| dbpedia-owl:abstract
|
- IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
- IT service management (ITSM or IT services) is a discipline for managing information technology (IT) systems, philosophically centered on the customer's perspective of IT's contribution to the business. ITSM stands in deliberate contrast to technology-centered approaches to IT management and business interaction. The following represents a characteristic statement from the ITSM literature: Providers of IT services can no longer afford to focus on technology and their internal organization[;;] they now have to consider the quality of the services they provide and focus on the relationship with customers. No one author, organization, or vendor owns the term "IT service management" and the origins of the phrase are unclear. ITSM is process-focused and in this sense has ties and common interests with process improvement movement frameworks and methodologies. The discipline is not concerned with the details of how to use a particular vendor's product, or necessarily with the technical details of the systems under management. Instead, it focuses upon providing a framework to structure IT-related activities and the interactions of IT technical personnel with business customers and users. ITSM is generally concerned with the "back office" or operational concerns of information technology management (sometimes known as operations architecture), and not with technology development. For example, the process of writing computer software for sale, or designing a microprocessor would not be the focus of the discipline, but the computer systems used by marketing and business development staff in software and hardware companies would be. Many non-technology companies, such as those in the financial, retail, and travel industries, have significant information technology systems which are not exposed to customers. In this respect, ITSM can be seen as analogous to an enterprise resource planning (ERP) discipline for IT - although its historical roots in IT operations may limit its applicability across other major IT activities, such as IT portfolio management and software engineering.
- La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).
- IT Service Management (ITSM) è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di information technology (IT) su larga scala, filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business. La seguente è una delle classiche affermazioni che troviamo in letteratura quando si parla di ITSM: I fornitori di servizi IT non possono più permettersi di focalizzarsi solo sulla tecnologia, devono ora considerare la qualità dei servizi che forniscono e focalizzarsi nella relazione con il cliente. ITSM è incentrata sui processi ed in questo senso ha legami ed obiettivi comuni con altre discipline, framework e metodologie incentrate sul miglioramento dei processi. La disciplina non è interessata ad illustrare i dettagli di un determinato prodotto o i dettagli tecnici di un sistema informativo. E' invece interessata a fornire un framework in grado di mettere in relazione le attività IT e le persone in esse coinvolte con business, clienti e utilizzatori. ITSM è generalmente legata al concetto di "back office" o meglio al concetto di gestione dell'IT, e non quindi allo sviluppo della tecnologia. Ad esempio, la realizzazione di un software per la scrittura di testi o la progettazione di un microprocessore, non sono oggetto di interesse di questa disciplina, lo è piuttosto il sistema informativo utilizzato dal marketing. Molte compagnie non appartenenti al settore della tecnologia, quali ad esempio società finanziarie, commerciali, hanno significativi sistemi informativi che non sono visibili ai loro clienti.
- ITサービスマネジメントとは、ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための仕組みであるITサービスマネジメントシステムなどを通して実現するマネジメント活動全般のことである。ITサービスマネジメントの略称はITSMで、ITサービスマネジメントシステムの略称はITSMSである。
- IT Service Management is een benaming van het proces voor het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT dienstverlening. De hoofdgedachte is dat IT binnen een bedrijf geen kostenplaats is, maar actief bijdraagt aan de toegevoegde waarde van het bedrijf: het levert dienst(en) aan (interne) werknemers en/of aan klanten. IT Service Management wordt ook wel afgekort als ITSM. Er zijn vele manieren waarop Service Management kan worden ingevuld. Vele bedrijven hanteren daarbij hun eigen standaard. Veel al worden daarbij de richtlijnen vanuit ITIL gebruikt. Wereldwijde standaarden en best practices voor Service Management zijn onder andere ITIL, ISO 20000 en BS1500.
- IT tjenesteadministrasjon (IT Service Management) er i Information Technology Infrastructure Library (ITIL) «organisering av IT for å levere verdi til kunder ved bruk av tjenester».
