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- The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a set of concepts and policies for managing Information Technology (IT) services, developments and operations. ITIL gives a detailed description of a number of important IT practices with comprehensive checklists, tasks and procedures that any IT organization can tailor to its needs. ITIL is published in a series of books, each of which covers an IT management topic. The names ITIL and IT Infrastructure Library are registered trademarks of the United Kingdom's Office of Government Commerce (OGC).
- Der itSMF Deutschland e.V. ist das deutsche Organ des IT Service Management Forums (itSMF). Die Foren verstehen sich als "die weltweit einzige unabhängige und international anerkannte Organisation für IT Service Management". Die Foren wurden 1991 in England gegründet, der deutsche Verein 1992. Der Verein hat seinen Sitz in Frankfurt am Main und wird durch einen dreiköpfigen Vorstand sowie eine Geschäftsführung vertreten. Mitglied in dem Verein kann jede Person (natürliche und juristische Personen) werden. Ziel des itSMF Deutschland e.V. ist es, die Kenntnisse und Inhalte des IT-Service-Managements (ITSM) zu fördern. Damit steht die Verbesserung und Weiterentwicklung des De-facto-Standards für ITSM, die IT Infrastructure Library (ITIL) im Vordergrund. Hierzu veranstaltet der Verein einen jährlichen Kongress. Zudem unterhält er in verschiedenen Städten Regionale Foren, in denen sich Interessierte regelmäßig zum Meinungsaustausch treffen. Diese Foren stehen sowohl Vereinsmitgliedern als auch Nichtmitgliedern kostenlos offen. Für spezifische Inhalte unterhält der Verein zudem Arbeitskreise. Für Deutschland hat der Arbeitskreis Publikation besondere Bedeutung. Ihm obliegt die Übersetzung der ITIL ins Deutsche. Grundlagen wie das Glossar der ITIL V3 sind frei zugänglich . Die Kernpublikationen der ITIL V3 werden zur Zeit übersetzt und stehen 2008 zur Verfügung.
- Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet. Aus deutscher Sicht werden die Inhalte vom itSMF Deutschland e.V. weiterentwickelt und verbessert, der zugleich eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch bietet und damit die IT-Industrialisierung vorantreibt.
- Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació), que normalment es coneix com a ITIL, és un marc de referència que descriu un conjunt pràctiques recomanades (best practices) per a l'entrega de serveis de tecnologies de la informació (TI, en angles IT) d'alta qualitat. ITIL descriu un conjunt de processos de gestió que poden ajudar les organitzacions a millorar tant en l'entrega dels serveis com en l'eficiència de les operacions de TI. Fins avui, s'han publicat tres versions diferents d'ITIL. La primera va aparèixer a finals dels anys 80 i va arribar a estar constituïda per un conjunt d'uns 40 mòduls. A partir de l'any 2000, apareix la versió 2 d'ITIL que està constituïda bàsicament pels següents llibres: Service Support Service Delivery ICT Infrastructure Management Business Perspective Planning to implement Service Management Security Management Application Management Software Asset Management Small-scale implementation Amb data de 30 de maig de 2007, es publica la darrera versió de l'ITIL, coneguda com a versió 3. En aquesta versió els llibres que en formen part són els següents: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement
- ITIL (IT Infrastructure Library) je mezinárodně uznávaný standard pro řízení IT služeb, který začal vznikat ve Velké Británii v 80. letech minulého století. Dnes je tato knihovna spravována pod křídly Office of Government Commerce a šířena formou knih, CD, školení, konzultací a certifikací. ITIL není metodika, a to ani metodika IT Service Managementu, ani metodika implementace ITSM v organizaci, ale rámec pro návrh ITSM procesů, který vychází z nejlepších praktických zkušeností, přičemž ponechává velikou volnost při implementaci těchto procesů. Protože ITIL je nezávislý na platformě a protože je to "rámec", jsou výstupy všech dodavatelů v celém odvětví kompatibilní a univerzálně použitelné (SW nástroje, školení, konzultační služby).
