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Balanced scorecard Εξισορροπημένη αξιολόγηση Balanserat Styrkort Balanced scorecard バランスト・スコアカード Tableau de bord prospectif 平衡计分卡 Збалансована система показників Balanced Scorecard 균형성과표 Сбалансированная система показателей وثيقة التقييم المتوازنة Cuadro de mando integral Balanced scorecard Zrównoważona karta wyników Balanced Scorecard Aginte-taula integral Kartu skor berimbang Scheda di valutazione bilanciata
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균형성과표(balanced scorecard, BSC)는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다. Zrównoważona karta wyników (ang. balanced scorecard) – instrument zarządzania strategicznego opracowany przez Roberta S. Kaplana i , który umożliwia umiejscowienie długookresowej strategii firmy w systemie zarządzania przedsiębiorstwem poprzez mechanizm pomiaru. Jest to swego rodzaju alternatywna propozycja do tradycyjnych systemów finansowych, która opisuje i wyjaśnia, co powinno być w przedsiębiorstwie mierzone, aby jak najlepiej ocenić efektywność firmy w realizowaniu strategii, a także by móc jak najszybciej ocenić adekwatność samej strategii. El concepto de Cuadro de mando Integral – CMI (balanced scorecard – BSC) Se presentó en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, y , plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente De balanced scorecard (BSC) is een veelgebruikte techniek voor strategisch management en het behalen van langetermijndoelstellingen binnen organisaties. A balanced scorecard is a strategy performance management tool – a well structured report, that can be used by managers to keep track of the execution of activities by the staff within their control and to monitor the consequences arising from these actions. The critical characteristics that define a Balanced Scorecard are: Збалансо́вана систе́ма показникі́в (англ. balanced scorecard (BSC)) — це , розроблена на початку 1990-х років і . Її призначення — забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їхню реалізацію — є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють . Збалансована система показників — джерело інформації як щодо внутрішніх процесів в установі, так і щодо їхніх зовнішніх наслідків. Aginte-taula integrala erakunde bateko kudeaketa modu osotu batez zehaztu, bideratu eta ebaluatu egiten duen metodo eta agiri bat da. Erakunde eta enpresen finantza-ikuspuntuaz haraindi, erakundeko beste arloak eta prozesuak ere hartzen ditu kontuan; zehatzago, finantza, prozesu, bezero eta ikaskuntza arloak aztertzen ditu, helburuen lorpenerako arlo bakoitzean adierazle zehatzak eratuz. Orohar, aginte-taulak atal hauek izaten ditu: erakundeko eta estrategiak, horretarako zehaztutako helburuak, helburu horietarako neurriak eta ekintzak eta hasiera eta amaiera jakineko ekimenak. Ekitaldi baten ondoren, neurriak eta ekimenak burutu eta helburuei buruzko adierazleak kalkulatzen dira, erakundeko kudeaketaren ekiteko. Aginte-taula integrala eta kudeaketa adituek proposatu zuten 1992 urtean 平衡計分卡（英語：Balanced scorecard，簡稱BSC），是一項用于战略绩效管理工具，具標準结构的报告。協助經理人追踪员工执行成果，进行管理，监控结果。 1992年，羅伯·卡普蘭及（David Norton）提出，用以解決傳統的績效評核制度偏重財務構面的問題。平衡计分卡的内容通常包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个構面。 Kartu skor berimbang (bahasa Inggris: balanced scorecard, BSC) adalah suatu metode untuk pengukuran dan penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. suatu konsep untuk mengukur apakah aktivitas-aktivitas operasional suatu perusahaan dalam skala yang lebih kecil sejalan dengan sasaran yang lebih besar dalam hal visi dan strategi. BSC pertama kali dikembangkan dan digunakan pada perusahaan pada tahun 1987. Dengan tidak hanya berfokus pada hasil finansial melainkan juga masalah manusia, BSC membantu memberikan pandangan yang lebih menyeluruh pada suatu perusahaan yang pada gilirannya akan membantu organisasi untuk bertindak