| dbo:abstract
|
- Věrnostní program (anglicky loyalty program) je , který má odměnit stávající zákazníky (uživatele služeb) a zajistit jejich věrnost a zároveň získat důvěru budoucích zákazníků. Cílem věrnostního programu je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby společnosti, aby se stal trvalým a věrným zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Věrnostní program patří mezi klasické nástroje podpory prodeje. (cs)
- Kundenkarten sind im Marketing Träger von Kundendaten und/oder eines Kundenbindungsprogramms und werden von Unternehmen an ihre Kunden ausgegeben. Sie gelten als ein besonders informatives und effizientes Instrument zur Gewinnung von Kunden durch interessante Service- oder Warenangebote sowie zur Veranlassung der Kunden zum wiederholten Kauf, somit zur Kundenbindung und zur Erlangung von personenbezogenen Daten. (de)
- La tarjeta de fidelización o tarjeta de fidelidad, que también se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos o tarjeta de puntos, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta. Una tarjeta de fidelidad posibilita el acceso a beneficios especialmente diseñados para los titulares, que pueden gozar sin coste alguno de los beneficios que otorgan a sus socios los establecimientos afiliados (restaurantes, discotecas, hoteles, agencia de viajes, tiendas, cines…) que participan en el programa. Es una tarjeta electrónica emitida por determinados fabricantes, cadenas de distribución o empresas de servicios que la entregan gratuitamente a sus clientes. Este tipo de tarjetas permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos del emisor. (es)
- A loyalty program is a marketing strategy designed to encourage customers to continue to shop at or use the services of a business associated with the program. Today, such programs cover most types of commerce, each having varying features and rewards schemes, including in banking, entertainment, hospitality, retailing and travel. The market approach has shifted from product-centric to a customer-centric one due to a highly competitive market and a wide array of services offered to customers, therefore, it's important that marketing strategies prioritize growing a sustainable business and increasing customer satisfaction. A loyalty program typically involves the operator of a particular program set up an account for a customer of a business associated with the scheme, and then issue to the customer a loyalty card (variously called rewards card, points card, advantage card, club card, or some other name) which may be a plastic or paper card, visually similar to a credit card, that identifies the cardholder as a participant in the program. Cards may have a barcode or magstripe to more easily allow for scanning, although some are chip cards or proximity cards. By presenting a card, customers typically receive either a discount on the current purchase or an allotment of points that they can use for future purchases. Hence, the card is the visible means of implementing a type of what economists call a two-part tariff. Application forms for cards usually entail agreements by the store concerning customer privacy, typically non-disclosure (by the store) of non-aggregate data about customers. The store uses aggregate data internally (and sometimes externally) as part of its marketing research. Over time the data can reveal, for example, a given customer's favorite brand of beer, or whether they are a vegetarian. Where a customer has provided sufficient identifying information, the loyalty card may also be used to access such information to expedite verification during receipt of cheques or dispensing medical prescription preparations, or for other membership privileges such as access to an airport lounge using a frequent-flyer card. In recent years, businesses now offer these loyalty cards in the form of a loyalty app, which means users are less likely to lose their cards. Almost all major casino chains also have loyalty cards, which offer members tier credits, reward credits, comps, and other perks based on card members' "theo" from gambling, various demographic data, and spend patterns on various purchases at the casino, within the casino network, and with the casino's partners. Examples of such programs include Caesars Rewards (formerly called Total Rewards) and MGM Resorts International's Mlife. Loyalty programs have been described as a form of centralized virtual currency, one with unidirectional cash flow, since reward points can be exchanged into a good or service but not into cash. (en)