- O gerenciamento de serviços de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos a longo prazo. Os serviços de TI devem atender às necessidades de negócios das organizações que são diferentes uma das outras devido a práticas e ramo de atuação. Porém a construção de serviços de TI de modo singular possui custos mais elevados de produção que podem tirar a competitividade das organizações. O tempo de desenvolvimento pode não atender as necessidades de mercado, não sendo raras as vezes que um serviço de TI é liberado e as necessidades de mercado já foram alteradas. Em certos casos para atender os tempos requeridos pelo mercado a qualidade dos serviços de TI é reduzida, através da redução do seu ciclo de desenvolvimento, prejudicando seu desempenho futuro ou mesmo, inibindo a sua reutilização para a composição de outros serviços de TI. Uma fábrica de serviços de TI tem o objetivo de resolver alguns desses problemas.
- ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество. Общее описание моделей Структурирование субъекта рынка (СР) в части ИТ должно производится по одной из моделей: Инсорсинг – использование внутренних специализированных ИТ-подразделений для оказания ИТ-услуг; Аутсорсинг – передача ИТ-функций на исполнение во внешнюю по отношению к субъекта рынка специализированную Сервисную Организацию (далее – СО); Смешанная модель (ряд сервисов предоставляется Сервисным подразделением субъекта рынка, другие сервисы предоставляются внешней Сервисной организацией . Служба Заказчика Служба Заказчика – организационная структура, входящая в состав Субъекта Рынка и являющаяся : Поставщиком ИТ-услуг для бизнес-подразделений СР. Заказчиком для поставщиков ИТ-услуг, внешних по отношению к СР. В случае Инсорсинговой формы Сервисной Структуры, она является для СЗ «внешней организацией». Границы ответственности В организационных структурах Служба Заказчика является поставщиком ИТ-услуг для всех подразделений бизнеса и подразделений поддержки бизнеса, входящих в СР. В географических границах Служба Заказчика является поставщиком ИТ-услуг на всех объектах работы сотрудников СР. В услугах Служба Заказчика является поставщиком услуг, которые отнесены в СР к услугам ИТ и объединены в «Каталог услуг ИТ» СР. В активах Служба Заказчика несет ответственность за эффективное использование всех активов в границах технологических систем в части ИТ, используемых для оказания услуг, являющихся собственностью СР, арендуемых СР, переданных в пользование СР. Решаемые задачи Задачи, решаемые СЗ, распределены по следующим направлениям: Контроль удовлетворенности Заказчика: СЗ обязана понимать потребности ФЗ и предоставлять необходимые ФЗ ИТ - решения, согласно контракту на сервисное обслуживание и соглашению об уровне оказываемых услуг. Эта задача требует персонального внимания со стороны Менеджеров по работе с Заказчиком, которые должны заблаговременно обеспечить наличие подробных планов работ с ФЗ. Управление СС: Постоянный контроль и аудит деятельности СС, связанной с предоставлением ИТ-услуг. Формирование устойчивых партнерских отношений с СС, которые позволят предоставить ФЗ наилучшие ИТ-услуги. Управление ИТ-бюджетом: Планирование и управление ИТ-бюджетом. Управление технологиями и инновациями: Обеспечение развития ИТ с учетом передовых технологий в соответствии со Стандартами СР. Управление критически важными для бизнеса проектами и программами: Планирование, организация работ по реализации, управление реализацией. Управление ИТ-затратами: Основная деятельность СЗ должна обеспечивать максимально эффективное управление ИТ-затратами. Деятельность СЗ сфокусирована на контроле и управлении Сервисной Структурой. Принципы построения Основополагающие принципы построения СЗ: Принцип 1: В СЗ должны быть сконцентрированы ресурсы, обладающие компетенциями по корпоративной ИТ-архитектуре, ИТ-стратегии, архитектуре приложений, технической ИТ-архитектуре. Необходимое условие: СЗ должна иметь в штатной структуре специалиста по корпоративной ИТ-архитектуре и специалиста по ИТ-стратегии. Принцип 2: СЗ не должна развиваться в подразделение по предоставлению услуг. Запрещается наличие в Службе Заказчиков ресурсов, занимающихся ИТ-разработками и предоставлением ИТ-сервисов. Необходимое условие: СЗ должна обладать современными знаниями, инструментами и технологиями для понимания ИТ-разработок и ИТ-сервисов, предоставляемых Сервисной Структурой, квалифицированной оценки их качества и стоимости. Принцип 3: СЗ должна обладать достаточным резервом опытных менеджеров проектов с хорошими знаниями специфики работы СР. Необходимое условие: специальные знания для ведения критически важных для Бизнеса проектов должны присутствовать как в СЗ, так и в СС. Принцип 4: Для каждого СР существует только одна СЗ с едиными стандартными процессами, действующими во всех подразделениях СР. Все СЗ, созданные в Субъектах рынка формируются и работают в соответствии с настоящим Стандартам. Необходимое условие: Отчетность по ИТ-услугам и проектам перед руководством СР выполняется исключительно СЗ.
