| dbo:abstract
|
- Vendor Relationship Management (kurz: VRM) bezeichnet eine Geschäftspraxis, die es Kunden mittels geeigneter Software-Applikationen ermöglicht, ihre Beziehungen zu Firmen einerseits unabhängiger zu gestalten und andererseits den Beziehungsaufbau zu erleichtern. Jene Software-Applikationen können auch für Beziehungsmanagement zu anderen, nicht kommerziellen Institutionen und Organisationen genutzt werden. Der Begriff tauchte erstmals im Mai 2000 im Magazin ComputerWorld auf, wenngleich im Kontext des Lieferantenbeziehungsmanagement. Der Begriff wurde im hier dargestellten Sinne erstmals von Mike Vizard in einem Podcast am 1. September 2000 während einer Unterhaltung mit Doc Searls genutzt, die ein kürzlich von Searls initiiertes Projekt am Berkman Center for Internet & Society der Harvard University thematisierte. Vizard interpretierte VRM als Gegenstück zur Unternehmenspraxis des Kundenbeziehungsmanagement. Searls’ Projekt wurde dann ab unter dem Namen ProjektVRM weitergeführt und koordiniert seitdem die Entwicklung von VRM-basierten Applikationen und Diensten. VRM-basierte Applikationen bieten Kunden die Möglichkeit ihre Daten aus Beziehungen zu Unternehmen und anderen Organisationen ganzheitlich und auf Basis ihrer eigenen Bedingungen zu verwalten und zu gestalten. Sie konterkarieren dadurch die Intention von CRM, eine dominante Rolle beim Management von Beziehungen zu Kunden einzunehmen. Mit Hilfe von VRM werden Kunden somit von passiven Teilnehmern zu aktiven Teilhabern am Prozess des Beziehungsmanagements. Laut Beschreibung des ProjectVRM am Berkman Center besagt die grundlegende Theorie hinter VRM, dass viele marktbezogene Probleme (inklusive der als Lock-in-Effekt weit verbreiteten Annahme des gebundenen Kunden als Idealzustand) nur von Kundenseite aus gelöst werden können, indem der Kunde zu einem vollends befähigten Marktteilnehmer wird anstatt, wie in vielen Fällen, anhängig von der Beziehung mit Unternehmen zu sein, welche ausschließlich auf den Geschäftsbedingungen der Unternehmen basiert. Laut Searls verfolgen VRM Applikationen folgende Zwecke: 1.
* Sie stellen Werkzeuge, dar mittels derer Individuen ihre Beziehungen zu Organisationen managen können 2.
* Sie machen Individuen zu Sammelstellen ihrer eigenen Daten 3.
* Sie geben Individuen die Möglichkeit zum selektiven Teilen ihrer Daten 4.
* Sie verschaffen Individuen Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten durch Dritte 5.
* Sie geben Individuen die Möglichkeit ihre eigenen Geschäftsbedingungen zu erklären 6.
* Sie leisten Individuen Hilfestellung bei der Artikulation von Nachfragen in einem offenen Marktumfeld 7.
