| rdfs:comment
| - استبصار العملاء هو جمع المعلومات واستخدامها وتفسيرها بما يتيح للمؤسسة اكتساب عملاء وتطويرهم والمحافظة عليهم. (ar)
- 顧客洞見，或者稱為消費者洞見。是一種試圖藉由分析人类行为模式與需求，使某種產品或服務更能貼近消費者，甚至增加雙方利益的行為研究法。 具体而言，顧客洞見是一種分析市場的研究技術，在一家公司中，常藉此運用市場研究結果，改變行銷部門的行動策略。 通常称为CI，它是消费者的需求和品牌所能提供的產品服務的交會點。 其主要目的是要了解為什麼消費者為什麼會認同品牌，在此背後最根本的思想、心情、渴望、期待、動機，并激励、触发他们的态度和行动。 另一个顧客洞見的定義是收集、部署和詮釋收集到的訊息，使企业能夠获得、发展和保留自己的客户。 一个顧客洞見可以更精确地定义为 :"一个隱性了解客户的技巧，藉由這樣的了解，能用於改變消費者的行為，以達到互利"。 第二種解釋是來自保罗罗克林為直銷與電子商務期刊中心所寫的一篇文章中而來。 (zh)
- Customer (nebo consumer) insight je termín v současné době hojně používaný v oblasti marketingu, vývoje produktů a řízení vztahů se zákazníkem (CRM). Smyslem CI je obchodní využití existujících dat o klientech nebo potenciálních klientech. Aby byl Customer insight skutečným insightem, musí splňovat určité náležitosti. Customer insight je něco:
* obecného
* obecně akceptovatelného
* významného
* současně skrytého (dosud „nevytěženého“ konkurencí)
* hlubokého
* ale zároveň jednoduchého (cs)
- A customer insight, or consumer insight, is an interpretation of trends in human behaviors which aims to increase the effectiveness of a product or service for the consumer, as well as increase sales for the financial benefit of those provisioning the product or service. There is an overlap between market research and customer insights. While market researchers can produce consumer insights, not all insights require market research techniques. The insights can be acquired using competitive intelligence, big data, machine learning, social media listening, geomarketing, and text analytics, as well as market research, predictive analytics and database marketing. (en)
- L'insight consommateur, la consumer insight, l'insight client ou la perception du consommateur peut se définir comme « la perception par le consommateur d’un problème ou d’un dilemme irrésolu sur la catégorie de produits où la marque opère ». C'est une expression empruntée au langage psychologique, où il exprime le fait de trouver une solution à un problème sans passer par une série d'essais-erreurs progressifs. Pour être plus précis, ce besoin consommateur est structuré autour de trois composantes : (fr)
- カスタマーインサイト (英: customer insight)、またはコンシュマーインサイト (英: consumer insight)は、消費者にとっての製品またはサービスの有効性を高め、製品またはサービス提供者の経済的利益のために売上を増やすことを目的とした人間行動の傾向の解釈のこと。 具体的には、カスタマーインサイトは、市場調査の分析と、企業内の調査部門とマーケティング部門の間の架け橋として機能する分野である。 一般にCIと呼ばれ、その主な目的は、消費者がブランドを気にかける理由と、その根底にある考え方、気分、動機、欲求、願望を理解し、消費者の態度や行動を動機付け、誘発することである。 カスタマーインサイトのもう1つの定義は、企業が顧客を獲得、開発、維持できるようにする情報の収集、展開、および解釈を行うことである。 カスタマーインサイトは、より正確に次のように定義できる ： 「顧客についての非自明な理解。これに基づいて行動すれば、相互利益のために顧客の行動を変える可能性がある」 (ja)
- Marknadsföringsinformation är insamlad information som används för att skapa värde för konsumenter och skapa hållbara relationer. För att företaget ska kunna utvecklas och nå sina mål behöver företaget information om sina kunder, marknaden och konkurrenter. (sv)
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| has abstract
| - استبصار العملاء هو جمع المعلومات واستخدامها وتفسيرها بما يتيح للمؤسسة اكتساب عملاء وتطويرهم والمحافظة عليهم. (ar)
- Customer (nebo consumer) insight je termín v současné době hojně používaný v oblasti marketingu, vývoje produktů a řízení vztahů se zákazníkem (CRM). Smyslem CI je obchodní využití existujících dat o klientech nebo potenciálních klientech. Aby byl Customer insight skutečným insightem, musí splňovat určité náležitosti. Customer insight je něco:
* obecného
* obecně akceptovatelného
* významného
* současně skrytého (dosud „nevytěženého“ konkurencí)
* hlubokého