- 資訊科技服務管理（Template:Lang-en，簡稱為Template:Lang，縮寫為Template:Lang），也被稱為IT 服務管理，一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。 很多ITSM系统的实现都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT 基础设施库为基础来做的。
- La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour "Information Technology Service Management" est une des bases de l'ITIL qui le définit ainsi : La gestion des services informatiques (Service Management) est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités (capabilities) organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l'entreprise. Elle est composée d'une part d'équipes techniques ("functions") composées de spécialistes ("roles") et d'autre part de processus. ITIL différencie les capacités (intangibles) des ressources (tangibles) composées du personnel et des matériels. ITSM est philosophiquement centré sur l'idée que le client se fait de la contribution des technologies de l'information (IT) à l'entreprise. ITSM est cependant délibérément en opposition avec les approches axées purement sur la technologie. Ce qui suit représente une devise caractéristique de la littérature ITSM : Les fournisseurs de services informatiques ne peuvent plus se permettre de se concentrer sur la technique et leur organisation interne, ils doivent maintenant prendre en compte la qualité des services qu'ils fournissent et mettre l'accent sur la relation avec les clients. ITSM prend en compte 4 perspectives importantes surnommées les 4P, c'est-à-dire les Processus, les Personnes (collaborateurs et clients), les Produits (ou techniques) et les Partenaires (ou fournisseurs).
|
| rdfs:comment
|
- ITサービスマネジメントとは、ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための仕組みであるITサービスマネジメントシステムなどを通して実現するマネジメント活動全般のことである。ITサービスマネジメントの略称はITSMで、ITサービスマネジメントシステムの略称はITSMSである。
- IT tjenesteadministrasjon (IT Service Management) er i Information Technology Infrastructure Library (ITIL) «organisering av IT for å levere verdi til kunder ved bruk av tjenester».
- 資訊科技服務管理（Template:Lang-en，簡稱為Template:Lang，縮寫為Template:Lang），也被稱為IT 服務管理，一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。 很多ITSM系统的实现都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT 基础设施库为基础来做的。
- IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Services.
- IT service management (ITSM or IT services) is a discipline for managing information technology (IT) systems, philosophically centered on the customer's perspective of IT's contribution to the business. ITSM stands in deliberate contrast to technology-centered approaches to IT management and business interaction.
- La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
- IT Service Management (ITSM) è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di information technology (IT) su larga scala, filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business.
- IT Service Management is een benaming van het proces voor het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT dienstverlening. De hoofdgedachte is dat IT binnen een bedrijf geen kostenplaats is, maar actief bijdraagt aan de toegevoegde waarde van het bedrijf: het levert dienst(en) aan (interne) werknemers en/of aan klanten. IT Service Management wordt ook wel afgekort als ITSM. Er zijn vele manieren waarop Service Management kan worden ingevuld.
- O gerenciamento de serviços de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos a longo prazo. Os serviços de TI devem atender às necessidades de negócios das organizações que são diferentes uma das outras devido a práticas e ramo de atuação. Porém a construção de serviços de TI de modo singular possui custos mais elevados de produção que podem tirar a competitividade das organizações.
- ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг.
- La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour "Information Technology Service Management" est une des bases de l'ITIL qui le définit ainsi : La gestion des services informatiques (Service Management) est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités (capabilities) organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services.
|
