| dbpprop:abstract
|
- Telemarketing (known as telesales in the UK and Ireland) is a method of direct marketing in which a salesperson solicits to prospective customers to buy products or services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing appointment scheduled during the call. Telemarketing can also include recorded sales pitches programmed to be played over the phone via automatic dialing. Telemarketing has come under fire in recent years, being viewed as an annoyance by many.
- Als Telefonverkauf (auch Telefonmarketing oder Telemarketing) wird eine Form des Direktvertriebs bezeichnet, bei der die Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon vorgenommen wird. Der Verkauf kann durch angestellte Verkäufer oder durch ein Callcenter als Dienstleister durchgeführt werden. Durch die deutsche Gesetzgebung ist den Telefonverkäufern untersagt, unerwünschte telefonische Werbung durchzuführen.
- El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece. Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar. Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax
- Puhelinmyynti on etämyynnin ja suoramarkkinoinnin muoto, jossa tarjolla olevaa tuotetta markkinoidaan ja kauppa tehdään puhelimitse. Puhelinmyynti kasvoi runsaasti etenkin 1990-luvulla. Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyynnissä on heti puhelun alussa kerrottava, että kyseessä on myyntipuhelu. Puhelinmyynnissä kuluttajalla on 14 vuorokauden ajan tuotteen saapumisesta mahdollisuus perua kauppa. Asiakkalle on lähetettävä kaupasta kirjallinen vahvistus, jossa on oltava tiedot kaupan perumista varten. Puhelinmyynnistä voi kieltäytyä ilmoittautumalla puhelinmyynnin kieltävään rekisteriin. Suomen Kuluttajaliitto ry. on ollut huolissaan siitä, että markkinointikieltoa ei aina noudateta. Lapsille tulevat markkinointipuhelut johtuvat usein tahattomasti siitä, että lasten kännykkäliittymät näkyvät virallissa tiedostoissa vanhempien nimillä. Tämän voi välttää muuttamalla lasten liittymänumerot salaisiksi ja kehottamalla lapsia välttämään omien puhelinnumeroidensa kirjoittamista kilpailu- tai arpajaislipukkeisiin. Puhelimitse tapahtuvaa myyntityötä tekevät myyntineuvottelijat, jotka yleensä voivat soittaa tietokoneavusteisesti asiakkaille. Soittojärjestelmä soittaa jatkuvasti taustalla rekisterin numeroihin ja asiakkaan vastatessa puheluun yhdistyy se vasta siinä vaiheessa vapaana olevalle myyntineuvottelijalle, tai myyntineuvottelija voi itse tietokoneelta valita asiakkaansa esimerkiksi hänen iän, työn ja ostohistoriansa perusteella. Myyntineuvottelijan työpaikkana voi olla muun muassa Call Center tai Contact Center. Puhelinmyyntityö on yleensä yhä useammin ulkoistettu asiakasyrityksen toimesta. Työ voi olla joko inbound -tai outbound-perustaista, eli myyntineuvottelija ottaa vastaan asiakkaan puheluita tai sitten soittaa asiakkaan suuntaan. Palkkaus on yleensä myyntiin perustuva ja tyypillinen käteen jäävä tulo voi olla kuukaudessa 500 – 1000 euroa. Tämän vuoksi puhelinmyynti ei kuulu ihmisten toiveammatteihin, vaan alalle yleensä ajaudutaan ja samalla etsitään "oikeaa" työpaikkaa, joka tosin voi löytyä myös puhelinmyyntityön parista. Suomen Postin teettämän tutkimuksen mukaan puhelinmyynti on vähiten pidetty osoitteettoman suoramarkkinoinnin muoto. Tutkimuksen mukaan 61% kuluttajista ei halua tai ei voi ottaa vastaan myyntipuheluita ja 5% kuluttajista pitää sitä mieluisimpana muotona.
- La télémercatique (ou telemarketing en anglais, TMK en abrégé) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise.
- 1. Szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő direktmegkeresés reklám céllal. Ebben az értelmében negatív attitűddel párosul, az erőszakos vagy felkészületlen telemarketinges kampányoknak köszönhetően. 2. Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat. 3. Szakma, szakterület, szolgáltatás. Az úgynevezett professzionális call center szolgáltatók egyik szokásos szolgáltatása. A tágabb értelemben vett telemarketing előnyei: interaktív push-pull kommunikációra egyaránt alkalmas azonnal mérhető direktmarketing megoldás azonnali információgyűjtésre alkalmas személyes (kivéve automatizált kampányok) a telefonos lefedettség miatt nagy hatékonyságú a telefontarifák miatt költséghatékony
- Si può definire come telemarketing: il Call center come luogo fisico, interno all'azienda o in outsourcing con determinate caratteristiche di tipo commerciale; l'attività commerciale di direct marketing svolta mediante il Call center medesimo. L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi(in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling)oppure, più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con la individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.