- La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de adquisición de servicios de información’), la Application Services Library (ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información mediante COBIT (Control Objectives for Information and related Technology). El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen otros marcos parecidos. La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000. ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido. En abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización separada. En diciembre de 2005, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL, conocida comúnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006; habiendo sido realizada en junio 2007. Se esperaba que la publicación de ITIL versión 3 incluya cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de Vida de los Servicios. Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3. Otros modelos: CMMI para el desarrollo de software y s3m, para el mantenimiento del software
- La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de adquisición de servicios de información’), la Application Services Library (ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información mediante COBIT (Control Objectives for Information and related Technology). El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen otros marcos parecidos. La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000. ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido. En abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización separada. En diciembre de 2005, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL, conocida comúnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006; habiendo sido realizada en junio 2007. Se esperaba que la publicación de ITIL versión 3 incluya cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de Vida de los Servicios. Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3. Otros modelos: CMMI para el desarrollo de software y s3m, para el mantenimiento del software
- ITIL on kokoelma käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen. ITIL on globaalisti tunnustettu prosessikehys, jota on käytetty ja kehitetty 20 vuotta. Mallin kehitys alkoi Englannissa valtionhallinnon hankkeena 1980-luvulla ja sitä kehittämään ja edistämään on perustettu käyttäjäyhdistys itSMF – IT Service Management Forum (www. itsmf. fi). ITIL soveltuu kaikenkokoisten yritysten IT-prosessikehykseksi. Pääpaino on IT-palveluiden johtamisessa prosessien avulla. ITIL on kattava prosessikirjasto, ja sisältää best practice -mallit seuraaville IT-johtamisen prosesseille: Palvelustrategia - Service Strategy Yleinen strategiakehitys Kilpailutilanne ja markkinan hahmottaminen Palvelutarjoajatyypit Palvelunhallinta strategisena omaisuutena Organisaation suunnittelu ja kehitys Prosessien pääaktiviteetit IT-taloushallinta Palveluportfolion hallinta Kysynnän hallinta Palvelustrategiaan liittyvän henkilöstön roolit ja vastuut Palvelusuunnittelu - Service Design IT-palveluiden suunnittelu best practice -mallien mukaisesti, sisältäen arkkitehtuurit, prosessit, politiikat, dokumentaation ja tulevien liiketoimintavaatimusten huomioonottaminen Service Design Package (SDP) - palvelusuunnittelun kehys Palvelukatalogin hallinta Palvelutason hallinta Kapasiteetinhallinta IT-palveluiden jatkuvuuden hallinta IT-turvallisuus Toimittajanhallinta Palvelusuunnitteluun liittyvän henkilöstön roolit ja vastuut Palvelutransitio - Service Transition IT-palveluiden transitio tuotantoon tai muutokset nykyisissä palveluissa Palveluomaisuuden ja konfiguraationhallinta Transition suunnittelu ja tuki Jakelun ja käyttöönoton hallinta Muutoshallinta Tietämyksenhallinta Palvelutransitioon liittyvän henkilöstön roolit ja vastuut Palvelutuotanto - Service Operation Palveluiden tuottaminen sovittujen tavoitteiden mukaisesti sekä käyttäjien että asiakkaiden (ne, jotka maksavat palvelusta) näkökulmasta. Palveluiden tuottaminen päivittäisessä työssä ja tasapainon löytäminen luotettavuuden ja kustannusten välillä Herätteiden (event) hallinta Tapahtuman (insidenttien) hallinta Ongelmanhallinta Palvelupyyntöjen toteuttaminen Omaisuudenhallinta Service Desk Tekninen ja sovellushallinta Palvelutuotantoon liittyvän henkilöstön roolit ja vastuut Jatkuva palvelun parantaminen - Continual Service Improvement (CSI) Palveluiden sovittaminen muuttuviin liiketoimintatarpeisiin Laadun ja kustannushyödyn parantaminen Palveluiden mittaus Palveluiden raportointi CSI-malli 7-portainen kehitysprosessi 1990-luvun puolestavälistä ITIL on ollut standardi monessa paikassa. ITIL-konseptia täydentävät muut IT-johtamisen mallit, kuten Information Services Procurement Library (ISPL), the Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), ja Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Näiden yhteyksiä ja suhdetta ITILiin on tarkasteltu nykyisissä ITIL-kirjoissa. ITIListä on saatavana viisi peruskirjaa ja erilaisia lyhennelmiä. Kirjat ovat lähinnä englanninkielisiä, mutta suomenkielinen taskuopas on valmisteilla (02/2009). ITIL-konseptiin voi myös tutustua ilmaiseksi monilla internetin sivustoilla. ITIL® on OGC:n rekisteröimä tavaramerkki ja oli aiemmin lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library - Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto. Nykyisin malliin viitataan vain ITILinä.