* ale zároveň jednoduchého Customer insight není číslo, není to ani zjištění z klasického průzkumu trhu nebo výrok zákazníka (např. holicí pěnu používá v segmentu 40 – 50 let 70% mužů). Customer insight vzniká díky komplexní znalosti (někdy i díky kompletní neznalosti) dané oblasti. Může vycházet z kombinace zjištění z kvalitativních a kvantitativních průzkumů trhu, z pozorování zákaznického chování. Jedná se o prosté spojení základních myšlenek, k němuž dojde právě v daný okamžik. Člověk si řekne „heuréka“ a nebo „že já ... jsem na to nepřišel dřív“. Insight může vzniknout ve "volné přírodě", v ložnici a na jiných nepracovních místech. Občas i na opravdu produktivních workshopech, které se podaří jen několikrát do roka a obvykle při nich bolí hlava (vlivem myšlenkového bouření). (cs)
- A customer insight, or consumer insight, is an interpretation of trends in human behaviors which aims to increase the effectiveness of a product or service for the consumer, as well as increase sales for the financial benefit of those provisioning the product or service. There is an overlap between market research and customer insights. While market researchers can produce consumer insights, not all insights require market research techniques. The insights can be acquired using competitive intelligence, big data, machine learning, social media listening, geomarketing, and text analytics, as well as market research, predictive analytics and database marketing. Specifically, consumer insights is a field that focuses on analyzing market research and acting as a bridge between Research and Marketing departments within a company. Commonly referred to as CI, it is the intersection between the interests of the consumer and the features of a brand. Its main purpose is to understand why the consumer cares for the brand as well as their underlying mindsets, moods, motivation, desires, aspirations, that motivates and trigger their attitude and actions. Paul Laughlin emphasises four components of this definition: First, such insight is “non-obvious”, so it does not normally come from just one source of information and often does not come from just analysis or just research; rather there is a need to converge evidence to glean insights. Second, true insights need to be “action-able”; hypotheses that stay theoretical and cannot be tested in practice are not insights. Third, customer insights should be powerful enough that when they are acted upon customers can be persuaded to "change their behaviour". Just benefitting from targeting based on analysing past behaviour and assuming people will be creatures of habit does not reveal any depth of understanding them, certainly not insight. Fourth, to be sustainable, the goal of such customer change must be for "mutual benefit". (en)
- L'insight consommateur, la consumer insight, l'insight client ou la perception du consommateur peut se définir comme « la perception par le consommateur d’un problème ou d’un dilemme irrésolu sur la catégorie de produits où la marque opère ». C'est une expression empruntée au langage psychologique, où il exprime le fait de trouver une solution à un problème sans passer par une série d'essais-erreurs progressifs. Elle qualifie l'analyse d'un comportement consommateur qui peut être porteuse d'un potentiel d'activité pour l'entreprise qui choisira de l'exploiter et d'y répondre par un produit. Contrairement à une approche d'« offre » où c'est l'entreprise ou la marque qui prend l'initiative d'une innovation produit, l'insight est donc bien l'expression d'une attente du consommateur donc, d'une « demande » (consciente ou inconsciente) dont l'entreprise ou la marque choisira ou non de se saisir. Pour être plus précis, ce besoin consommateur est structuré autour de trois composantes : 1.
* l'idée elle-même, exprimée ainsi « j'aimerais pouvoir », « il serait pratique de », 2.
* la motivation au sein de laquelle cette idée est ancrée « parce que pour moi il est important de », 3.
