Churn rate is also sometimes called attrition rate. It is one of two primary factors that determine the steady-state level of customers a business will support. In its broadest sense, churn rate is a measure of the number of individuals or items moving into or out of a collection over a specific period of time. The term is used in many contexts, but is most widely applied in business with respect to a contractual customer base.

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  • Churn rate is also sometimes called attrition rate. It is one of two primary factors that determine the steady-state level of customers a business will support. In its broadest sense, churn rate is a measure of the number of individuals or items moving into or out of a collection over a specific period of time. The term is used in many contexts, but is most widely applied in business with respect to a contractual customer base. For instance, it is an important factor for any business with a subscriber-based service model, including mobile telephone networks and pay TV operators. The term is also used to refer to participant turnover in peer-to-peer networks. The phrase is based on the English idiom "to churn up", meaning to agitate or produce violent motion.
  • Die Abwanderungsquote oder -rate (engl. churn rate) ist ein Begriff der Wirtschaftswissenschaften, der vor allem aus der Telekommunikation bekannt ist und auch im Bereich der Aboverkäufe und im Internetmarketing seinen Platz gefunden hat. Die Abwanderungsrate definiert prozentual über eine bestimme Zeit die Anzahl der Kunden beziehungsweise der Teilnehmer, welche den Dienst nicht weiter nutzen, geteilt durch die Anzahl der Gesamtkunden. Sie gibt eine Übersicht über das Wachstum oder die Abnahme der Kunden, sowie die durchschnittliche Länge der Teilnahme am Dienst. Dieses prozentuale Ergebnis dient sehr gut dazu, die Kundenzufriedenheit je nach Branche zu messen und dementsprechend Maßnahmen im Marketing zu ergreifen, um die churn rate zu senken. Ein typisches kurzfristiges Mittel zur Erhöhung der Abwanderungsquote von Wettbewerbern ist die Drehung an der Preisspirale. Maßnahmen zu Senkung der churn rate wären zum Beispiel: Kundenrückgewinnung (engl. customer recovery), Neukundenakquise und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Die churn rate ist vor allem in Marktbereichen wichtig, wo Kunden sehr wechselwillig sind bezüglich ihrer Anbieter (z. B. Telephonie, Internetanbieter). Zum Beispiel hat die Möglichkeit der Rufnummernmitnahme zu erhöhten Abwanderungsquote von Kunden geführt, da ein wichtiger Wechselhinderungsgrund entfernt wurde. Im Marketing bedient man sich hierzu auch sogenannter Customer-Relationship-Management-Tools (CRM-Tools), die alle Daten zur Kundenbeziehung zentral in einer Datenbank zur Verfügung stellen.
  • La tasa de cancelación de clientes (en ingles Churn rate o attrition rate) es un término empresarial que hace referencia a la migración, rotación o cancelación de clientes. También puede referirse al movimiento de mercancías. En su sentido más amplio, tasa de cancelación de clientes es una forma de medir el número de personas (u objetos) que empiezan o dejan de pagar a lo largo de un período específico de tiempo.
  • Le Churn (de l'anglais to churn up, agiter) se traduit en français par attrition. Il exprime le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Le taux de churn représente donc le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des Télécommunications et Bancaire pour mesurer la part de clients perdus ainsi que la fidélisation aux offres. On peut également lui préférer son inverse, qui exprime alors la durée moyenne pendant laquelle le client est resté fidèle au service. Ainsi, un taux d'attrition de 20% par mois signifie que les clients restent fidèle pendant 1/20% = 5 mois en moyenne. Le taux de churn global regroupe 3 causes d'arrêt de l'usage du bien ou du service: L'abandon : Le client n'utilise plus le type de produit ou de service (ex. je vends ma voiture pour voyager en transport en commun) Le passage à la concurrence (switch): Le client se tourne vers un produit directement concurrent (ex. je passe de la BNP à La Banque Postale) Le passage à une autre offre de l'entreprise (churn interne) : Le client passe à une offre différente, commercialisée par la même entreprise recouvrant aussi ses besoins (ex. je passe de la téléphonie en présélection à la VoIP). Dans ce cas on peut aussi parler de cannibalisation ou phagocytage des offres. En 2005, le taux de churn de la téléphonie mobile se situe aux alentours de 20% contre 4 à 5% pour le secteur bancaire. Le taux de churn est lié à l'intensité concurrentielle du secteur (par ex. régulation du marché par l'État) et aux coûts de sortie.
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  • Churn rate is also sometimes called attrition rate. It is one of two primary factors that determine the steady-state level of customers a business will support. In its broadest sense, churn rate is a measure of the number of individuals or items moving into or out of a collection over a specific period of time. The term is used in many contexts, but is most widely applied in business with respect to a contractual customer base.
  • Die Abwanderungsquote oder -rate (engl. churn rate) ist ein Begriff der Wirtschaftswissenschaften, der vor allem aus der Telekommunikation bekannt ist und auch im Bereich der Aboverkäufe und im Internetmarketing seinen Platz gefunden hat. Die Abwanderungsrate definiert prozentual über eine bestimme Zeit die Anzahl der Kunden beziehungsweise der Teilnehmer, welche den Dienst nicht weiter nutzen, geteilt durch die Anzahl der Gesamtkunden.
  • La tasa de cancelación de clientes (en ingles Churn rate o attrition rate) es un término empresarial que hace referencia a la migración, rotación o cancelación de clientes. También puede referirse al movimiento de mercancías. En su sentido más amplio, tasa de cancelación de clientes es una forma de medir el número de personas (u objetos) que empiezan o dejan de pagar a lo largo de un período específico de tiempo.
  • Le Churn (de l'anglais to churn up, agiter) se traduit en français par attrition. Il exprime le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Le taux de churn représente donc le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période.
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  • Churn rate
  • Abwanderungsquote
  • Tasa de cancelación de clientes
  • Churn
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