A Return Merchandise Authorization or Return Material Authorization (RMA) is a transaction whereby the recipient of a product arranges to return goods to the supplier to have the product repaired or replaced or in order to receive a refund or credit for another product from the same retailer or corporation. In practice, an RMA is only issued after a series of tests.

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  • A Return Merchandise Authorization or Return Material Authorization (RMA) is a transaction whereby the recipient of a product arranges to return goods to the supplier to have the product repaired or replaced or in order to receive a refund or credit for another product from the same retailer or corporation. In practice, an RMA is only issued after a series of tests.
  • Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA-Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Meistens wird auf dem RMA-Formular auch unterschieden zwischen im Garantierahmen entstandenen Defekten, bereits bei Ankunft defekten Produkten und nach dem Garantierahmen bzw. durch den Kunden hervorgerufenen Defekten, wobei im letzteren Fall natürlich die Reparaturkosten auf den Kunden zukommen. Eine derartige Verpflichtung des Kunden ist in vielen Fällen mit geltendem Recht unvereinbar. So hat der Endverbraucher z. B. nach dem Fernabsatzrecht ein Rückgaberecht, das von der vorherigen Vergabe einer RMA-Nummer unabhängig ist. Die Anbringung einer RMA-Nummer kann sich aber durchaus aus den nebenvertraglichen Mitwirkungspflichten des Kunden ergeben. Der RMA-Prozess dient daher vielmehr der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird zumeist eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Daher dient der RMA-Prozess im Regelfall beiden Parteien und sollte auch vom Rücksender beachtet werden. Wichtig ist dabei immer, die RMA-Nummer beziehungsweise RMA-Kennung gut und sichtbar auf der Verpackung anzugeben, um in der Warenannahme die Lieferung besser separieren zu können.
  • La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía) usado en distribuidores o corporaciones, para la transacción por el retorno de un producto por defectos para luego repararlo o reemplazarlo o hacer una nota de crédito para la compra de otro producto. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea.
  • RMA est l'abréviation de Return Material Authorization désignant la procédure utilisée à partir des sites des fabricants de matériels pour retourner le matériel défectueux.
  • Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia. In Italia la garanzia generalmente ha una durata di 24 mesi dalla data d'acquisto. Viene comunicata direttamente al rivenditore o al cliente, che precedentemente hanno richiesto l'assistenza alla riparazione o eventuale sostituzione del prodotto tramite compilazione di moduli, telefonicamente o posta elettronica. In assenza dello scontrino fiscale o fattura o altro documento che attesti la data di acquisto, può non essere accettata la richiesta di assistenza. Generalmente viene associato per ogni pratica RMA un codice univoco.
  • Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma RMA é dada após várias séries de testes. Por exemplo: Para um produto de hardware, se existe algum defeito, um engenheiro irá analisar o produto à procura de defeitos. Se for encontrado algum defeito, o engenheiro ira analisar se este foi provocado pelo consumidor. Isto é feito para que o fornecedor não sofra perdas devido à negligência do integrador, usuário, distribuidor ou revenda. Geralmente, é feito com bens que estão novos e vieram com defeitos de fábrica, ou quando se tornam defeituosos e ainda se encontram na garantia. O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de RMA".
  • RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс. RMA обычно осуществляется в несколько этапов: Подача заявки на возврат, в ходе которой устанавливается возможность осуществления возврата (наличие записей о продаже у производителя, неистёкший срок гарантии). Обычно заявка оформляется на специальном бланке (RMA form), после обработки заявки ей присваивается учётный номер (RMA number), использующийся в дальнейшем для учёта и маркировки отправляемого изделия. Отправка дефектных изделий производителю. Подтверждение получения изделий производителем, замена или восстановление, возврат исправного изделия. Часто для повышения скорости работы осуществляется зачёт в баланс по факту заполнения RMA.
  • RMA-nummer, ibland returnummer, är en referenskod, vanligen ett nummer, som bifogas en produkt då den skickas in till en verkstad. RMA-numret tilldelas av verkstaden eller av leverantören. RMA-nummer är bland annat vanliga inom underleverantörer till fordonsindustrin där man ställer krav på fullständig spårbarhet enligt ISO-standarden ISO/TS16949.
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  • July 2008
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  • A Return Merchandise Authorization or Return Material Authorization (RMA) is a transaction whereby the recipient of a product arranges to return goods to the supplier to have the product repaired or replaced or in order to receive a refund or credit for another product from the same retailer or corporation. In practice, an RMA is only issued after a series of tests.
  • Mit Return Material Authorization oder Return Merchandise Authorization (RMA-Nummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Meistens wird auf dem RMA-Formular auch unterschieden zwischen im Garantierahmen entstandenen Defekten, bereits bei Ankunft defekten Produkten und nach dem Garantierahmen bzw.
  • La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía) usado en distribuidores o corporaciones, para la transacción por el retorno de un producto por defectos para luego repararlo o reemplazarlo o hacer una nota de crédito para la compra de otro producto. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea.
  • RMA est l'abréviation de Return Material Authorization désignant la procédure utilisée à partir des sites des fabricants de matériels pour retourner le matériel défectueux.
  • Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia. In Italia la garanzia generalmente ha una durata di 24 mesi dalla data d'acquisto.
  • Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma RMA é dada após várias séries de testes.
  • RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.
  • RMA-nummer, ibland returnummer, är en referenskod, vanligen ett nummer, som bifogas en produkt då den skickas in till en verkstad. RMA-numret tilldelas av verkstaden eller av leverantören. RMA-nummer är bland annat vanliga inom underleverantörer till fordonsindustrin där man ställer krav på fullständig spårbarhet enligt ISO-standarden ISO/TS16949.
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