- 電話勧誘販売とは、販売業者もしくはコールセンターなどの代行業者が、消費者に電話をかけ、あるいは消費者に電話をかけるよう促した上で電話をかけさせ、商品の紹介や勧誘を行うことにより契約を締結することを目的としたダイレクトマーケティングの一種である。
- Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken via een telefonisch gesprek. Mensen die dit werk verrichten worden telemarketeers of agents genoemd en werken voor telemarketing bureaus of agencies die zowel extern ingehuurde bureaus kunnen zijn als een interne afdeling van het bedrijf waarvoor zij bellen, dit doen zij in een callcenter. De mensen die zij bellen zijn op het moment van het telefoongesprek een prospect, of een potentiële klant.
- Telefonsalg er en form for salg hvor en selger tar kontakt med en kunde over telefon. Telefonsalg er en videreutvikling av dørsalg som også er oppsøkende og hvor det er selgeren og ikke kunden som tar initiativ til kontakt. Telefonsalg er ofte organisert gjennom egne virksomheter som har spesialisert seg på denne salgsformen. Disse har en egen interesseorganisasjon i Norsk Forening for Direkte Markedsføring (NORDMA). For bedrifter og interesseforeninger betyr telefonsalg en mulighet til å kunne drive effektivt, oppsøkende salg, medlemsrekruttering eller pengeinnsamling ved hjelp av skolerte selgere og moderne teknologi. Dette gjør det relativt rimelig å henvende seg til et stort antall prospekter på kort tid - og salgsformen kan for mange gi svært gode resultater. På kundesiden er reaksjonene nok langt mer blandede og mange opplever telefonsalg som aggressivt, forstyrrende og uønsket. Antallet klagesaker til Forbrukerkontorer, Forbrukerrådet og Forbrukerombudet har vært og er relativt høyt for denne bransjen. Negative erfaringer kan skyldes dårlig selgerveiledning, mangelfull informasjon om pris og produkt og også at avslag er registrert som salg. På grunn av massiv misnøye i markedet, er det blitt mulig å reservere seg mot telefonsalg og uadressert direktereklame et eget Reservasjonsregister som er samlokalisert med Brønnøysundregistrene. Selskaper som driver med telefonsalg er pliktig til å sjekke og oppdatere sine lister hver tredje måned. Dette blir i bransjen referert til som "listevask". Pr. 12. september 2006 var 1 391 430 personer registrert i Reservasjonsregisteret.
- Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. Dzieli się na telemarketing: wychodzący i przychodzący. aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound) wewnętrzny / zewnętrzny instytucjonalny / indywidualny. Umożliwia: udzielanie informacji, sprzedaż, przyjmowanie zamówień, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie badań rynkowych, umawianie spotkań. Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.
- Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros de atendimento. Na atualidade o telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendimento ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Nos anos 80, o telemarketing expandiu-se para outras áreas no Brasil, inclusive a política, quando um consultor em marketing chamado Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito no Rio de Janeiro em 1988, isto pode ser certificado com que tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro, ou com quem tenha participado da campanha do ex-vereador Nestor Rocha neste ano. A partir desta data foi se desenvolvendo e hoje se tornou uma das mais poderosas armas numa campanha política. Conceito de Telemarketing É o transmissão de idéias, informações, emoções e habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir mensagens através da linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou símbolos quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Aplicações do Telemarketing No Brasil, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)é o mais utilizado representando 29,5%, seguido por Vendas 26,2%, Pesquisa 14,8% e Cobrança 13,1% e outras (agendamento de visitas, apoio para vendedor, confirmação de presença em eventos e atualização de cadastro) 16,4% As 10 vantagens do Telemarketing 1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que existe; 2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as exigências da empresa; 3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia poder ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam rapidamente; 4. Otimização: num mesmo contato muitas informações podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente; 5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema; 6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa; 7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segundos; 8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o vendedor; 9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrura e logística são muito menores do que em uma loja; 10. Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes. Estilo de Operações Receptivo (In Bound) Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa. Antigamente era conhecido como "Passivo", mas como o termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido. É chamado In Bound, pois significa salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro. O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra. Em casos de venda, as ligações externas são sempre consequências de um estímulo provocado pela ação da propagenda de resposta direta. O Telemarketing Receptivo tem como Mandamentos os seguintes fatores: Qualidade- garantir a qualidade do serviço prestado pelo telefone, tanto em relação à forma de atendimento quanto ao conteúdo da conversa; Quantidade- dar vazão aos grandes volumes de ligações necessárias para cumprir o objetivo do serviço prestado; Custos- operacionais- racionalizar custos operacionais, de forma que se possa atingir as metas de qualidade e quantidade com um mínimo de pessoas e recursos operacionais; Segurança- fornecer facilidades e informações que permitam detectar rapidamente alterações de demanda ou produtividade, a fim de providenciar as soluões corretas em tempo hábil. Ativo (Out Bound) Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possiveis clientes da empresa. Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, uma aplicação rigorosamente receptiva. Logo, podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda. Bem diferente do estilo receptivo, as pessoas escolhem o momento ideal e ligam por seu próprio interesse, no estilo ativo cabe um apelo extra para atrair o interesse do público ao qual se dirigem as ligações, o que inclui a ação da propaganda e da resposta direta. Ronaldo Rocha
- Телемаркетинг — прямой маркетинг, проводимый по телефону. Целями телемаркетинга могут быть: Продажи по телефону. Поиск новых клиентов Актуализовать информацию или получить новую Проведение опросов, анкетирования Услуги по проведению телемаркетинга предлагают контакт-центры.