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information") est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques ("best practices") pour la gestion des services informatiques (ITSM), édictées par l'Office public britannique du Commerce. Sont en particulier abordés les sujets ci-dessous : Comment organiser un système d'information ? Comment améliorer l'efficacité du système d'information ? Comment réduire les risques ? Comment augmenter la qualité des services informatiques ? Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Accenture, Solucom, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint ou PricewaterhouseCoopers. Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations. De nombreux logiciels d'exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.
- Az ITIL egy informatikai rendszerek (infrastruktúra) üzemeltetésére és fejlesztésére szolgáló módszertan illetve szabvány- és ajánlás-gyűjtemény neve. A betűszó az informatikai infrastrukúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library) angol nyelvű rövidítése. Az ITIL az Egyesült Királyság kormányzati beszerzésekért felelős hivatalának (Office of Government Commerce) szabványosító tevékenységeként jött létre. Jelenleg a harmadik verziónál (ITILv3) tart, jelen cikk is ezt a verziót ismerteti.
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica nella gestione dei servizi IT e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull'erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli. Sebbene sia stato sviluppato negli anni ottanta, ITIL non è stato largamente adottato fino alla metà degli anni novanta. Questa più larga adozione e conoscenza ha condotto all’emissione di standard a supporto, incluso ISO/IEC 20000 (precedentemente British Standards | BS 15000), il quale è uno standard internazionale che ricopre molti degli elementi di ITIL per la gestione dei servizi IT. ITIL viene spesso considerato a fianco di altri framework di best practice quali Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), Capability Maturity Model (CMM/CMMI), e viene spesso collegato con l’IT governance attraverso Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). L’IT Service Management in quanto concetto è relativo ma non equivalente a ITIL. ITIL contiene una sezione specificatamente dedicata all’"IT Service Management" (la combinazione dei volumi sul Service Support e Service Delivery i quali sono uno specifico esempio di un framework ITSM), è comunque importante evidenziare che esistono altri framework. ITIL è basato su un modello per processi sui funzionamenti di controllo e gestione dell’esercizio spesso accreditati a W Edwards Deming. Le raccomandazioni di ITIL sono state sviluppate negli anni ottanta dalla Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del Governo Britannico in risposta alla crescente dipendenza dall’information technology; riconoscendo che, senza pratiche standard, i contratti fra gli enti governativi e le organizzazioni del settore privato venivano generati indipendentemente dalle proprie pratiche di gestione IT e duplicavano gli sforzi all’interno dei loro progetti ICT (Information and Communications Technology) con conseguenti errori ed incremento dei costi. Nell’aprile del 2001 il CCTA venne inglobato nell’Office of Government Commerce (OGC), il quale è un dipartimento del Ministero del Tesoro Britannico e quindi scompare come separata organizzazione. ITIL è stato pubblicato in una serie di libri che seguono un approccio basato sul ciclo di vita del servizio. I nomi ITIL e IT Infrastructure Library sono marchi registrati dall’OGC. Il contenuto di questi libri è protetto da diritto d'autore (Crown Copyright). Il primo giugno 2007, l’OGC ha rilasciato un aggiornamento di ITIL, noto come ITIL v3. La pubblicazione iniziale di ITIL v3 è composta da cinque testi principali denominati: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement consolidando così molte delle pratiche dell’attuale versione v2 attraverso il ciclo di vita del servizio (service lifecycle). Uno dei principali benefici dichiarato da coloro che supportano ITIL all’interno della comunità IT è la fornitura di un comune vocabolario (il cosiddetto esperanto IT), consistente di un glossario di concetti strettamente definiti ed ampiamente concordati. Altri popolari modelli: CMMI per lo sviluppo di software e s3m, per la manutenzione del software.