sesuai tujuan jangka La scheda di valutazione bilanciata (in inglese balanced scorecard, spesso citata con la sigla BSC) è uno strumento di supporto nella dell'impresa che permette di tradurre la missione e la strategia dell'impresa in un insieme coerente di misure di prestazione (in inglese performance measure), facilitandone la misurabilità. Più nel dettaglio, la BSC è un sistema di misurazione delle prestazioni volto alla sorveglianza strategica ed ideato negli anni '90 da Norton e Kaplan, e si pone l'obiettivo di rimediare ai limiti dei modelli di monitoraggio tradizionale, così come di tradurre le strategie competitive in indicatori di performance (scorecard) assicurando l'equilibrio (balance) tra le prestazioni di breve termine, misurate attraverso parametri di natura finanziaria, e quei fattori non fin Balanserat styrkort (av engelska: balanced scorecard) är en metod och en styrfilosofi för att styra organisationer och företag. Metoden introducerades 1992 av professorerna Robert S. Kaplan och David P Norton och har i Sverige populariserats genom Nils-Göran Olves böcker. Den tar sin utgångspunkt i att traditionell styrning lagt för stor vikt vid enbart det finansiella perspektivet. I sin bok Relevance Lost kritiserade Kaplan och Norton det finansiella perspektivet och menade att det är historiskt fokuserat och sällan förmår fånga de för organisationer viktiga långsiktiga trenderna. I metoden introduceras ett antal andra perspektiv som behövs för att komplettera styrningen. Samtliga nödvändiga perspektiv är: Η Εξισορροπημένη αξιολόγηση, balanced scorecard (BSC) αποτελεί ένα στρατηγικό εργαλείο για τη διαχείριση της απόδοσης - μία ημι-πρότυπο δομημένο έκθεση υποστηρίζεται από δοκιμασμένες μεθόδους σχεδιασμού και εργαλεία αυτοματισμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους διαχειριστές να παρακολουθούν την εκτέλεση των δραστηριοτήτων από το προσωπικό μέσα στον έλεγχό τους και να παρακολουθούν τις συνέπειες που προκύπτουν από τις ενέργειες αυτές. [1] Είναι ίσως το πιο γνωστό από αρκετές αυτών των πλαισίων (για παράδειγμα, είναι η πιο διαδεδομένη πλαίσιο της διαχείρισης των επιδόσεων που αναφέρονται στην ετήσια έρευνα των εργαλείων διαχείρισης που αναλαμβάνονται από την Bain & Company, και έχει υιοθετηθεί ευρέως στις αγγλόφωνες δυτικές χώρες και τη Σκανδιναβία στις αρχές του 1990). Από το 2000, η Balanced scorecard (používaná zkratka BSC), česky systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku, je metoda v managementu, která vytváří vazbu mezi strategií a operativními činnostmi, s důrazem na měření výkonu. Autory metody publikované od roku 1992 jsou a . Proto je nezbytné sledovat a vzájemně vyvážit všechny metriky – kromě finančních ukazatelů také ukazatele zaměřené na zákazníky, firemní procesy a zaměstnance. バランスト・スコアカード（英: balanced scorecard, BSC、バランス・スコアカードとも）は、（ハーバード・ビジネス・スクール教授）と（コンサルタント会社社長）が1992年に「Harvard Business Review」誌上に発表した業績評価システムである。 بطاقة الأداء المتوازن (بالإنجليزية: Balanced Scorecard أو BSC) هي أداة من أدوات استراتجيات إدارة الأداء والتي أثبت تصميمها وأدوات تشغيلها الألية جدواهم وفعاليتهم. يستخدمها المدراء لتتبع تنفيذ الأنشطة من قبل الموظفين تحت امرتهم ولرصد ومتابعة العواقب الناجمة عن هذه الإجراءات. Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation zu seiner Vision und Strategie. Сбалансированная система показателей (система сбалансированных показателей, ССП, англ. balanced scorecard, BSC) — инструмент стратегического управления результативностью, частично стандартизированная форма отчётности, позволяющая менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками, а также последствия исполнения или неисполнения.Другое определение: ССП — это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.Система снабжена специальными методами проектирования и автоматизации. Le tableau de bord prospectif (TBP), ou tableau de bord équilibré (en anglais, balanced scorecard ou BSC), est une méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui vise à mesurer les activités d'une entreprise selon quatre axes : client, processus, apprentissage, finances. Balanced scorecard (abreviado BSC, em português: "Indicadores Balanceados de Desempenho") é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, desenvolvida em 1997 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro pesperctivas em um mapa estratégico: financeiro, do cliente, dos processos internos, de aprendizagem e crescimento.
