| p:abstract
| - The eTOM (enhanced Telecom Operations Map) is a guidebook, the most widely used and accepted standard for business processes in the telecommunications industry. The eTOM model describes the full scope of business processes required by a service provider and defines key elements and how they interact. eTOM is a common companion of ITIL, an analogous standard or framework for best practices in information technology. Both of these frameworks are part of the larger context of Total Quality Management, in which many industries have since 1950 increasingly formalized their business processes and metrics in search of higher quality, fewer defects, and greater efficiency. ISO 9000 is probably the best-known of these "process and results improvement" standards, but it is far more generic than either eTOM or ITIL. eTOM has been adopted as ITU-T International Recommendation, known in 2004 as M. 3050. (en)
- eTOM (ang. enhanced Telecom Operations Map) – rozszerzona mapa procesów telekomunikacyjnych, to szeroko stosowany model procesowy przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego. Opisuje on komplet obszarów biznesowych, kluczowe procesy w tych obszarach oraz ich współdziałanie. Autorem tego modelu jest TeleManagement Forum. Specyfikacje eTOM są dalej rozwijane i dlatego nalepszym źródłem aktualnych dokumentów jest internetowy portal eTOM eTOM pozostaje w ścisłym związku z ITIL, który jest analogicznym standardem lub zestawem najlepszych praktyk w informatyce. Obydwa te ramowe rozwiązania są częścią szerszego zagadnienia, jakim jest zarządzanie jakością. ISO 9000 jest prawdopodobnie najlepiej znanym reprezentantem standardów zmierzających do polepszenia rezultatów działania firm, ale jest bardziej ogólny niż eTOM czy ITIL. eTOM został przyjęty przez ITU-T i jego specyfikację zawiera wieloczęściowe Zalecenie ITU-T M. 3050, wchodzące w skład serii zaleceń opisujących Sieć zarządzania telekomunikacją . (pl)
- eTOM (enhanced Telecom Operations Map) представляет собой структурную модель бизнес-процессов компании — поставщика услуг связи, разработанную и совершенствуемую TMF. eTOM является наиболее распространённым и используемым стандартом в отрасли телекоммуникаций и описывает все ключевые элементы инфраструктуры и их взаимодействие, формулирует общую для операторов терминологию. Значимость этой разработке придаёт и тот факт, что она стандартизуется как рекомендация М. 3050 ITU-T. Целью данной структурной модели является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация, чтобы тем самым повысить эффективность как внешнего взаимодействия, так и внутренней деятельности. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. На самом верхнем уровне — нулевом — выделяются три основные области бизнес-процессов: «Стратегия, инфраструктура и продукт» - процессы, отвечающие за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта «Операционные процессы» - представляют собой главные бизнес-процессы компаний — поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» - охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др. Указанные выше процессы, в свою очередь, делятся на слои : рынок, продукт, клиент; услуги; ресурсы (приложения, оборудование, сеть); поставщики/партнёры. Кроме того, в модели отражена «внешняя среда» – клиенты, поставщики/партнёры, акционеры, персонал и другие заинтересованные лица. При создании модели еТОМ упор делался на специфичные именно для телекоммуникационной отрасли аспекты независимо от организационных, технологических и других особенностей отдельных компаний. Благодаря этому, декомпозиция бизнес-процессов осуществляется до того уровня, где ещё не появляются вышеуказанные различия отдельных компаний — поставщиков услуг связи. Этим уровнем является третий. Тем самым, инструментарий еТОМ применим для любого оператора связи. еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, при заключении соглашений с поставщиками и партнёрами. еТОМ уже несколько лет является стандартом де-факто в отрасли, поскольку в TMF входят практически все крупнейшие компании — операторы связи по всему миру. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с такими методологиями, как ITIL, Balanced Score Cards, RosettaNet и др., что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании (ru)