- ITIL(Information Technology Infrastructure Library) とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群。1989年にイギリス政府のCCTAによって公表された。ITILの読み方は「アイティル」、「アイティーアイエル」などがある。ITサービス運用の分野においてデファクトスタンダードとなりつつあり、重要な位置付けとなっている。 現在のITILの最新バージョンはITIL V3である。 他の人気モデル： cmmiのソフトウェアの開発と、のソフトウェアのメンテナンスs3m 。
- Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices; de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt. Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000. ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken. ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar. In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) er et strukturert rammeverk eller ontologi for kvalitetssikring av leveranse, drift og support innen IT-sektoren. ITIL går inn i organisasjonsstrukturen, og de faglige ferdigheter til en IT-organisasjon, ved å presentere et utførlig sett managementprosedyrer som en organisasjon kan benytte til å styre sine IT-operasjoner. Disse prosedyrer er leverandøruavhengige og er relevante for alle aspekter av en IT-infrastruktur. Siden midten av 1990-tallet har ITIL vært en verdensomspennende de facto standard for IT Service Management og er ikke ulikt Information Services Procurement Library (ISPL), Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM) og Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). ITIL er publisert i en rekke bøker som hver dekker et emne. Navnene ITIL og IT Infrastructure Library er varemerker registrert av Office of Government Commerce (OGC), som er en avdeling av den engelske regjeringens administrasjon. Anbefalingene i ITIL ble utviklet sent på 1980-tallet av Computer and Telecommunications Agency (CCTA), som fusjonerte med OGC i april 2001 og dermed forsvant som en selvstendig organisasjon. CCTA skapte ITIL som et svar på den voksende avhengighet av informasjonsteknologi for å imøtekomme forretningsmål og behov.
- ITIL® (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku funkcjonuje druga wersja biblioteki, zebrano również materiały do kolejnego ITIL Refresh, czego efektem będzie wersja trzecia książek.
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI) Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI) A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades
- ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) (произносится как «айти́л») — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании (формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве) см. сноску 1. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Следует отметить, что все эти процессы нацелены не просто на обеспечение бесперебойной работы компонент ИТ-инфраструктуры. В гораздо большей степени они нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика. В конечном счёте, все процессы ITIL работают на повышение конкурентоспособности, а в наше время даже внутренние ИТ-подразделения компаний не могут чувствовать себя в абсолютной безопасности, так как вынуждены конкурировать с аутсорсинговыми компаниями. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным. В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ. сноска 1: в настоящий момент владельцем является американская коммерческая компания APMG www. apmgroup. co. uk
- ITIL, eller Information Technology Infrastructure Library, är en uppsättning principer för att hantera IT-infrastruktur som har sammanställts av brittiska Office of Government Commerce. ITIL innehåller detaljerade beskrivningar av hur olika IT-relaterade uppgifter kan utföras. Flera organisationer deltar i arbetet med att utveckla ITIL, däribland den icke vinstinriktade organisationen itSMF. Det finns en rad böcker i ämnet publicerade av OGC. Även itSMF ger ut böcker i ämnet, exempelvis en alldeles utmärkt Pocket Guide. Tyvärr finns den inte på svenska och diskussionen går hög om huruvida den överhuvudtaget ska översättas. Det närmsta som finns till hands är IT Service Management i Praktiken samt IT ur ett affärsperspektiv som har författas av Angelica Haverblad som är en tongivande profil i Sverige inom IT Service Management. Företag som IBM och HP har