* Sie erstellen Applikationen auf Basis offener Standards, offener APIs und offener Quellcodes Aus Unternehmenssicht können durch VRM im Direktmarketing neue Möglichkeiten zur sillvollen Interaktion mit Kunden entstehen und somit Potentiale in den Bereichen der operativen Effizienz, Kundenakquise, Kundenentwicklung, Kundenbindung und der Produkt- bzw. Serviceoptimierung freigesetzt werden. Das CRM Magazin widmete VRM einen Großteil seiner Mai-Ausgabe in 2010. Im Jahr 2012 brachte das ProjektVRM mit Customer Commons eine non-profit Organisation hervor, die sich der Unterstützung der VRM-Prinzipien verschrieben hat. Das Ziel von Customer Commons ist es, Individuen in ihrem Umgang mit anderen Unternehmen und Organisationen durch Forschung, Unterstützung und Gestaltung von VRM-basierte Applikationen zu unterstützen. Doc Searls ist einer der Gründer von Customer Commons und Mitglied des Vorstands. (de)
- La gestion de la relation vendeur (GRV) est la traduction de l'anglais Vendor Relationship Management (VRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. C'est la réciproque de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC Gestion de la relation client. La GRV fournit aux consommateurs les outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif de la GRV est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, la GRV entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Ce concept a été introduit par l'université Harvard (en). Le projet est initié par (en), en collaboration avec l'équipe de Berkman Center. Les outils de GRV offrent aux consommateurs les moyens de prendre leur part du travail dans la relation avec les vendeurs et les organisations. Ils visent à soulager la gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais) du besoin perçu de devoir cibler, capturer, acquérir, verrouiller, diriger, posséder, gérer et plus largement prendre la direction de leurs relations avec les clients. Via la GRV côté client, ceux-ci sont amenés à participer et non seulement à être suiveurs. (fr)
- Vendor relationship management (VRM) is a category of business activity made possible by software tools that aim to provide customers with both independence from vendors and better means for engaging with vendors. These same tools can also apply to individuals' relations with other institutions and organizations. The term appeared in Computerworld magazine in May 2000, albeit in the context of a business managing its IT vendors. The term was first used in the context here by Mike Vizard on a Gillmor Gang podcast on September 1, 2006, in a conversation with Doc Searls about the project Searls had recently started as a fellow at the Berkman Center for Internet & Society at Harvard University. Vizard saw VRM as a natural counterpart of customer relationship management. Searls' project then became named ProjectVRM, and has since worked to guide the development of VRM tools and services. VRM tools provide customers with the means to bear their share of the relationship burden with vendors and other organizations. They relieve CRM of the perceived need to "target," "capture," "acquire," "lock in," "direct," "own," "manage," and otherwise take the lead of relationships with customers. With VRM operating on the customer's side, customers are also involved as participants, rather than as followers. In its description of ProjectVRM, the Berkman Center says "The primary theory behind ProjectVRM is that many market problems (including the widespread belief that customer lock-in is a 'best practice') can only be solved from the customer side: by making the customer a fully empowered actor in the marketplace, rather than one whose power in many cases is dependent on exclusive relationships with vendors, by coerced agreement provided entirely by those vendors." Doc Searls believes VRM will help create what he calls an intention economy, which he described first in an essay by that name in Linux Journal. There, he writes, "The Intention Economy grows around buyers, not sellers. It leverages the simple fact that buyers are the first source of money, and that they come ready-made. You don't need advertising to make them. The Intention Economy is about markets, not marketing. You don't need marketing to make Intention Markets." In May 2012 Searl's book titled The Intention Economy was published by Harvard Business Press. Searls also sees VRM addressing some of what he calls the "unfinished business" of The Cluetrain Manifesto, which he co-wrote in 1999 with Christopher Locke, Rick Levine and David Weinberger. Here he refers to Cluetrain's preamble, which says "We are not seats or eyeballs or end users or consumers. We are human beings—and our reach exceeds your grasp. Deal with it." CRM magazine devoted much of its May 2010 issue to VRM. The magazine also named Doc Searls' one of its influential leaders in its August issue. In early 2012, , a non-profit, was born out of ProjectVRM at Harvard, to support VRM principles. Customer Commons' mission is to educate, research, support and create VRM tools, and generally advocate for individuals as they interact with entities on and offline. Doc Searls is one of Customer Commons co-founders and board members. In 2021, the terms VRM and supplier relationship management (SRM) have become synonyms in commercial software usage. With solutions dubbed "VRM", coming to the market. (en)
- ベンダー関係管理 （英：VRM: Vendor Relationship Management）は、顧客に対して、ベンダーからの独立性と、ベンダーとの関係を作るためのより良い手段の両方を提供することを目的とするソフトウェアツールによって可能となったビジネス活動である。これらと同様のツールは、 個人と他の機関や組織との関係にも適用できる。 (ja)
|