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A balanced scorecard is a strategy performance management tool – a well structured report, that can be used by managers to keep track of the execution of activities by the staff within their control and to monitor the consequences arising from these actions. The phrase 'balanced scorecard' primarily refers to a performance management report used by a management team, and typically this team is focused on managing the implementation of a strategy or operational activities – in a 2020 survey 88% of respondents reported using Balanced Scorecard for strategy implementation management, 63% for operational management. Balanced Scorecard is also used by individuals to track personal performance, but this is uncommon – only 17% of respondents in the survey using Balanced Scorecard in this way, however it is clear from the same survey that a larger proportion (about 30%) use corporate Balanced Scorecard elements to inform personal goal setting and incentive calculations. The critical characteristics that define a Balanced Scorecard are: * its focus on the strategic agenda of the organization/coalition concerned; * a focused set of measurements to monitor performance against objectives; * a mix of financial and non-financial data items (originally divided into four "perspectives" - Financial, Customer, Internal Process, and Learning & Growth); and, * a portfolio of initiatives designed to impact performance of the measures/objectives. Balanced scorecard (používaná zkratka BSC), česky systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku, je metoda v managementu, která vytváří vazbu mezi strategií a operativními činnostmi, s důrazem na měření výkonu. Autory metody publikované od roku 1992 jsou a . Metoda BSC vznikla jako reakce na zjištění, že řada strategických záměrů nebyla dotažena do praxe. Mnoho firem má problém s reálným propojením strategií s operativními činnostmi tak, aby se strategie implementovala do všech podnikových oblastí a bylo možné měřit dosažení strategických cílů. Jedním z důvodů je, že základnou operativních plánů jsou většinou pouze finanční ukazatele, které nemohou dostatečně charakterizovat celý podnik. Proto je nezbytné sledovat a vzájemně vyvážit všechny metriky – kromě finančních ukazatelů také ukazatele zaměřené na zákazníky, firemní procesy a zaměstnance. Kartu skor berimbang (bahasa Inggris: balanced scorecard, BSC) adalah suatu metode untuk pengukuran dan penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. suatu konsep untuk mengukur apakah aktivitas-aktivitas operasional suatu perusahaan dalam skala yang lebih kecil sejalan dengan sasaran yang lebih besar dalam hal visi dan strategi. BSC pertama kali dikembangkan dan digunakan pada perusahaan pada tahun 1987. Dengan tidak hanya berfokus pada hasil finansial melainkan juga masalah manusia, BSC membantu memberikan pandangan yang lebih menyeluruh pada suatu perusahaan yang pada gilirannya akan membantu organisasi untuk bertindak sesuai tujuan jangka panjangnya. Sistem manajemen strategis membantu manajer untuk berfokus pada ukuran kinerja sambil menyeimbangkan sasaran finansial dengan perspektif pelanggan, proses, dan karyawan. Pada tahun 1992, dan mulai mempublikasikan kartu skor berimbang melalui rangkaian artikel-artikel jurnal dan buku The Balanced