anammat vissa delar av ITIL och slagit ihop dessa med sina processer, dessa är dock inte 100% överensstämmande med ITIL. Andra, som Microsoft, har anammat ITIL men har valt att bygga vidare på ITIL genom att lägga till en riskmodell (gemensam med Microsoft Solutions Framework) samt en organisationsmodell ("Team Model"). I tillägg har man skapat 11 processer som fördjupar och kompletterar ITIL processer. Det finns en tydlig inriktning på att på ett mer "föreskrivande" sätt lägga värde till Microsofts produkter och att förenkla införande, drift och förvaltning av dessa. Det finns en rad verktyg som kan användas som stöd för ITIL när det införs i en organisation. Fokus bör dock alltid vara på människorna och deras arbetssätt (=processerna). Införandet av ITIL i ett företag kräver mycket förarbete för att förstå och anpassa befintliga arbetssätt och rutiner till det krav som ITIL ställer. Det kräver även utbildning av medarbetarna med fokus på fördelarna med det som kan upplevas som ett mer byråkratiskt arbetssätt och slutligen ett bra verktyg som gör det enkelt att arbeta enligt ITIL. Från början ansåg många att det slutgiltiga målet med att införa ITIL i en organisation var att kostnadsbesparing genom en stabil och genomtänkt IT-miljö där förändringar görs kontrollerat. Detta stämmer fortfarande men allt fler inser att ITIL möjliggör, och är i många fall helt nödvändigt för, att kunna skapa den flexibilitet och säkerhet som krävs av affärsverksamheterna. Allt hårdare konkurrens lämnar mindre marginaler för fel och ändringar måste kunna införas oftare och med mindre ledtid. Detta blir viktigare än att sänka de absoluta kostnaderna för IT-stödet.
- ITIL, Information Technology Infrastructure Library sözcüklerinin ilk harflerinde oluşmuş bir kısaltmadır ve Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi olarak adlandırılır. ITIL, BT servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere geliştirilmiş servis yönetim metodolojisidir. ITIL, 1987'de İngiltere Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilmiştir. İş süreç yaklaşımı sayesinde ITIL, müşteri, tedarikçi, BT bölümü ve kullanıcıları arasında başarılı bir şekilde iletişim kurulmasını sağlamaktadır. "En iyi uygulamalar / deneyimler" üzerine yapılandırılmış olan ITIL BT Servis Yönetimi ve dağıtımı süreçleri ile dünyada yaygın olarak kullanılmakta ve kabul görmüş bir standart olarak benimsenmektedir. ITIL, servis yönetimi ve sağlama süreçleri için en uygun başvuru kaynağıdır. Servis yönetimini en iyi şekilde sürdürmek için yol gösteren ve kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini ayrıntılı şekilde gösteren bir kitap kümesi olmaktan çıkmış, dünyaca kabul gören yöntemler dizisine dönüşmüştür. ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından, organizasyonun kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.
- Бібліотека ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) описує найкращу світову практику організації підприємства, що надає послуги у сфері інформаційних технологій. Методологічний виклад ITIL дозволяє забезпечити ефективне функціонування ІТ-служб, задовольнити потреби бізнес-користувачів, забезпечити стабільний і передбачуваний розвиток інформаційної системи підприємства. ITIL публікується як серія книжок, кожна з яких покриває певну галузь управління у сфері ІТ. Назви ITIL і IT Infrastructure Library є зареєстрованими торговими марками британської урядової організації OGC (англ. Office of Government Commerce). ITIL детально описує низку важливих практик ІТ. Керуючись рекомендаціями та принципами ITIL, багато приватних та урядових організацій добились значних успіхів у підвищенні якості своїх ІТ-служб. Хоча й існують альтернативи ITIL, але на сьогодні ITIL де-факто є стандартом для галузі ІТ.
- ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。 主要精神為和諧推動及持續改善，將服務對象視為客戶，強調End-to-End的服務。 ITIL最初是藉由一套书籍发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。ITIL这个名称和IT Infrastructure Library都是英国政府商務辦公室 (OGC)的注册商标。藉由为不同的IT组织量身定制一些复杂的清单，任务，流程，ITIL为许多重要的IT时间准则给出了详尽的解释。
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