* la tension qui fait que cette motivation est contrariée ou seulement partiellement satisfaite, le « mais... », Ainsi, l'insight s'exprime selon une phrase du type « j'aimerais pouvoir manger cinq fruits et légumes par jour, parce que je sais que c'est important pour la santé, mais je n'ai pas toujours le temps de cuisiner ». Les insights peuvent être obtenus à partir de sources très variables : des études qualitatives, des études quantitatives, un travail de veille, une démarche prospective, une démarche d'observation, etc. Quelle qu'en soit la source, les « matériaux » recueillis (situations, besoins, observations, etc.) doivent ensuite être exprimés sous la forme problématisée : situation/motivation/tension. Il est ensuite possible de tester la puissance de ces insights par enquêtes, ou par sondage. Les idées de réponses produits sont alors clairement architecturées permettant d'optimiser la réponse produit. (fr)
- カスタマーインサイト (英: customer insight)、またはコンシュマーインサイト (英: consumer insight)は、消費者にとっての製品またはサービスの有効性を高め、製品またはサービス提供者の経済的利益のために売上を増やすことを目的とした人間行動の傾向の解釈のこと。 具体的には、カスタマーインサイトは、市場調査の分析と、企業内の調査部門とマーケティング部門の間の架け橋として機能する分野である。 一般にCIと呼ばれ、その主な目的は、消費者がブランドを気にかける理由と、その根底にある考え方、気分、動機、欲求、願望を理解し、消費者の態度や行動を動機付け、誘発することである。 カスタマーインサイトのもう1つの定義は、企業が顧客を獲得、開発、維持できるようにする情報の収集、展開、および解釈を行うことである。 カスタマーインサイトは、より正確に次のように定義できる ： 「顧客についての非自明な理解。これに基づいて行動すれば、相互利益のために顧客の行動を変える可能性がある」 この定義の中の4つの要素を順にみてみよう。まず、カスタマーインサイトは「非自明」であるため、通常は1つの情報源だけから得られるのではなく、分析や調査だけから得られるものでもない。むしろ、証拠を集めて洞察を集める必要がある。第二に、真の洞察は「行動可能」である必要がある。理論にとどまり、実際にテストできない仮説は洞察ではない。第三に、カスタマーインサイトは、顧客が行動を起こしたときに「行動を変える」ように説得できるほど強力である必要がある。過去の行動を分析し、人々が習慣に基づいて行動すると仮定してターゲティングするだけでは洞察にはならない。第四に、持続可能であるためには、そのような顧客の変化の目標は「相互利益」のためである必要がある。主張にあるように、今日のマーケティングの重要な法則は「顧客の信頼を獲得し維持する」ことである。これは、顧客の最善の利益と組織の長期的な価値のために行動することによって達成されます。 (ja)
- Marknadsföringsinformation är insamlad information som används för att skapa värde för konsumenter och skapa hållbara relationer. För att företaget ska kunna utvecklas och nå sina mål behöver företaget information om sina kunder, marknaden och konkurrenter. Företag stöter ofta på utmaningar och hamnar i situationer som kan identifieras som problem. För att hantera och lösa problem krävs marknadsföringsinformation som företaget kan få tillgång till genom att använda sig av Marketing Information System (MIS), vilken består av intern information, omvärldsbevakning och marknadsundersökningar. Med hjälp av Marketing Information System (MIS) kan företaget ta reda på hur de ska arbeta utifrån dess målgrupp, hur beslut i företaget ska fattas liksom hur företagets konkurrenter arbetar. (sv)
- 顧客洞見，或者稱為消費者洞見。是一種試圖藉由分析人类行为模式與需求，使某種產品或服務更能貼近消費者，甚至增加雙方利益的行為研究法。 具体而言，顧客洞見是一種分析市場的研究技術，在一家公司中，常藉此運用市場研究結果，改變行銷部門的行動策略。 通常称为CI，它是消费者的需求和品牌所能提供的產品服務的交會點。 其主要目的是要了解為什麼消費者為什麼會認同品牌，在此背後最根本的思想、心情、渴望、期待、動機，并激励、触发他们的态度和行动。 另一个顧客洞見的定義是收集、部署和詮釋收集到的訊息，使企业能夠获得、发展和保留自己的客户。 一个顧客洞見可以更精确地定义为 :"一个隱性了解客户的技巧，藉由這樣的了解，能用於改變消費者的行為，以達到互利"。 第二種解釋是來自保罗罗克林為直銷與電子商務期刊中心所寫的一篇文章中而來。 (zh)
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