Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer's commitment to repurchase or otherwise continue using the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy. Brand loyalty is more than simple repurchasing, however. Customers may repurchase a brand due to situational constraints, a lack of viable alternatives, or out of convenience. Such loyalty is referred to as "spurious loyalty".

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  • Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer's commitment to repurchase or otherwise continue using the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy. Brand loyalty is more than simple repurchasing, however. Customers may repurchase a brand due to situational constraints, a lack of viable alternatives, or out of convenience. Such loyalty is referred to as "spurious loyalty". True brand loyalty exists when customers have a high relative attitude toward the brand which is then exhibited through repurchase behavior. This type of loyalty can be a great asset to the firm: customers are willing to pay higher prices, they may cost less to serve, and can bring new customers to the firm. For example, if Joe has brand loyalty to Company A he will purchase Company A's products even if Company B's are cheaper and/or of a higher quality. An example of a major brand loyalty program that extended for several years and spread worldwide is Pepsi Stuff. Perhaps the most significant contemporary example of brand loyalty is the dedication that many Mac users show to the Apple company and its products. From the point of view of many marketers, loyalty to the brand - in terms of consumer usage - is a key factor:
  • Als Markentreue wird das Verhalten von Menschen bezeichnet, die sich in ihren Kauf- oder Nutzungsaktivitäten im Wesentlichen auf Produkte einer Warenmarke leiten lassen. Dabei werden Erfahrungen, Wertungen und Eigenschaften von einem ganz konkreten Produkt auf andere Produkte einer Marke übertragen. Markentreue ist damit eine Folge von Markenvertrauen und Markenbewusstsein. Hersteller und Vertriebsorganisationen nutzen das Phänomen der Markentreue durch eine breite, produktgruppenübergreifende Verwendung bestimmter Markenbegriffe zur Steigerung des Absatzes und Bekanntheitsgrades. Oft wird der Firmenname oder eine zuvor besonders bekannte Einzelmarke aus dem Sortiment zur Leitmarke ausgewählt und bestimmt die Marketingstrategie des Unternehmens. Markentreue kann aber auch künstlich erzeugt werden, wenn das Angebot alternativer gleichartiger Produkte soweit reduziert wird, dass ein umfassendes übergreifendes Angebot nur noch von der Hausmarke des Unternehmens abgedeckt wird. Diese Tendenz ist insbesondere im Lebensmitteldiscount zu beobachten. Mangels alternativer Anbieter kann der Verbraucher dadurch in direkte Markenabhängigkeit gebracht werden. Als vollkommen markentreu wird ein Käufer bezeichnet, wenn er bei einem bestimmten Produkt ausschließlich zu einer einzigen Marke greift Als vollkommen markenuntreu gilt ein Käufer, wenn er ständig die Marke wechselt. Kennzahlen für Markentreue wurden von der modernen Marketingwissenschaft in großer Zahl in der Loyalitätsforschung entwickelt und werden in der Marktforschung benutzt: Anteil der am häufigsten gekauften Marke am gesamten Kaufvolumen (euklidischer) Abstand zum völlig markenuntreuen Käufer (je weiter vom untreuen Käufer entfernt, desto markentreuer) Guadagni-Little-Index Herfindahl-Index Trade-Off zwischen Risikoaversion und Abwechlungsappetenz Besonders auf Märkten mit starkem Wettbewerb kann der Aufbau eines markentreuen Kundenstocks die einzige Möglichkeit sein, Marktanteile zu halten. Dazu dienen Rabatte und andere Anreize für Vielkäufer. Die Markentreue ist auch ein wichtiger Einflussfaktor für den Markenwert.
  • ブランド・ロイヤルティ（brand loyalty）とは、消費者がある特定のブランドを繰り返し購買し、かつ他の代替となるブランドがあるにもかかわらず必然的にそのある特定のブランドを購買し続けることをいい、たとえ同一ブランドを購買し続けていたとしても、他に同一機能の製品がない市場（独占市場など）の場合はブランド・ロイヤルティ該当しない。
  • Merkentrouw is het verschijnsel, dat een consument, al dan niet door inspanningen van de producent, in zulke mate een voorkeur voor een merk ontwikkelt, dat hij trouw is aan dit merk en derhalve geen andere merken koopt of gebruikt. Merkentrouw is het gevolg van een sterke voorkeur voor een merk, een voorkeur die ontstaan is door dat toegevoegde waarde wordt ontleend aan het specifieke merk, dit kunnen objectieve en/of subjectieve waarden zijn. Men kan tevreden zijn over het gebruik van een product, of het product voorziet in een dieperliggende behoefte en speelt in op het sentiment. Producenten 'sturen' op merkentrouw en proberen aan hun merken naast bepaalde rationele eigenschappen, ook emotionele eigenschappen toe te voegen, die inspelen op de emotie van de eindgebruiker.
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  • Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer's commitment to repurchase or otherwise continue using the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy. Brand loyalty is more than simple repurchasing, however. Customers may repurchase a brand due to situational constraints, a lack of viable alternatives, or out of convenience. Such loyalty is referred to as "spurious loyalty".
  • Als Markentreue wird das Verhalten von Menschen bezeichnet, die sich in ihren Kauf- oder Nutzungsaktivitäten im Wesentlichen auf Produkte einer Warenmarke leiten lassen. Dabei werden Erfahrungen, Wertungen und Eigenschaften von einem ganz konkreten Produkt auf andere Produkte einer Marke übertragen. Markentreue ist damit eine Folge von Markenvertrauen und Markenbewusstsein.
  • ブランド・ロイヤルティ（brand loyalty）とは、消費者がある特定のブランドを繰り返し購買し、かつ他の代替となるブランドがあるにもかかわらず必然的にそのある特定のブランドを購買し続けることをいい、たとえ同一ブランドを購買し続けていたとしても、他に同一機能の製品がない市場（独占市場など）の場合はブランド・ロイヤルティ該当しない。
  • Merkentrouw is het verschijnsel, dat een consument, al dan niet door inspanningen van de producent, in zulke mate een voorkeur voor een merk ontwikkelt, dat hij trouw is aan dit merk en derhalve geen andere merken koopt of gebruikt. Merkentrouw is het gevolg van een sterke voorkeur voor een merk, een voorkeur die ontstaan is door dat toegevoegde waarde wordt ontleend aan het specifieke merk, dit kunnen objectieve en/of subjectieve waarden zijn.
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  • Brand loyalty
  • Markentreue
  • ブランド・ロイヤルティ
  • Merkentrouw
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