Scorecard pada tahun 1996. Sejak diperkenalkannya konsep aslinya, BSC telah menjadi lahan subur untuk pengembangan teori dan penelitian, dan banyak praktisi yang telah menyimpang dari artikel asli Kaplan dan Norton. Kaplan dan Norton sendiri melakukan tinjauan ulang terhadap konsep ini satu dasawarsa kemudian berdasarkan pengalaman penerapan yang mereka lakukan. Balanced Scorecard membantu organisasi untuk menghadapi dua masalah fundamental: mengukur performa organisasi secara efektif dan mengimplementasikan strategi dengan sukses. Secara tradisional, pengukuran terhadap bisnis berkisar pada aspek finansial, yang kemudian banyak mendatangkan kritik. Ukuran finansial tidaklah konsisten dengan lingkungan bisnis saat ini, punya daya prediktif yang lemah, mengakibatkan munculnya silo fungsional, menghambat cara berpikir jangka panjang, dan tidak lantas bisa relevan bagi kebanyakan level organisasi. Mengimplementasikan strategi secara efektif menjadi permasalahan tersendiri. Setidaknya terdapat empat pembatas implementasi strategi di organisasi: pembatas visi, pembatas orang, pembatas sumberdaya, dan pembatas manajemen. Balanced Scorecard memberi organisasi elemen yang dibutuhkan untuk berpindah dari paradigma ‘melulu finansial’ menuju model baru yang mana hasil Scorecard menjadi titik awal untuk me-review, mempertanyakan, dan belajar tentang strategi yang dipunya. Balanced Scorecard akan menerjemahkan visi dan strategi ke dalam serangkaian ukuran koheren dalam empat perspektif yang berimbang. Kita akan dengan cepat bisa dapatkan informasi untuk dipertimbangkan lebih dari sekadar ukuran finansial. بطاقة الأداء المتوازن (بالإنجليزية: Balanced Scorecard أو BSC) هي أداة من أدوات استراتجيات إدارة الأداء والتي أثبت تصميمها وأدوات تشغيلها الألية جدواهم وفعاليتهم. يستخدمها المدراء لتتبع تنفيذ الأنشطة من قبل الموظفين تحت امرتهم ولرصد ومتابعة العواقب الناجمة عن هذه الإجراءات. Aginte-taula integrala erakunde bateko kudeaketa modu osotu batez zehaztu, bideratu eta ebaluatu egiten duen metodo eta agiri bat da. Erakunde eta enpresen finantza-ikuspuntuaz haraindi, erakundeko beste arloak eta prozesuak ere hartzen ditu kontuan; zehatzago, finantza, prozesu, bezero eta ikaskuntza arloak aztertzen ditu, helburuen lorpenerako arlo bakoitzean adierazle zehatzak eratuz. Orohar, aginte-taulak atal hauek izaten ditu: erakundeko eta estrategiak, horretarako zehaztutako helburuak, helburu horietarako neurriak eta ekintzak eta hasiera eta amaiera jakineko ekimenak. Ekitaldi baten ondoren, neurriak eta ekimenak burutu eta helburuei buruzko adierazleak kalkulatzen dira, erakundeko kudeaketaren ekiteko. Aginte-taula integrala eta kudeaketa adituek proposatu zuten 1992 urtean eta geroztik mundu osoan sarri erabiltzen den funtsezko kudeaketa tresna bilakatu da. バランスト・スコアカード（英: balanced scorecard, BSC、バランス・スコアカードとも）は、（ハーバード・ビジネス・スクール教授）と（コンサルタント会社社長）が1992年に「Harvard Business Review」誌上に発表した業績評価システムである。 균형성과표(balanced scorecard, BSC)는 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다. Le tableau de bord prospectif (TBP), ou tableau de bord équilibré (en anglais, balanced scorecard ou BSC), est une méthode conçue en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton qui vise à mesurer les activités d'une entreprise selon quatre axes : client, processus, apprentissage, finances. Η Εξισορροπημένη αξιολόγηση, balanced scorecard (BSC) αποτελεί ένα στρατηγικό εργαλείο για τη διαχείριση της απόδοσης - μία ημι-πρότυπο δομημένο έκθεση υποστηρίζεται από δοκιμασμένες μεθόδους σχεδιασμού και εργαλεία αυτοματισμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους διαχειριστές να παρακολουθούν την εκτέλεση των δραστηριοτήτων από το προσωπικό μέσα στον έλεγχό τους και να παρακολουθούν τις συνέπειες που προκύπτουν από τις ενέργειες αυτές. [1] Είναι ίσως το πιο γνωστό από αρκετές αυτών των πλαισίων (για παράδειγμα, είναι η πιο διαδεδομένη πλαίσιο της διαχείρισης των επιδόσεων που αναφέρονται στην ετήσια έρευνα των εργαλείων διαχείρισης που αναλαμβάνονται από την Bain & Company, και έχει υιοθετηθεί ευρέως στις αγγλόφωνες δυτικές χώρες και τη Σκανδιναβία στις αρχές του 1990). Από το 2000, η χρήση του Balanced Scorecard, τα παράγωγά της (π.