- Une carte de fidélité (souvent nommée carte du magasin) est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises. (fr)
- La carta fedeltà è uno strumento fondamentale per la realizzazione di progetti di marketing relazionale. Esse rappresentano il simbolo di riconoscimento e identificazione per i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione. (it)
- ( 항공 교통의 마일리지 서비스에 대해서는 마일리지 서비스 (항공) 문서를 참고하십시오.) 마일리지 서비스(영어: mileage service)는 각종 상품의 구입 금액 또는 점포의 방문 횟수 등에 따라 특정 조건에서 계산된 점수 (마일리지/포인트)를 고객에게 제공하는 서비스이다. 고객은 마일리지 (포인트)를 구입할 때 비용의 일부에 충당하거나 상품과 교환할 수 있다. (ko)
- ポイントプログラム、またはポイントサービス（和製英語: point service）とは、各種の商品・役務の購入金額あるいは来店回数等に応じて、一定の条件で計算された点数（ポイント）を顧客に与えるサービス。顧客は、ポイントを次回以降の購入代金の一部に充当したり、商品と交換することができる。ポイントを付与する事業者は、このサービスをマーケティングに活用する。 多くの事業者は「ポイント」という単位を使っているが、「マイル」「マネー」「コイン」「ダラー」「スタンプ」などのポイント以外の単位を使っている場合がある。本項ではそれらを含めて記述している。 (ja)
- Een loyaliteitsprogramma is een gestructureerde marketing-inspanning die loyaal koopgedrag beloont en bevordert met als doel het marktaandeel en de winst van een bedrijf te vergroten. Het is de bedoeling om de klant te binden en te stimuleren om vaker geld uit te geven. Deelnemende klanten krijgen doorgaans een spaarpas. Andere termen zijn klantenkaart, puntenkaart of clubkaart: een plastic kaart of pas, meestal ter grootte van een creditcard. Vaak wordt een spaarsysteem gehanteerd, elektronisch of met zegels die op een spaarkaart worden geplakt, waarbij evenredig aan de besteding punten gespaard kunnen worden. Deze zijn soms gratis, soms moet er voor betaald worden. Met de punten kan geld worden verkregen, of, met of zonder bijbetaling, een artikel. (nl)
- Programa de fidelidade é um "programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios" (segundo Dorotic, Bijmolt, & Verhoef, 2012, p.218). O desenvolvimento do relacionamento com o cliente por meio de programas de fidelidade vem crescendo, com intuito de incentivar a lealdade. Os clientes cadastrados em programas de fidelidade passam a obter benefícios, através de pontos que vão se acumulado a cada compra realizada. Os pontos são gerenciados conforme cada empresa e recompensando os clientes conforme regras pré-estabelecidas.(Parágrafo carece de fontes). O programa gerencia cada cliente de uma forma estruturada e única a longo prazo, para assim poder identificar preferências de seus clientes, desta forma é uma ferramenta rica em informações sobre o comportamento individual de seus clientes. Alguns programas de fidelidade são de acesso restrito, requerendo um convite para fazer parte, outros são abertos para o público em geral. Os programas de fidelidade devem manter em sigilo os dados de seus respectivos clientes. E sempre buscar a retenção dos mesmos, lembrando que clientes de diferentes classes sociais vão responder de forma diferente a cada programa de fidelidade. A compreensão dos programas de fidelidade incluem algumas diretrizes, tais como o comportamento dos clientes, por meio de suas compras efetuadas e a recompensa a ser disponibilizada, e se tal recompensa é um estimulo para impulsionar tal lealdade. No cenário comercial, produtos e serviços proporcionam benefícios de diversos tipos - funcionais, econômicos e psicológicos -, além de soluções aos eventuais problemas pelos quais seus consumidores estão enfrentando. Os programas de fidelidade surgiram com o objetivo de alterar este tipo de relacionamento, incrementando-o. (Dowling & Uncles, 1997) Todavia, os efeitos dos programas de fidelidade são dúbios, pois tanto a compreensão do comportamento do cliente, tanto a sua compreensão a respeito do programa, são de grande complexidade. Não há evidencias empíricas de seus reais efeitos, sejam positivos ou negativos¹. (pt)
- Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара. Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах. Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы. При глубинном анализе данных о покупках, совершаемых клиентом, возможно выявление товаров и услуг, в которых потенциально заинтересован клиент. Например, онлайн-магазин на основании анализа покупок клиента может показывать авторизованному пользователю список рекомендаций — товаров, которые могут заинтересовать его. В магазинах, использующих технологию RFID, планируется вводить аналогичные сервисы. (ru)
- Program lojalnościowy – długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi dla firmy klientami. Właściwie dobrana strategia programu lojalnościowego pozwala zwiększyć sprzedaż produktu lub usługi przy znacznie mniejszych kosztach innych form promocji i reklamy. Przykładem popularnego programu lojalnościowego jest premiowanie każdego zakupu punktami (proporcjonalnie do wydanej kwoty), które klient może następnie wymienić na nagrody. Jak potwierdzają badania, programy lojalnościowe są efektywne i mają realny wpływ na sprzedaż, a ponad połowa Polaków przyznaje, że bierze udział przynajmniej w jednym programie lojalnościowym lub posiada kartę stałego klienta. (pl)
- Kundkort är ett kort som företag använder för att knyta kunder till sig genom att erbjuda olika förmåner (prisrabatter, särskilda medlemserbjudanden, poäng- och bonussystem). Det används i exempelvis dagligvarubutiker, resebolag och bensinstationer. Lågprisbutiker har oftast inte kundkort, utan samma fördelar för alla kunder. Kundkort kan ibland knytas till ett konto med specifik räntesats. Medlemskort är ett kort som bekräftar att man är medlem i exempelvis en klubb. Ett medlemskort behöver inte fylla någon ytterligare funktion, men kan fungera som ett kundkort eller som exempelvis entrébiljett till särskilda tillställningar. (sv)
- 忠誠計劃（英語：Loyalty program），又稱為酬賓方案、集點制度（日语：ポイントプログラム），是一種用以贏得顾客忠誠度為目的之市場行銷手段，在不同國家和地區可能有不同的稱呼，但都是通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。申請酬賓方案會員卡通常需要使用到客戶的姓名、住址等個人資料，申請完成之後，商家會將衆多客戶的信息整合到一起來進行市場調查，從而制定相應的銷售策略。而通過回饋等措施，酬賓方案也會涉及到虛擬貨幣等金融領域。 (zh)
- Програма лояльності (англ. loyalty programs) — маркетингові дії для винагородження й заохочення покупців. Програми лояльності бувають двох видів:
* дисконтні — покупець сплачує за товар чи послугу неповну вартість з вирахуванням розміру знижки
* бонусні — покупець сплачує повну вартість товару, а частина коштів повертається йому на картку у вигляді бонусів, які він може згодом витрачати на товари та послуги або обмінювати на призи (uk)
|
| rdfs:comment
|
- Věrnostní program (anglicky loyalty program) je , který má odměnit stávající zákazníky (uživatele služeb) a zajistit jejich věrnost a zároveň získat důvěru budoucích zákazníků. Cílem věrnostního programu je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby společnosti, aby se stal trvalým a věrným zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Věrnostní program patří mezi klasické nástroje podpory prodeje. (cs)
- Kundenkarten sind im Marketing Träger von Kundendaten und/oder eines Kundenbindungsprogramms und werden von Unternehmen an ihre Kunden ausgegeben. Sie gelten als ein besonders informatives und effizientes Instrument zur Gewinnung von Kunden durch interessante Service- oder Warenangebote sowie zur Veranlassung der Kunden zum wiederholten Kauf, somit zur Kundenbindung und zur Erlangung von personenbezogenen Daten. (de)
- Une carte de fidélité (souvent nommée carte du magasin) est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises. (fr)
- La carta fedeltà è uno strumento fondamentale per la realizzazione di progetti di marketing relazionale. Esse rappresentano il simbolo di riconoscimento e identificazione per i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione. (it)
- ( 항공 교통의 마일리지 서비스에 대해서는 마일리지 서비스 (항공) 문서를 참고하십시오.) 마일리지 서비스(영어: mileage service)는 각종 상품의 구입 금액 또는 점포의 방문 횟수 등에 따라 특정 조건에서 계산된 점수 (마일리지/포인트)를 고객에게 제공하는 서비스이다. 고객은 마일리지 (포인트)를 구입할 때 비용의 일부에 충당하거나 상품과 교환할 수 있다. (ko)
