The service blueprint is a technique originally used for service design, but has also found applications in diagnosing problems with operational efficiency. The technique was first described by G. Lynn Shostack, a bank executive, in the Harvard Business Review in 1984. The service blueprint is an applied process chart which shows the service delivery process from the customer's perspective. The service blueprint has become one of the most widely used tools to manage service operations, service design and service.
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| - Blueprint (Dienstleistungsmarketing) (de)
- Service blueprint (en)
- Service blueprint (pt)
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| - Ein Blueprint stellt eine Methode zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen dar. Das Blueprintingverfahren wird bis heute überwiegend deskriptiv eingesetzt, kann aber dank der leichten Handhabung als Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen verwendet werden. Beim Vergleich von Blueprinting mit anderen Prozessabbildungen ist der bedeutendste Unterschied die Einbindung der Kunden und deren Sicht des Prozesses. Damit wird einem der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, der Integrativität des Kunden in den Dienstleistungserstellungsprozess in besonderem Maßen entsprochen und somit ein zielsetzungsgerechtes Management von Dienstleistungen ermöglicht. (de)
- The service blueprint is a technique originally used for service design, but has also found applications in diagnosing problems with operational efficiency. The technique was first described by G. Lynn Shostack, a bank executive, in the Harvard Business Review in 1984. The service blueprint is an applied process chart which shows the service delivery process from the customer's perspective. The service blueprint has become one of the most widely used tools to manage service operations, service design and service. (en)
- Service blueprint, aportuguesado como Blueprint de serviço, é uma ferramenta de gestão da qualidade de serviços e do design de serviços. A técnica foi descrita pela primeira vez no artigo “Designing Services That Deliver” (em uma tradução livre, “Projetando Serviços Que Entregam”), de autoria de G. Lynn Shostack, uma executiva de um banco, na Harvard Business Review em 1984. Ela propunha uma nova ferramenta, que geraria uma forma mais organizada e metódica, de estruturar um serviço. Desta forma, o service blueprint é um diagrama que mostra o processo de prestação de serviços na perspectiva do cliente. Com isso, é possível mapear e ter uma visão geral do serviço, o que ajuda a descobrir os pontos falhos enquanto o serviço é prestado. Esta ferramenta tornou-se uma das ferramentas mais utiliz (pt)
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| - Ein Blueprint stellt eine Methode zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen dar. Das Blueprintingverfahren wird bis heute überwiegend deskriptiv eingesetzt, kann aber dank der leichten Handhabung als Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen verwendet werden. Beim Vergleich von Blueprinting mit anderen Prozessabbildungen ist der bedeutendste Unterschied die Einbindung der Kunden und deren Sicht des Prozesses. Damit wird einem der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, der Integrativität des Kunden in den Dienstleistungserstellungsprozess in besonderem Maßen entsprochen und somit ein zielsetzungsgerechtes Management von Dienstleistungen ermöglicht. (de)
- The service blueprint is a technique originally used for service design, but has also found applications in diagnosing problems with operational efficiency. The technique was first described by G. Lynn Shostack, a bank executive, in the Harvard Business Review in 1984. The service blueprint is an applied process chart which shows the service delivery process from the customer's perspective. The service blueprint has become one of the most widely used tools to manage service operations, service design and service. (en)
- Service blueprint, aportuguesado como Blueprint de serviço, é uma ferramenta de gestão da qualidade de serviços e do design de serviços. A técnica foi descrita pela primeira vez no artigo “Designing Services That Deliver” (em uma tradução livre, “Projetando Serviços Que Entregam”), de autoria de G. Lynn Shostack, uma executiva de um banco, na Harvard Business Review em 1984. Ela propunha uma nova ferramenta, que geraria uma forma mais organizada e metódica, de estruturar um serviço. Desta forma, o service blueprint é um diagrama que mostra o processo de prestação de serviços na perspectiva do cliente. Com isso, é possível mapear e ter uma visão geral do serviço, o que ajuda a descobrir os pontos falhos enquanto o serviço é prestado. Esta ferramenta tornou-se uma das ferramentas mais utilizadas para gerenciar operações de serviço, design de serviços e posicionamento de serviços. (pt)
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