- Telemarketing är försäljningsmetoden att via telefon sälja en produkt eller tjänst till en målgruppsinriktad eller en slumpvis utvald privatperson eller företag. Genom att direkt ringa potentiella kunder räknar man med att bättre fånga vederbörandes uppmärksamhet än man skulle med andra marknadsföringsmetoder.
|
| rdfs:comment
|
- Telemarketing (known as telesales in the UK and Ireland) is a method of direct marketing in which a salesperson solicits to prospective customers to buy products or services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing appointment scheduled during the call. Telemarketing can also include recorded sales pitches programmed to be played over the phone via automatic dialing. Telemarketing has come under fire in recent years, being viewed as an annoyance by many.
- Als Telefonverkauf (auch Telefonmarketing oder Telemarketing) wird eine Form des Direktvertriebs bezeichnet, bei der die Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon vorgenommen wird. Der Verkauf kann durch angestellte Verkäufer oder durch ein Callcenter als Dienstleister durchgeführt werden. Durch die deutsche Gesetzgebung ist den Telefonverkäufern untersagt, unerwünschte telefonische Werbung durchzuführen.
- El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
- Puhelinmyynti on etämyynnin ja suoramarkkinoinnin muoto, jossa tarjolla olevaa tuotetta markkinoidaan ja kauppa tehdään puhelimitse. Puhelinmyynti kasvoi runsaasti etenkin 1990-luvulla. Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyynnissä on heti puhelun alussa kerrottava, että kyseessä on myyntipuhelu. Puhelinmyynnissä kuluttajalla on 14 vuorokauden ajan tuotteen saapumisesta mahdollisuus perua kauppa.
- La télémercatique (ou telemarketing en anglais, TMK en abrégé) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact.
- 1. Szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő direktmegkeresés reklám céllal. Ebben az értelmében negatív attitűddel párosul, az erőszakos vagy felkészületlen telemarketinges kampányoknak köszönhetően. 2. Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat. 3. Szakma, szakterület, szolgáltatás.
- Si può definire come telemarketing: il Call center come luogo fisico, interno all'azienda o in outsourcing con determinate caratteristiche di tipo commerciale; l'attività commerciale di direct marketing svolta mediante il Call center medesimo. L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende.
- 電話勧誘販売とは、販売業者もしくはコールセンターなどの代行業者が、消費者に電話をかけ、あるいは消費者に電話をかけるよう促した上で電話をかけさせ、商品の紹介や勧誘を行うことにより契約を締結することを目的としたダイレクトマーケティングの一種である。
- Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken via een telefonisch gesprek. Mensen die dit werk verrichten worden telemarketeers of agents genoemd en werken voor telemarketing bureaus of agencies die zowel extern ingehuurde bureaus kunnen zijn als een interne afdeling van het bedrijf waarvoor zij bellen, dit doen zij in een callcenter.
- Telefonsalg er en form for salg hvor en selger tar kontakt med en kunde over telefon. Telefonsalg er en videreutvikling av dørsalg som også er oppsøkende og hvor det er selgeren og ikke kunden som tar initiativ til kontakt. Telefonsalg er ofte organisert gjennom egne virksomheter som har spesialisert seg på denne salgsformen. Disse har en egen interesseorganisasjon i Norsk Forening for Direkte Markedsføring (NORDMA).
- Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. Dzieli się na telemarketing: wychodzący i przychodzący. aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound) wewnętrzny / zewnętrzny instytucjonalny / indywidualny. Umożliwia: udzielanie informacji, sprzedaż, przyjmowanie zamówień, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie badań rynkowych, umawianie spotkań.
- Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros de atendimento.
- Телемаркетинг — прямой маркетинг, проводимый по телефону. Целями телемаркетинга могут быть: Продажи по телефону.
- Telemarketing är försäljningsmetoden att via telefon sälja en produkt eller tjänst till en målgruppsinriktad eller en slumpvis utvald privatperson eller företag. Genom att direkt ringa potentiella kunder räknar man med att bättre fånga vederbörandes uppmärksamhet än man skulle med andra marknadsföringsmetoder.
|
![[RDF Data]](/statics/sw-cube.png)