- eTOM, sigla de enhanced Telecomunication Operations Map, es un marco referencial de procesos para la industria de las telecomunicaciones. (es)
- eTOM é um acrônimo para enhanced Telecom Operations Map (Mapa avançado de operações de telecomunicações). O eTOM é um padrão para processos de negócio para a indústria de telecomunicações. Ele descreve o escopo completo dos processos de negócios requeridos por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles. O eTOM pode ser comparado com o ITIL, um padrão análogo que descreve "melhores práticas" para a área de tecnologia da informação. Os dois "frameworks" fazem parte de um contexto maior, o da gestão da qualidade. Desde a década de 50 as empresas passaram a se preocupar com a formalização dos seus processos de negócio e com a criação de métricas com o objetivo de obter uma maior qualidade, diminuição na ocorrência de defeitos e maior eficiência. Categoria:!Artigos que carecem de fontes[carece de fontes?]</sup> O padrão ISO 9000 é provavelmente o mais conhecido dos padrões relacionados com o aperfeiçoamento de processos, mas é muito mais genérico que o eTOM e o ITIL. O eTOM foi adotado como um padrão pelo ITU-T, em 2004, com o nome M. 3050. (pt)
- Die enhanced Telecom Operations Map (eTOM) ist ein Rahmenwerk für Geschäftsprozesse von Unternehmen im Bereich der Telekommunikation und IT-Dienstleistung, das vom TeleManagement Forum herausgegeben wird. Der eTOM-Ansatz beruht darauf, dass Telekommunikations- und IT-Firmen häufig Daten austauschen müssen, um über eine Prozesskette hinweg gegenüber einem Endkunden eine Leistung zu erbringen. Um einen qualitativ möglichst guten Service erbringen zu können, müssen alle Prozessbeteiligten dieselben Vorstellungen von Qualität in Bezug auf die versprochenen Eigenschaften der Leistung haben. Eine Voraussetzung ist daher die Transparenz der Geschäftsprozesse über die beteiligten Unternehmen hinweg. Am leichtesten ist dies zu erreichen, wenn diese Unternehmen ihre Prozesse an Standards ausrichten, und solche Standards versucht das eTOM vorzugeben. Das bedeutet nicht, dass ein solches Unternehmen alle eTOM-Prozesse in ihrer Vollständigkeit umsetzen muss: das eTOM versteht sich als Angebot zum Nutzen aller Beteiligten. Es gibt andere Prozess-Rahmenwerke, etwa XRM oder ITIL. Im Unterschied zu ITIL liegt der Fokus nicht auf der serviceorientierten Erbringung von IT-Dienstleistungen und den dazugehörigen Prozessen, sondern auf der Erbringung transparenter Dienstleistungen über mehrere Unternehmen hinweg. ITIL-Prozesse sind auch innerhalb von eTOM abbildbar. Manche ITIL-Prozesse sind filigraner und präziser gefasst als ihre Entsprechungen in eTOM. eTOM und ITIL widersprechen sich nicht, sondern ergänzen sich: Es steht einem Unternehmen offen, die ITIL-Definitionen zu verwenden, wenn diese dienlicher sind. Im Unterschied zu ITIL, das lediglich Prozesse definiert, verfügt eTOM auch über ein Datenmodell zu jedem Detailprozess. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Applikationslandschaft so zu gestalten, dass die Datenobjekte zwischen den verwendeten Applikationen leichter austauschbar sind. Das Datenmodell-Konzept nennt sich Shared Information & Data Model . Ein Entwurf des TeleManagement Forums namens New Generation Operations Systems and Software stellt Richtlinien und Spezifikationen für eine Service-orientierte Architektur zusammen. Aktuelle Version: Enhanced Telecom Operations Map - The Business Process Framework, GB921 D, Release V7.1, January 2007 eTOM ist eine "multipart ITU-T Recommendation" (M. 3050) (de)
|
![[RDF Data]](http://dbpedia.org/statics/sw-cube.png)
