Salesforce management systems (also sales force automation systems (SFA)) are information systems used in customer relationship management (CRM) marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are often combined with a marketing information system, in which case they are often called CRM systems.

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  • Salesforce management systems (also sales force automation systems (SFA)) are information systems used in customer relationship management (CRM) marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are often combined with a marketing information system, in which case they are often called CRM systems. A SFA, typically a part of a company's CRM system, is a system that automatically records all the stages in a sales process. SFA includes a contact management system which tracks all contact that has been made with a given customer, the purpose of the contact, and any follow up that may be needed. This ensures that sales efforts are not duplicated, reducing the risk of irritating customers. SFA also includes a sales lead tracking system, which lists potential customers through paid phone lists, or customers of related products. Other elements of an SFA system can include sales forecasting, order management and product knowledge. More developed SFA systems have features where customers can actually model the product to meet their needs through online product building systems. This is becoming popular in the automobile industry, where patrons can customize various features such as color and interior features such as leather vs. upholstered seats. An integral part of any SFA system is company-wide integration among different departments. If SFA systems aren't adopted and properly integrated to all departments, there might be a lack of communication which could result in different departments contacting the same customer for the same purpose. In order to mitigate this risk, SFA must be fully integrated in all departments that deal with customer service management. Making a dynamic sales force links strategy and operational actions that can take place within a department. the SFA relies on objectives, plans, budget, and control indicators under specific conditions. In order to perform the objectives correctly, specific procedures must be implemented: (en)
  • La fuerza de ventas automatizadas es todo aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina sistema CRM (Customer Relationship Management). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales. Las ventas de una empresa es el conjunto de recursos (humanos o materiales) que se dedican directamente a tareas íntimamente relacionadas con ella. La disciplina administrativa encargada de organizar esos recursos es la dirección de ventas. Por tanto, la dirección de ventas se dedica a definir estratégicamente la función y objetivos de la fuerza de ventas, crear el plan de ventas e implantarlo, seleccionar a las personas del equipo, formarlas, remunerarlas, ofrecerles incentivos, controlarlas y adoptar las medidas de reconducción necesarias para la consecución del objetivo. La fuerza de ventas debe estar integrada en un plan integral de mercadotecnia para ayudar a mejorar la contribución de la mercadotecnia en la empresa y que la información fluya desde el mercado a la empresa y viceversa. Las nuevas tecnologías han hecho que el control manual derive hacia nuevos sistemas de gestión, reporte y administración de la actividad, tales como el CRM. Los Sistemas de Automatización de Fuerza de Ventas (SFA, Sales Force Automation Systems), generalmente una parte del sistema de gestión de clientes (CRM) de la compañía, es un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Los SFA incluyen un sistema de administración de contactos, el cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los SFA también incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. Otros elementos de un sistema de fuerza de ventas pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y conocimiento del producto. Los SFA más desarrollados tienen características en las cuales los clientes pueden llegar a modelar el producto para acomodarse a sus necesidades a través de sistemas de construcción de productos en línea. Esto se está popularizando en la industria automotriz, en la que los patrones pueden personalizar varias características tales como el color y el interior del vehículo. Una parte fundamental de cualquier sistema SFA es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si no se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de Ventas, por falta de comunicación, podría pasar que varios departamentos contactaran con el mismo cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, el SFA debe integrarse completamente en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio de atención al cliente. (es)
  • L'automazione della forza di vendita, in lingua inglese Sales Force Automation, nota anche con la sigla SFA, si riferisce a programmi informatici aziendali di supporto alle vendite. I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e centrale operativa, programmano e controllano l'azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di promozione di un determinato prodotto e sussidiano la raccolta degli ordini dei clienti evitando movimentazione cartacea, riducendo la possibilità d'errore umano e velocizzando l'arrivo dei dati relativi agli ordini nella sede centrale. Essi sono adoperati spesso in contesti nei quali gli operatori di vendita sono sparsi sul territorio (ad esempio venditori porta a porta, informatori scientifici). Per esempio un venditore potrebbe avvisare un cliente di una nuova promozione, non sapendo che il cliente aveva già parlato con un collega dell'assistenza per un problema su un altro prodotto. Non sarebbe questo il momento opportuno per proporre una nuova offerta. Tramite i sistemi SFA si evitano questo tipo di problemi causati dalla non sincronia dei vari organi o reparti di un'azienda. (it)
  • 営業支援システム (SFA)(英: Sales Force Automation)は、営業支援を目指したシステム。SFAは、「勘」「根性」「経験」の営業から「科学的」「自動的」な営業に営業を改善するという米国から1995年あたりにやってきた概念である。 (ja)
  • SFA (ang. Sales Force Automation) - używanie oprogramowania w sposób automatyzujący biznesowe zadania sprzedażowe, włączając: * przetwarzanie zamówień * zarządzanie kontaktami/ relacjami z klientami * wymianę informacji * kontrolę stanów magazynowych * śledzenie zamówień * analizy i prognozy sprzedażowe * planowanie i kontrolę pracy zespołu sprzedażowego Zazwyczaj używane w połączeniu z CRM oraz ERP. Rozwiązania SFA wspomagają handlowców pracujących z dala od siedziby firmy. (pl)
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  • 営業支援システム (SFA)(英: Sales Force Automation)は、営業支援を目指したシステム。SFAは、「勘」「根性」「経験」の営業から「科学的」「自動的」な営業に営業を改善するという米国から1995年あたりにやってきた概念である。 (ja)
  • SFA (ang. Sales Force Automation) - używanie oprogramowania w sposób automatyzujący biznesowe zadania sprzedażowe, włączając: * przetwarzanie zamówień * zarządzanie kontaktami/ relacjami z klientami * wymianę informacji * kontrolę stanów magazynowych * śledzenie zamówień * analizy i prognozy sprzedażowe * planowanie i kontrolę pracy zespołu sprzedażowego Zazwyczaj używane w połączeniu z CRM oraz ERP. Rozwiązania SFA wspomagają handlowców pracujących z dala od siedziby firmy. (pl)
  • Salesforce management systems (also sales force automation systems (SFA)) are information systems used in customer relationship management (CRM) marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are often combined with a marketing information system, in which case they are often called CRM systems. (en)
  • La fuerza de ventas automatizadas es todo aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina sistema CRM (Customer Relationship Management). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales. Las nuevas tecnologías han hecho que el control manual derive hacia nuevos sistemas de gestión, reporte y administración de la actividad, tales como el CRM. (es)
  • L'automazione della forza di vendita, in lingua inglese Sales Force Automation, nota anche con la sigla SFA, si riferisce a programmi informatici aziendali di supporto alle vendite. I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e centrale operativa, programmano e controllano l'azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di promozione di un determinato prodotto e sussidiano la raccolta degli ordini dei clienti evitando movimentazione cartacea, riducendo la possibilità d'errore umano e velocizzando l'arrivo dei dati relativi agli ordini nella sede centrale. Essi sono adoperati spesso in contesti nei quali gli operatori di vendita sono sparsi sul territorio (ad esempio venditori porta a porta, informatori scientifici). (it)
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  • Sales force management system (en)
  • Fuerza de ventas (es)
  • Automazione della forza di vendita (it)
  • 営業支援システム (ja)
  • Sales Force Automation (pl)
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