The Critical Incident Technique (or CIT) is a set of procedures used for collecting direct observations of human behavior that have critical significance and meet methodically defined criteria. These observations are then kept track of as incidents, which are then used to solve practical problems and develop broad psychological principles. A critical incident can be described as one that makes a contribution—either positively or negatively—to an activity or phenomenon. Critical incidents can be gathered in various ways, but typically respondents are asked to tell a story about an experience they have had.

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  • The Critical Incident Technique (or CIT) is a set of procedures used for collecting direct observations of human behavior that have critical significance and meet methodically defined criteria. These observations are then kept track of as incidents, which are then used to solve practical problems and develop broad psychological principles. A critical incident can be described as one that makes a contribution—either positively or negatively—to an activity or phenomenon. Critical incidents can be gathered in various ways, but typically respondents are asked to tell a story about an experience they have had. CIT is a flexible method that usually relies on five major areas. The first is determining and reviewing the incident, then fact-finding, which involves collecting the details of the incident from the participants. When all of the facts are collected, the next step is to identify the issues. Afterwards a decision can be made on how to resolve the issues based on various possible solutions. The final and most important aspect is the evaluation, which will determine if the solution that was selected will solve the root cause of the situation and will cause no further problems. (en)
  • La 'Técnica del Incidente Crítico' (o 'CIT' ) es un conjunto de procedimientos utilizados para la recolección de observaciones directas de la conducta humana que tienen una importancia crítica y que cumplen con definir criterios metódicamente. Estas observaciones son vistas como incidentes, que luego se utilizan para resolver problemas prácticos y desarrollar principios psicológicos generales. Un incidente crítico puede ser descrito como aquel que hace una contribución, ya sea positiva o negativa a una actividad o fenómeno. Los incidentes críticos se pueden recolectar de diversas maneras, pero por lo general se les pide a los encuestados contar una historia acerca de una experiencia que han tenido. CIT es un método flexible, que por lo general se basa en cinco grandes áreas. El primero es determinar y revisar el incidente, seguido de la determinación de hechos, que consiste en la recolección de detalles del incidente de los participantes. Cuando todos los hechos se recolectan, el siguiente paso es identificar los problemas. Después de elegir una decisión, esta puede ser tomada para resolver los problemas basada en varias soluciones posibles. El aspecto final y más importante es la evaluación, que determinará si la solución que se ha seleccionado va a resolver la causa raíz de la situación y no causará más problemas. (es)
  • La méthode des incidents critiques est une technique qualitative d'interview qui facilite l’étude d’événements significatifs (incidents, processus, ou questions) identifiés par la personne impliquée dans ces évènements, la façon avec laquelle ils sont gérés, et les effets en termes d'affects perçus. L'objectif est de mieux comprendre l'incident du point de vue de l'individu, en tenant compte des éléments cognitifs, affectifs et comportementaux (Chell, 1998). Elle fut décrite pour la première fois par John C. Flanagan (en) en 1954. La méthode consiste à décrire un bref épisode, un incident, qui se traduit par un malentendu ou un conflit entre deux personnes à cause de leur différence culturelle. Cet épisode comporte des faits, des sentiments et, le cas échéant, les comportements des acteurs concernés. Cette technique vise à permettre chez les participants de prendre conscience de leurs attitudes déterminées culturellement et de leurs interprétations du comportement des autres personnes.Le but de l’exercice est de comprendre, durant une session de debriefing, pourquoi la mésentente et le conflit ont eu lieu. Plusieurs auteurs utilisent cette méthode comme outil de formation (Bennett, 1995; Dant, 1995; Pedersen, 1995; Wight, 1995).Margalit Cohen-Emerique (1984) revisite ce concept qu’elle appelle aussi « méthode des chocs culturels » et l’adapte aux professionnels du champ de l’interculturel. (fr)
  • 危机事故处理(英文:Critical incident technique,縮寫CIT)是一套程序用于职业分析。优点在于与职业相关性高,记录便于收集(因为是直接观察)。缺点在于报告不全面,不能推广到普遍。 (zh)
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  • 危机事故处理(英文:Critical incident technique,縮寫CIT)是一套程序用于职业分析。优点在于与职业相关性高,记录便于收集(因为是直接观察)。缺点在于报告不全面,不能推广到普遍。 (zh)
  • The Critical Incident Technique (or CIT) is a set of procedures used for collecting direct observations of human behavior that have critical significance and meet methodically defined criteria. These observations are then kept track of as incidents, which are then used to solve practical problems and develop broad psychological principles. A critical incident can be described as one that makes a contribution—either positively or negatively—to an activity or phenomenon. Critical incidents can be gathered in various ways, but typically respondents are asked to tell a story about an experience they have had. (en)
  • La 'Técnica del Incidente Crítico' (o 'CIT' ) es un conjunto de procedimientos utilizados para la recolección de observaciones directas de la conducta humana que tienen una importancia crítica y que cumplen con definir criterios metódicamente. Estas observaciones son vistas como incidentes, que luego se utilizan para resolver problemas prácticos y desarrollar principios psicológicos generales. Un incidente crítico puede ser descrito como aquel que hace una contribución, ya sea positiva o negativa a una actividad o fenómeno. Los incidentes críticos se pueden recolectar de diversas maneras, pero por lo general se les pide a los encuestados contar una historia acerca de una experiencia que han tenido. (es)
  • La méthode des incidents critiques est une technique qualitative d'interview qui facilite l’étude d’événements significatifs (incidents, processus, ou questions) identifiés par la personne impliquée dans ces évènements, la façon avec laquelle ils sont gérés, et les effets en termes d'affects perçus. L'objectif est de mieux comprendre l'incident du point de vue de l'individu, en tenant compte des éléments cognitifs, affectifs et comportementaux (Chell, 1998). (fr)
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  • Critical Incident Technique (en)
  • Técnica del Incidente Crítico (es)
  • Méthode des incidents critiques (fr)
  • 危机事故处理 (zh)
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