организационных функций и процессов для создания, идентификации и предоставления платных услуг клиентам, а также управление отношениями с клиентами для получения доходов от нематериальной экономической деятельности. Это широкая категория маркетинговых работ, направленных на продажу всего, что не является само по себе физическим продуктом. Любой законный способ, который позволяет сообщить клиентам привлекательность и преимущества продукта, является допустимой маркетинговой услугой. (ru)
  • يُعتبر تسويق الخدمات (بالإنجليزية: Services marketing)‏ أحد الفروع الاختصاصية للتسويق. ظهر تسويق الخدمات كحقل دراسة منفصل في أوائل ثمانينيات القرن المنصرم، بعد إدراك حقيقة أن الميزات الفريدة للخدمات تطلبت استراتيجيات مختلفة بالمقارنة مع تسويق السلع المادية. (ar)
  • Mit Dienstleistungsmarketing (engl. Services Marketing oder Marketing of Services) bezeichnet man in der Betriebswirtschaftslehre einen beziehungs- und wertorientierten Ansatz des Marketings, der sich mit der Marketingproblematik von Dienstleistern beschäftigt. Begriffsunterscheidung: Service-Marketing (de)
  • Services marketing is a specialized branch of marketing which emerged as a separate field of study in the early 1980s, following the recognition that the unique characteristics of services required different strategies compared with the marketing of physical goods. (en)
  • Marketing de serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Para Ronald H. Ballou o serviço ao cliente possui elementos definidos em três momentos em relação à transação: na pré-transação, na transação e na pós-transação. (pt)
rdfs:label
  • Services marketing (en)
  • تسويق الخدمات (ar)
  • Dienstleistungsmarketing (de)
  • Marketing des services (fr)
  • Dienstenmarketing (nl)
  • Маркетинг услуг (ru)
  • Marketing de serviços (pt)
  • 服务营销 (zh)
rdfs:seeAlso
owl:sameAs
skos:closeMatch
prov:wasDerivedFrom
foaf:depiction
foaf:isPrimaryTopicOf
is dbo:wikiPageDisambiguates of
is dbo:wikiPageWikiLink of
is dbp:knownFor of
is dbp:subDiscipline of
is rdfs:seeAlso of
is foaf:primaryTopic of
Powered by OpenLink Virtuoso    This material is Open Knowledge     W3C Semantic Web Technology     This material is Open Knowledge    Valid XHTML + RDFa
This content was extracted from Wikipedia and is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License