χ. πρίσμα των επιδόσεων), και άλλα παρόμοια εργαλεία (π.χ. αποτελέσματα που βασίζονται Management) έχουν καταστεί κοινή στη Μέση Ανατολή, την Ασία και ισπανόφωνες χώρες επίσης. Balanserat styrkort (av engelska: balanced scorecard) är en metod och en styrfilosofi för att styra organisationer och företag. Metoden introducerades 1992 av professorerna Robert S. Kaplan och David P Norton och har i Sverige populariserats genom Nils-Göran Olves böcker. Den tar sin utgångspunkt i att traditionell styrning lagt för stor vikt vid enbart det finansiella perspektivet. I sin bok Relevance Lost kritiserade Kaplan och Norton det finansiella perspektivet och menade att det är historiskt fokuserat och sällan förmår fånga de för organisationer viktiga långsiktiga trenderna. I metoden introduceras ett antal andra perspektiv som behövs för att komplettera styrningen. Samtliga nödvändiga perspektiv är: * Finansiellt perspektiv (finansiell ställning, lönsamhet) * Kundperspektiv (kundnöjdhet, marknadsandelar) * Lärande- och utvecklingsperspektiv (innovationsintensitet, nya produkters andel av försäljning) * Interna processer (ledtider, kvalitetsnivå) * Medarbetarperspektiv (förekommer huvudsakligen endast i svenska modeller, t.ex. attraktivitet som arbetsgivare, personalutveckling) Syftet med metoden balanced scorecard är att skapa en mer balanserad styrning (därav namnet). Metoden betonar också vikten av att förverkliga organisationens strategi genom att koppla den till olika mätetal och på så sätt föra den närmare det dagliga arbetet. What gets measured gets done är ett genomgående tema. De olika perspektiven syftar till att lyfta fram olika aspekter av verksamheten och sammankoppla dem. Dessa aspekter är exempelvis: * Vision: Vad är vår vision om framtiden? * Perspektiv: Vilka är våra fokusområden? * Strategiska mål: Om vi når visionen, var kommer vi då att befinna oss inom respektive perspektiv? * Framgångsfaktorer: Vilka är de kritiska framgångsfaktorerna (eng: critical success factors) för att nå de strategiska målen? * Mått: Vilka är nyckelmåtten som indikerar vår strategiska inriktning? Till varje mått knyts mål för respektive mått. * Handlingsplaner: Hur ser planerna ut för att nå målen för respektive mått? De balanced scorecard (BSC) is een veelgebruikte techniek voor strategisch management en het behalen van langetermijndoelstellingen binnen organisaties. Збалансо́вана систе́ма показникі́в (англ. balanced scorecard (BSC)) — це , розроблена на початку 1990-х років і . Її призначення — забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їхню реалізацію — є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють . Збалансована система показників — джерело інформації як щодо внутрішніх процесів в установі, так і щодо їхніх зовнішніх наслідків. Конкурентні переваги набагато важче здобути лише за рахунок ефективного фінансового менеджменту та інвестицій у фізичні активи. Здатність компанії мобілізувати і використовувати свої нематеріальні активи стає більш значущим фактором. В умовах жорсткої ринкової конкуренції інформаційного періоду найважливішим є довгостроковий розвиток, основні фактори якого - грамотне стратегічне управління, ефективність бізнес-процесів, капітал компанії, втілений у знаннях і кваліфікації співробітників, здатність організації утримувати і залучати нових клієнтів, корпоративна культура, що заохочує інновації та , інвестиції в інформаційні технології. 平衡計分卡（英語：Balanced scorecard，簡稱BSC），是一項用于战略绩效管理工具，具標準结构的报告。協助經理人追踪员工执行成果，进行管理，监控结果。 1992年，羅伯·卡普蘭及（David Norton）提出，用以解決傳統的績效評核制度偏重財務構面的問題。