- ポイントプログラム、またはポイントサービス（和製英語: point service）とは、各種の商品・役務の購入金額あるいは来店回数等に応じて、一定の条件で計算された点数（ポイント）を顧客に与えるサービス。顧客は、ポイントを次回以降の購入代金の一部に充当したり、商品と交換することができる。ポイントを付与する事業者は、このサービスをマーケティングに活用する。 多くの事業者は「ポイント」という単位を使っているが、「マイル」「マネー」「コイン」「ダラー」「スタンプ」などのポイント以外の単位を使っている場合がある。本項ではそれらを含めて記述している。 (ja)
- Program lojalnościowy – długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi dla firmy klientami. Właściwie dobrana strategia programu lojalnościowego pozwala zwiększyć sprzedaż produktu lub usługi przy znacznie mniejszych kosztach innych form promocji i reklamy. Przykładem popularnego programu lojalnościowego jest premiowanie każdego zakupu punktami (proporcjonalnie do wydanej kwoty), które klient może następnie wymienić na nagrody. Jak potwierdzają badania, programy lojalnościowe są efektywne i mają realny wpływ na sprzedaż, a ponad połowa Polaków przyznaje, że bierze udział przynajmniej w jednym programie lojalnościowym lub posiada kartę stałego klienta. (pl)
- 忠誠計劃（英語：Loyalty program），又稱為酬賓方案、集點制度（日语：ポイントプログラム），是一種用以贏得顾客忠誠度為目的之市場行銷手段，在不同國家和地區可能有不同的稱呼，但都是通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。申請酬賓方案會員卡通常需要使用到客戶的姓名、住址等個人資料，申請完成之後，商家會將衆多客戶的信息整合到一起來進行市場調查，從而制定相應的銷售策略。而通過回饋等措施，酬賓方案也會涉及到虛擬貨幣等金融領域。 (zh)
- Програма лояльності (англ. loyalty programs) — маркетингові дії для винагородження й заохочення покупців. Програми лояльності бувають двох видів:
* дисконтні — покупець сплачує за товар чи послугу неповну вартість з вирахуванням розміру знижки
* бонусні — покупець сплачує повну вартість товару, а частина коштів повертається йому на картку у вигляді бонусів, які він може згодом витрачати на товари та послуги або обмінювати на призи (uk)
- A loyalty program is a marketing strategy designed to encourage customers to continue to shop at or use the services of a business associated with the program. Today, such programs cover most types of commerce, each having varying features and rewards schemes, including in banking, entertainment, hospitality, retailing and travel. The market approach has shifted from product-centric to a customer-centric one due to a highly competitive market and a wide array of services offered to customers, therefore, it's important that marketing strategies prioritize growing a sustainable business and increasing customer satisfaction. (en)
- La tarjeta de fidelización o tarjeta de fidelidad, que también se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos o tarjeta de puntos, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta. Es una tarjeta electrónica emitida por determinados fabricantes, cadenas de distribución o empresas de servicios que la entregan gratuitamente a sus clientes. Este tipo de tarjetas permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos del emisor. (es)
- Een loyaliteitsprogramma is een gestructureerde marketing-inspanning die loyaal koopgedrag beloont en bevordert met als doel het marktaandeel en de winst van een bedrijf te vergroten. Het is de bedoeling om de klant te binden en te stimuleren om vaker geld uit te geven. (nl)
- Programa de fidelidade é um "programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios" (segundo Dorotic, Bijmolt, & Verhoef, 2012, p.218). O desenvolvimento do relacionamento com o cliente por meio de programas de fidelidade vem crescendo, com intuito de incentivar a lealdade. Os clientes cadastrados em programas de fidelidade passam a obter benefícios, através de pontos que vão se acumulado a cada compra realizada. Os pontos são gerenciados conforme cada empresa e recompensando os clientes conforme regras pré-estabelecidas.(Parágrafo carece de fontes). (pt)
- Kundkort är ett kort som företag använder för att knyta kunder till sig genom att erbjuda olika förmåner (prisrabatter, särskilda medlemserbjudanden, poäng- och bonussystem). Det används i exempelvis dagligvarubutiker, resebolag och bensinstationer. Lågprisbutiker har oftast inte kundkort, utan samma fördelar för alla kunder. Kundkort kan ibland knytas till ett konto med specifik räntesats. (sv)
- Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара. (ru)
|