平衡计分卡的内容通常包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个構面。 Сбалансированная система показателей (система сбалансированных показателей, ССП, англ. balanced scorecard, BSC) — инструмент стратегического управления результативностью, частично стандартизированная форма отчётности, позволяющая менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками, а также последствия исполнения или неисполнения.Другое определение: ССП — это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.Система снабжена специальными методами проектирования и автоматизации. Термин может соответствовать как системе в целом, так и индивидуальной реализации показателей. Важнейшими характеристиками подхода являются: * акцент на стратегической повестке организации; * отбор небольшого числа отслеживаемых данных; * сочетание финансовых и нефинансовых данных. La scheda di valutazione bilanciata (in inglese balanced scorecard, spesso citata con la sigla BSC) è uno strumento di supporto nella dell'impresa che permette di tradurre la missione e la strategia dell'impresa in un insieme coerente di misure di prestazione (in inglese performance measure), facilitandone la misurabilità. Più nel dettaglio, la BSC è un sistema di misurazione delle prestazioni volto alla sorveglianza strategica ed ideato negli anni '90 da Norton e Kaplan, e si pone l'obiettivo di rimediare ai limiti dei modelli di monitoraggio tradizionale, così come di tradurre le strategie competitive in indicatori di performance (scorecard) assicurando l'equilibrio (balance) tra le prestazioni di breve termine, misurate attraverso parametri di natura finanziaria, e quei fattori non finanziari che dovrebbero condurre l'impresa a prestazioni competitive superiori e sostenibili nel tempo. El concepto de Cuadro de mando Integral – CMI (balanced scorecard – BSC) Se presentó en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, y , plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva.​ De ahí surge la necesidad de crear una nueva metodología para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. El CMI es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el . Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situación. Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996: "El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio". El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: * Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? * Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir? * Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? * Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: * Formular una estrategia consistente y transparente. * Comunicar la estrategia a través de la organización. * Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. * Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. * Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. Balanced scorecard (abreviado BSC, em português: "Indicadores Balanceados de Desempenho") é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, desenvolvida em 1997 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro pesperctivas em um mapa estratégico: financeiro, do cliente, dos processos internos, de aprendizagem e crescimento. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation zu seiner Vision und Strategie. Zrównoważona karta wyników (ang. balanced scorecard) – instrument zarządzania strategicznego opracowany przez Roberta S. Kaplana i , który umożliwia umiejscowienie długookresowej strategii firmy w systemie zarządzania przedsiębiorstwem poprzez mechanizm pomiaru. Jest to swego rodzaju alternatywna propozycja do tradycyjnych systemów finansowych, która opisuje i wyjaśnia, co powinno być w przedsiębiorstwie mierzone, aby jak najlepiej ocenić efektywność firmy w realizowaniu strategii, a także by móc jak najszybciej ocenić adekwatność samej strategii.
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